作为企业报销费用控制和聚合消费的敏捷平台，近年来，E-Express不断为企业提供移动报销、聚合消费、全流程费用控制、预算管理、发票管理的一站式解决方案。同时可以整合银行和第三方支付平台进行对公对私支付，对接财务软件自动生成凭证，与企业现有OA、CRM、ERP等业务系统无缝集成，打破数据孤岛，整合连接价值。目前，由老虎环球和红杉中国领投的CC+轮5000万美元融资已经完成。
自与厕神数据合作以来，双方一直在企业服务领域共同探索，打磨迭代客户的成功闭环，实现互利共赢。
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众所周知，获得一个B端客户需要很多部门的跟进，比如市场、销售、客户成功、技术支持等。，并且需要大量的人力和技术成本作为支撑。企业级服务客户的单价成本很高。因此，在企业付费客户的生命周期中，如何保证客户费用的续费，尽可能延长客户的生命周期，挖掘每个阶段客户的最大价值，是企业服务客户可持续增长的重要意蕴，也是客户成功的重要价值。
随着企业服务市场的发展，越来越多的SaaS企业开始意识到“没有客户的成功，就没有SaaS企业的成功”。然而，在实施真正的客户成功的过程中，实施客户生命周期管理系统的人却少之又少。
经过多年的企业服务行业经验，结合自身实践经验和SaaS行业先锋企业在价值服务客户方面的实际需求，对产品进行了新一轮全面升级，深化企业服务SaaS行业，构建客户生命周期分析和运营管理工具，引入客户行为，跟踪客户健康变化，构建客户分级体系进行差异化管理，自动评估风险和机会，有效提升续保率，促进企业MRR稳步提升。
下面，从客户成功经理和客户成功两个角色，分别讲述易捷如何通过神策让客户成功，更好的了解客户。
一、客户成功管理
1.从“分散”到“统一”
在成功管理自己的客户时，如果没有数据支持，客户只能通过与客户聊天来了解产品使用情况，或者通过其他渠道了解客户的客户信息，而每个不同的人会对这些不同的信息做出不同的主观判断。客户用的好不好，没有明确的概念，更没有统一的标准。
申克精可以在公司内部构建统一的健康体系，帮助管理层掌握客户的整体情况，了解目前各个阶段的客户数量。当每一个客户成功的服务了自己的客户，就不再依赖主观判断，从“我行我素”变成了“一统天下”，帮助大家从上到下统一标准。
健康度作为一个指标，通过选取一些核心功能行为的使用数据来评估客户的健康度。对于E-Express等报销系统，可以定义过去一段时间内“查询使用报销单”的发生情况，健康指标的计算逻辑可以根据业务变化定制。
健康状态阈值是以“有续保记录的客户”为样本进行分布统计的结果。按照阈值可以分为健康、一般、危险三种状态。
以前客户成功经理管理客户成功的时候，很难规范管理每个客户每天成功跟进的客户和行动。申克精可以帮助管理层掌握每个客户对客户成功跟进的整体情况，构建统一的内部考核标准。易捷的考核标准是要求每个人每个月对每个客户进行一次回访。如果没有像厕神荆轲这样的平台做任务跟进，就很难评估和执行。正是有了厕神客现场的“回头率”概念，管理者才能对每一个客户的成功跟进了如指掌。
2.世界三分在你年轻之前就知道了。
作为一个成功的客户经理，最关心的核心指标之一就是续保率。申策客景的续保概览模块更方便对客户进行分类，可以分组筛选分类纬度。管理人员可以直接打开申策客景了解续保率，根据客户的体量、行业、归属部门、合同类型等维度进行分类筛选，满足续保率的条件，做到心中有数，随时随地查看。
同时，神策可以帮助提高举报效率。每次周会、月会，不再需要客户成功合并整合CRM、合同数据等第三方数据，直接打开厕神客视图，所有数据一目了然。
3.运筹帷幄，决胜千里之外。
在企业内部，如何保证每个客户成功的每一个环节的服务标准化，即建立标准的服务业务流程，是成功的客户经理不可忽视的问题。
在厕神客观业务管理模块中，可以针对不同类型的客户和不同阶段的客户建立不同的服务业务流程。例如，当客户与客户协商成功，进入续保业务环节时，为了更好地了解每个客户的续保进度，顺利推进客户的续保流程，可以设置一个标准化的续保业务流程，即:
准备沟通，制定续保计划，发送续保报价，推进业务流程，客户延期续保，完成续保或客户流失。
并且可以根据不同的客户等级设置不同阶段的完成时间。从而规范服务流程。
第二，客户成功
1.从被动应对的“客服”到VIP主动定制关怀服务的“高级管家”。
通常，一个SaaS企业的客户平均成功服务40-60个客户，有的甚至更多。需要正常开展的工作可能涉及续费、日常问题解决、需求反馈、沙龙活动、新产品新功能上线时的推广、数据调研等。每一天，客户的成功都会淹没在众多客户的众多事务中。理想的状态是可以对客户进行不同层次的操作，在不同的情况下可以支持不同的客户和不同的使用状态。
然而，在现实环境中，一个成功的客户很容易成为一名消防员。哪里有火，他就先跑。他总是优先解决有重大问题或伸出橄榄枝的重要客户，不仅被动，长此以往也会疲惫不堪。
与厕神合作后，易快通的客户成功可以通过厕神客观全面掌握客户的使用情况，以“客户近期需要续费、客户对产品的使用情况、客户未跟进情况”等信息作为判断服务优先级的依据，密切关注即将进行业务流程、身体状况不佳的客户，制定优先服务的标准。
而且面对很多复杂的商业问题，客户很难做到不遗漏任何东西就能成功。在厕神客景的workbench-task模块中，你可以清楚的知道哪些复杂困难的问题没有解决，哪些问题忘记了。你不必等着顾客提问。如果客户成功了，你可以主动联系客户，跟进情况。
同时可以针对特定情况下的任务设置自动任务。比如可以为合同到期90天的客户设置触发续签流程，或者将执行一个月后的定期回访设置为自动任务，定期触发等。
另外，每个客户成功服务的客户数量很大，可能没时间关注客户的订单合同信息。即使他们特别关注这些信息，每个客户的价值也需要人工计算，步骤复杂繁琐，不太方便。
申克精可以直观的展现客户的价值，可以作为处理任务时判断服务优先级的依据，从而确定客户的服务投入是否在合理的范围内，从而合理控制成本。
2.暗中观察不如暗中窥探。
在没有数据支持的情况下查询客户信息，如果对方此时有意换其他产品，肯定会插科打诨不说实话，企业也就错失了挽回客户的最佳时机。
但通过厕神客观，我们可以观察到活跃客户数在开户数中的占比和变化。如果活跃用户太少，就会有降级续费的风险。同时也可以观察其使用功能是否过于单一，关键行为指标的变化，从而及时发现损失风险或购买机会，把握最佳时机。
以上是对模拟数据+易捷客户成功实践的综合分析。自与厕神数据合作以来，易速递易客户成功经理王佳斌表示:
“随着客户越来越多，客户的全生命周期管理离不开数据化、精细化的运营和分析。厕神分析和厕神客观两个产品，不仅为我们的企业带来了标准化、可视化的数据价值，也让每一位CSM员工认识到并运用数据分析来管理和维护自己的客户！”
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