有声小说连载《首席质量官》：质量奖培训现场

研修班最高领导一致通过获奖决议后，很快安排了培训。周末过后，周一上午，贾思道召开了内部动员会和卓越绩效培训会。

贾思道走上台，当着电池厂100多名中高层人员的面做了动员讲话。

这是一次内部动员会，也是一次培训会，贾思道说。党中央、国务院和市委、市政府都高度重视质量工作，领导人描绘了建设质量强国的宏伟蓝图，提出了未来质量发展的重点任务。去年12月，中央刚刚召开了中央经济工作会议，会议布置了七项任务，其中第一项就是制造业高质量发展。作为典型的中国传统制造业，我们东方电池厂也必须走高质量发展之路。

贾思道继续说，我们江宁市委市政府也出台了具体的指导性政策，我们周市长明确提出要响应中央号召，“坚持高质量强市，培育一批优秀企业和产品”，为江宁当前和今后一个时期的品质和品牌建设指明了方向。我们电池厂本来是江宁市数一数二的企业。要想培育出符合新时代要求的名牌企业，我们电池厂当仁不让！

贾思道说，但是现在，我们所有人都不得不承认，我们江宁的企业，包括我们电池厂的素质是很弱的。我们的质量还处于非常初级的阶段。我们提高质量的最好方法是质量奖励制度。质量奖不仅仅是一个奖项，更是一个非常科学和先进的管理制度。

贾思道停顿了一下，继续说道，我们必须明确一点，就是我们现在最重要的目标不是拿到质量奖的奖牌，而是用好质量奖制度，切实提高电池厂的质量。今天动员会乃至这次培训的目的就在这里。我们特别邀请了一位质量专家，高志良高先生来给大家培训。希望大家能认真听，仔细思考质量的意义。

掌声中，高志良来到台上。他没有上来就开始讲一些理论，而是先抛出一个问题，说在座的各位都是公司的中高层管理人员。那么你认为对公司来说什么才是有价值的经理呢？

开场演讲结束后，主席并没有离开现场，而是直接坐在了第一排预留空的位置上听课。公司专门设置了一个大会议室作为培训教室。这次培训看起来非常正式。另外，董事长坐在镇上，各部门负责人都在场。面对高老师的提问，人们一开始并没有正面回应，只是呆呆地坐在各自的座位上。

老师面带微笑，告诉他每个人都可以畅所欲言。在我的课堂上，没有标准答案，每个人都可以自由表达自己的想法，这也是一个讨论的过程。在座的各位都是东方电池厂的核心骨干。你认为真正有价值的管理者是什么？

终于有人举手了，说，真正有价值的管理者，应该把自己的事业做好。

高志良点点头，没有发表意见，只是好言相劝。还有人有其他想法吗？

另一个人在底下说，水平高！

高志良笑着说，嗯，水平高。我听说了。你还有其他意见吗？具体一点，或者举例。

看到高志良，所有的人，都没有了过去那些专家的架子。他们看起来很平易近人。虽然是在训练，但就像和朋友聊天一样，渐渐放松下来。生产部副部长韩守义说，我觉得一个有价值的管理者应该有个人魅力。这样的管理者可以凝聚人心，让大家一起努力！

人们点头表示赞同。郑益明说，个人魅力虽然不是最重要的一点，但却是一个因素。马立克晶晶和赵金义，他们能够在电池厂长期占据一个山头，分出一方势力。一是因为他们有能力适应当时的社会环境，为企业做出了突出的贡献，但能否笼络人心也是一个影响因素。

尤其是赵金义，早年刚收购电池厂的时候，他就是通过迅速把几个技术领先的技术人员变成自己人，才恢复了电池厂的生产。直到现在，电池厂虽然受到合资企业的极大冲击，尤其是生产部门，流失了很多员工，但赵金义手下仍然有一批韩守义这样的铁杆心腹，那些人都对他唯唯诺诺，这和他本人的个人魅力是分不开的。

另一位销售部门的中层发言人说，一个好的经理还是要落到实处。如果生意特别好，订单最多，那就是好领导！

说到生意，马晶晶真是一把好手。人们认为这是合理的。如果要往实际方向说，绝对是业务水平最能说明问题！另一个人也说了同样的话。

气氛逐渐升温，下面有人开始低声讨论。郑益明觉得他的背被一根手指戳了一下。他回头一看，只见朱正坐在他身后，俯下身子来，低声问道:师哥，你看这是什么？

郑益明侧着头，低声说，反正这不是生意。我觉得是思想。

朱昱点点头说，我也这么认为。为什么大家都抓不住重点？正在拐弯抹角地谈话。这不是明摆着的问题吗？问管理者最重要的是什么？不是管理吗？管理思想和能力吧？

郑益明点点头。让朱一说，这个问题似乎一下子变得极其简单了。他真的很佩服这个小丫头的脑袋，情不自禁地把自己的手抬了一点，并悄悄向朱竖起了大拇指。

台上的高志良耐心的听了一些意见。这时，会议室的气氛比刚开始活跃多了，不再是死气沉沉、死气沉沉。见气氛渐渐融洽，高志良便主动回了手，说，好了，这个问题就讨论到这里。

看到静静地比着大拇指，朱突然笑得很灿烂。然而，当高老师说话时，她立即轻轻地推了推郑益明，并小声说:“转过身去，听课。”。

高志亮，每个人都有很多想法，比如个人魅力，商业。但我想说的是，这些都不对。这不是一个真正有价值的管理者最重要的品质。

台下中高层面面相觑。高志良讲解了如何为公司做一名优秀的管理者。那种能做出贡献，对公司有价值的管理者，不一定在业务上做得很好，但一定要有好的管理思路，好的管理制度。比如一个人，如果销售做得非常好，他只是一个好的销售员，并不能证明他是一个好的管理者。

这个很有说服力，但是对于某些人来说，可能有点沉重。朱悄悄看了一眼姑姑，见马晶晶听到这句话时脸色苍白。

高志良继续说，做好企业和做好管理者其实是两个层面。优秀的销售员不一定是好的管理者，但好的管理者一般都能做好工作。什么从根本上决定了一个企业？是管理。学好一套管理制度，是一个管理者必备的东西，也是必备的功课。

作为管理者，如果不学管理，只靠经验来管理，那就是滞后和落伍。所以对于管理者来说，要想有真正的价值，就必须不断学习先进的管理经验。这样才能做出先进正确的决策，才能激励大家，才能把团队做得更好，才有未来的经营业绩，才有企业的发展和未来。

这句话让台下很多人都乐了。这个老师和以前的老师不一样。她肚子里好像有东西！郑益明听到他周围的人在窃窃私语。

听到这个讨论，郑益明忍不住弯下了嘴。高志良老师是他最尊敬的质量专家，现在也是董事长最看重的专家。这位高老师学识渊博，经验丰富。没想到电池厂那些固执的人这么快就认同了她的想法，提高电池厂质量的第一步就成功了一步。

他愣了一下，然后想，也许人们一直忽视质量，但这绝不是排斥质量，质量差的事情也要做。除了少数坚持自己兴趣的人，大部分人就是不懂道理，或者麻木地遵循老规矩。如果一个优秀的专家老师把道理摆在面前，把路指明，很多人就会改变想法，像董事长一样抛弃旧的错误观念。

在引起人们的入门兴趣后，高小姐很快就说到了点子上。在课程内容上，高老师首先讲了质量的专业概念，期间还提到了质量成本、质量管理，以及质量奖的标准——卓越绩效。但是，今天的培训主要围绕四个质量定律，即质量是市场竞争的焦点，是公司利润的来源，是组织领导者的尊严，是商业问题的根源。

虽然郑益明已经听过一次，但当他再次听时，他仍然有一种新的感觉。而且相对于给董事长和自己讲解，高老师给对质量知识一无所知的人讲课时，举例更多，讲得更透彻，让人一目了然。他把相对复杂的专业知识讲得很有意思，把质量问题讲得很透彻。高老师三言两语解释了难懂的概念，即使是从未关注过质量，质量知识为零的人也能明白其中的含义。

郑益明不露痕迹地观察着他周围的人。这种素质训练，人们不仅听得懂，甚至一般听得入神。对于大家来说，这个培训简直太新鲜了。之前的训练大致可以分为几类。大部分都特别无聊，老师自己好像也不懂优秀的表演，说话死板，照本宣科。比如上次协会质量奖的培训，尤老师站在台上讲市场细分，说你得好好打分，不然拿不到奖。问他为什么，问他具体怎么分，他什么也答不上来，要么就是一肚子废话，没有一句是中肯的。

大部分培训都是这种无聊的课程。除了这些，还有一种不枯燥，就是营销课程。老师来了，讲了很多东西，和大家一起喊口号，让大家很兴奋。他迫不及待地想成为明天的世界500强。还有一种，叫“明星班”，用花里胡哨的方式讲很多故事。课上得有声有色，下课想想，好像什么都没得到。还有一种技术课，就是手把手教技术，和其他课不是一个类型，没有可比性。

起初，听说要接受培训，来这里的中高层人员都有必须完成任务的心态。很少有人会对这种素质训练有什么期待，甚至很多人认为这种课和自己无关！质量培训，就给质量部培训，不就完了吗？其他部门怎么了？结果他们勉强来了，听了，却被老师的讲课吸引了。这样的人不在少数。

专家，大家见得多了，但这是很多人第一次见到这位真正的专家老师。以前的培训，都是从知识入手，或者只带人走捷径，挖窍门，而这次高老师的培训，更侧重于思维和能力。他不断地引用恰当的案例，并以案例和故事的形式传递出来，让真相更清晰，更有道理。他的风格不同于其他老师。大家一开始都是被吸引的，后来渐渐就听进去了。

高老师在讲一节课，就像和大家聊天一样。在轻松的氛围中，人们了解到以前从来不知道的问题，从以前从来没有尝试过的角度，了解到很多空喊口号甚至书本都得不到的东西。虽然人总是坐在培训教室里不动，但好像收获了很多经验，看问题的方式也和原来不一样了。

不管是哪个系的人，大多都是被高老师的课吸引的。他们非常认同高老师的讲课水平，甚至主动提问，想知道更多，了解更深。

所以，作为管理者，如果不掌握有效的管理方法，只靠经验，那肯定是落伍的。课程结束了，高志良总结道。

他停顿了一下，问道:你能考虑一下我刚才说的话，看看有什么问题吗？如果有什么问题，我们可以随时交流。请随便问。

原本安静的会议室在讲课的时候有一种窃窃私语。郑益明正在回忆高老师刚才说的话，突然听到一个声音大声问:“我想问一下，我讲了这么多关于质量的东西，但我也说过我想学习优秀的表演。这种优秀的性能和质量有什么关系？”

男子话音一落，会议室瞬间安静，随后爆发出一阵笑声。

作者|刘天峰

长期从事质量工作。

致力于高质量的发展研究

策划:邵郑小可

本期编辑:李世民和黎智英

崔刘楚乔

编辑:刘

审核:沈

中国市场监督报银版工作室出品

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首席质量官

电动车起火以后……2022，他来了，他来了！

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