对话惠普周信宏：和中小企业站在一起，是惠普不变的初心

2022年，中小企业不容易。

在疫情反复的大环境下，很多在年初逐渐复工复产的中小企业(SME)又要关门了，离下次开门还很远。这既是对企业经营状况和现金流的考验，也是对企业家心态的一种体验。是及时止损还是咬牙坚持，是所有创业者的两难。

不过话说回来，创业也不是一件容易的事。

创业初期，你会面临很多问题。从选择创业领域，到资金、人员等细节。那种你创业后需要一直关注，一直困扰你的精神压力，就这么做，你就能说服一大批只因为头脑发热就决定创业的挑战者。即使你在创业之前就已经做好了周密的考虑，但在实际过程中还是会遇到很多意想不到的问题。创业是一条充满机遇和风险的路。有的时候，只靠实力就能心安理得的度过，还需要更多。

那么在这样的前提下，普通人还有机会创业吗？惠普大中华区个人信息产品事业部总经理周表示:“无论如何，会有困难，但不代表完全没有机会。“我们希望帮助每一个有意愿的初创团队带着积极的想法或其他思维方式不断前进。”

81年前，惠普从美国硅谷的车库里走出来，如今已经成为世界企业中的参天大树，成就了一代传奇。这是故事的一面，故事的另一面是，在不断发展的过程中，惠普也在不断关注广大中小企业的发展现状，并以更具创新性和强大的产品陪伴着他们所有人。

近年来，惠普推出了一系列专门为创业者量身定制的产品，以及伴随创业者成长的战团和社区服务。除了产品和服务，惠普还推出了《老李的故事》、《燃点》等纪录片，试图向创业者传达“创业永不止步”的精神，同时也能更好地了解中小企业的生存状态，为他们的坚持注入一针强心剂。

“中小企业是经济创新的主要贡献者。由5、6、7、8、9总结，整个中小企业占中国税收的50%，GDP的60%来自他们，他们贡献了70%以上的专利发明和80%的新产品研发。它们的总数占中国企业的90%以上。单看一家公司确实很小，但综合起来看，他们会周说。

因为他们“淋雨”，所以更想为他们“撑伞”，这也是惠普持续关注中小企业的初心。惠普全球商业业务的78%来自中小企业；在中国市场，惠普三分之一的商务PC收入来自中小企业。可以说惠普的命脉已经和广大中小企业紧紧联系在一起，但是惠普为中小企业做了什么呢？你将来能做什么？我们也试图从与周的对话中找到答案。

关键是要找到合适的机会。

36Kr:在疫情和各种外部因素的影响下，如何看待现在的创业环境？

周:总的来说，他们面临的环境是充满变化的，无论是大企业还是中小企业。尤其对于小企业来说，现在充满了巨大的挑战。现在上海很多中小企业还是无法恢复日常运营，但是人力和工资还是要持续发放。有些企业还存在店面租金压力，这对创业者来说是一个非常重要的挑战。

目前中国有4000多万家中小企业，他们最大的挑战是下一个永远不知道的挑战。就像大浪淘沙的过程，残酷而真实。面对这样的未知，我们需要更多的耐心，更好的心态。同时可以把整个团队凝聚在一起，让整个团队有持之以恒，一步一个脚印的精神。这也是我们惠普在过去的四五年里一直倡导的“永不停止”的精神，永远不会停止。

36Kr:为什么惠普理解中小企业面临的困难？

周:其实就惠普而言，在过去的两年里，我们受到了外部环境的影响，供应链也面临着很大的挑战。物流运输出现了一定程度的停滞，这和现在中小企业经历的情况是共通的，非常考验团队。所以在他们面临类似问题的时候，我们也可以给他们更多的备案参考，解决他们的生存问题，比如搏击俱乐部一站式创业服务平台，携手创投传媒等。为创业者提供前沿咨询、创业沙龙、大咖课程、IT服务等全方位的支持和帮助。同时为他们提供数据、信息、研究和专家分析，让专家和创业者一起思考自己的核心竞争力和未来发展方向。

36Kr:那么从现在的情况来看，后来者还适合创业吗？

周:也许很多人认为现在不是创业的好时机，但我认为是疫情限制了大家的思维。你有想法，但是因为疫情短时间内无法实现，或者想法受到各种限制，所以不敢付诸实施。其实你要做的是面对更多的市场，衡量整个市场的接受度，不能说一点机会都没有。例如，刘畊宏最近不能出门，但他没有选择呆着不动，因为他被挡住了。他开始了最近流行的踢毽子运动，观众人数一度上升超过7800万。

36Kr:现在他的粉丝已经超过6000万了。

周:所以这也引发了另外一种思考。他可以用热度引流，有了流量，他就可以开始卖货了。可能他一开始也没想到会这样。这是一个很好的例子，所以不能说没有机会。无论如何，肯定有困难。我们可以从一个积极的想法出发，或者改变思维方式，帮助每一个有意愿的创业团队不断前行，陪伴中小企业度过当前的难关。

36Kr:所以换句话说，今天创业就要抓住更合适的机会？

周:对。

从感动到燃点，惠普人文关怀

36Kr:其实我很想知道惠普为什么这么重视中小企业？是不是惠普自己从车库创业，有自己的创业者基因，所以更能理解他们？

周:是的，中国对我们来说是一个非常重要的战略市场。就中国的经济发展和社会创新而言，中小企业是关键的推动力，它们也为经济创新做出了持续的贡献。可以用5、6、7、8、9来概括，整个中小企业占中国税收的50%，GDP的60%来自中小企业，他们贡献了70%的专利发明，80%的新产品研发，企业总数占90%以上。即使单看一家公司，他们都非常小，无足轻重，成立时默默无闻；但是，它们的规模非常大，值得我们持续关注。

此外，惠普一直将支持和服务客户视为我们最重要的使命，希望能为中小企业提供更多帮助。所以我们也为初创企业定制了一条产品线，叫做Battle系列，每年都会根据用户的需求定制开发新品。从内部收入来看，商用PC领域的中小企业已经突破了1/3的收入，市场份额稳定持续增长。

当然你也提到了，80多年前我们从硅谷的车库开始了自己的创业之旅。至今我们都习惯用创始人在硅谷的黑白照片——在硅谷创业的场景来提醒自己。别忘了我们也是从车库创业的公司。我们应该秉持这种初心，在产品之外，用理念帮助中小企业的创业者。

36Kr:这几年惠普在扶持中小企业方面确实投入了很多精力。比如之前的电影《老李的故事》和《燃点》的几部纪录片，现在也讲了很多创业者的故事。你为什么选择创作这样的内容？

周:除了产品，惠普最重要的是坚持以用户为核心的理念，所以一定要了解和洞察创业者的情况。我们会设身处地为创业者着想，想想他们遇到过什么样的问题，有什么样的故事，能不能触动这个社会。能否在精神维度产生共鸣？纪录片是一个非常好的载体，可以在不打扰拍摄对象的情况下，详细记录创业者的经历和思考。我们希望最大程度还原创业的本质。比如燃点，团队在准备时间之友的新年演讲时，在疫情的影响下，面对12000个席位空和巨大的损失，却坚持不辜负用户的信任，选择继续登台演讲。纪录片中引用莎士比亚的一句话:让我们冷静下来，正面迎接我们自己的时代，让我印象特别深刻。因此，我们清晰而明确地感受到了他们团队的坚定信念和力量。此外，还有乃雪的茶。作为中国的先锋茶品牌，他们受疫情的影响也很大。然而，在纪录片中，他们看不到太多的焦虑。相反，他们注重新产品的研发，积极拥抱新技术和数字化，减少对环境的影响。

这些一点一滴化解危机的故事，可以赋能更多人。对于惠普的品牌来说，这样的内容也符合我们所倡导的永不止步的企业精神。未来除了推出更多的新产品，我们也希望能启发人们更多的思考，陪伴和支持这些创业者继续走下去。

36Kr:这些视频是什么时候开始准备的？

周:这些独角兽企业是两年前开始的。起初，他们也是一个不起眼的小公司。也许他们一开始甚至是在公寓里创业的。可能一开始他们只是偶然发现了一个新的机会，或者创业者自己有一个一直坚持的想法。从这样一个很小的起点开始，他不断的传播，最终选择了他以后立志创业的方向和相应的做法。

在这个过程中，很多初创企业不知道自己能走多远。有些公司很脆弱，但有些公司非常幸运。我们收集这些资料也是碰运气，因为我们不知道这些公司录了三五年后还在不在。还欣欣向荣吗？但是我们看到了他们的理念、想法和做法，以及这些初创团队的坚持。从这个角度来说，我们觉得他们是有机会的，所以在准备中也把他们塑造成了故事的主角。

36Kr:在拍摄过程中有没有遇到什么困难？

周:多多少少是有的。可能他们在拍摄过程中谈到某个点会很尴尬，会退缩。希望最好不要提这几点，但是经过我们不断的沟通，他们也觉得这样的内容比较真实。面对这些问题才是真正的创业过程，后续的记录过程也比较顺利。

36Kr:纪录片上线后，你觉得有什么遗憾吗？有什么没有表达出来的吗？

周:纪录片里大家都习惯宣传企业是怎么从小到大，怎么成功的，但有时候失败也是一个学习的过程，有些部分就不省略了。再说，当这些初创企业发展到一定规模的时候，比如从一开始的三五百人，他会面临一个挣扎，这个阶段也有危机。初创企业将如何面对？会有什么样的变化？这是一个可以记录的过程。更像是企业的1.0、2.0、3.0阶段，也是很好的呈现方向，也是我们正在讨论和准备的内容。

加强产品创新研发，为中小企业提供驱动力。

36Kr:说到陪伴中小企业，惠普能为这些创业者提供什么？

周:在中小企业成长过程中，我们的定位是支持和陪伴，希望通过“硬件、服务、社群”三个维度来支持大家。首先，关于硬件支持:我们一直在思考如何更好地利用技术、产品和服务，真正帮助创业者。所以我们的产品设计会围绕市场的需求，同时做到早洞察，早发现。比如詹系列的产品线，一直是以遵循用户实际需求为核心。总的来说，我们非常重视产品带给用户的体验。我们不会盲目追求高性能。在产品配置的选择上，在性能完全可以满足办公需求的基础上，需要考虑续航和散热的要求。用户带着机器开会、出差，不用担心停电。同时机器的温度和噪音低，使用起来更稳定，不容易出问题，使用寿命可能会延长。

目前，工作场所存在很大的不确定性，比如家里、户外、隔离的酒店、去核酸的路上等等。基于这种新趋势，人们对产品的远程协同和续航能力提出了更为苛刻的要求。展66是五代新产品。摄像头和降噪功能得到了极大的优化。相机支持黑暗和背光环境下的智能调节。同时降噪可以很好的过滤环境噪音。无论你是在装修家还是戴着口罩，你的声音还是能听得很清楚。同时，我们的系列产品可以保证全天不插电的高效工作，也为一些突发情况增加了保障。

此外，展66产品通过了19项军标测试，可以适应更加复杂的办公环境。同时，我们的产品还提供一年的上门服务，覆盖中国大部分地区和城市。即使出差，所在城市的工程师也可以来修电脑。如果遇到的问题不是太大，只是一些简单的设置，通过远程7*24小时“惠管家”服务就可以搞定。惠管家不仅可以在线解答，还可以远程查询维修现场、发送订单，一站式解决用户遇到的困难和问题。

其次，在服务方面，我们有针对初创企业的租赁业务。考虑到初创企业规模和抗风险能力有限，非常重视现金流。一方面，租用办公设备的模式可以很好地满足他们对成本控制的需求；同时租赁模式也可以很好的承接一些基础的IT运维服务，让初创企业在全速前进的时候减少后顾之忧；最后，在社区方面，我们一直认为，更好的设备也需要更全面的资源支持来匹配。所以今年我们也对战团进行了全新的升级，从“激励”、“帮助”、“陪伴”三个方面更好的支持大家的成长。

就“灵感”而言，我们希望《燃点》的内容能启发大家思考；同时，我们会定期邀请连载创业者分享自己的经历，希望能为大家在创业路上提供更长远的参考；说到“帮”，我们还会定期在Club举办【融资加速行动】，帮助早期创业者更精准地对接投资机会，加速融资进程；至于“陪伴”，其实战争系列是为创业者的需求量身定制的。我们希望我们的产品能够支持每一个人，更高效地工作，真正实现业务增长，同时通过流畅的工作获得快感。

36Kr:在在线办公或混合办公成为趋势的背景下，惠普未来在商业办公这些领域的产品布局和重点方向是什么？你能告诉我一些关于它的情况吗？

周:惠普的定位不仅仅是硬件制造商，而是“硬件、软件、服务”一体化的体验提供商。所以我们把注意力从产品转移到人本身。所以在产品研发的过程中，我们发现体验是非常重要的一部分。在混合办公的趋势下，人们的习惯也在不断变化。现在，我们需要随时随地连接电脑进入会议。随着疫情的常态化，我们也开始更加重视。

所以我们开发产品不仅是为了高效率，更是为了让用户有流畅的体验和工作状态。从以前的移动办公到现在的无界办公，惠普也注重提升电话会议协作的体验。因此，我们也准备在不久的将来推出一个全新的HP Presence会议系统。是真正的端到端的会议室协作方案，除了会议室之间的解决方案空。还有一系列增强了HP Presence的产品，从商用PC、外设和显示器到硬件和软件共同加持，将为我们的用户提供更出色的协作体验。

另外，刚才说的高效率不仅仅是单纯的性能，而是基于我们对用户需求的洞察，能够让用户快速稳定的使用。在服务方面，我们会继续优化客户体验，比如刚才提到的War系列，已经有企业级的服务，会为企业客户提供灵活多样的服务解决方案，比如为大型企业提供主动服务，通过软件+服务。为客户建立IT数据仓库，分析每个企业员工的电脑使用状态，设计一套风险模型，合理预测员工使用的哪些设备未来会出现问题，防患于未然，是一种主动管理。不是等设备下去了再做补救措施，也是基于后台云和大数据的分析。通过VSH智能服务台的彻底升级，再次提升体验，将智能云服务融入企业IT。

未来，无论是在公司还是在家里，都可以利用智能服务台支持员工的IT维护需求，为企业降本增效，为终端用户提供更加自动化、智能化、个性化的服务体验。

36Kr:现在很多企业其实都在强调自己的创新是以用户需求为主导的。这是惠普一直坚持的创新方法论吗？

周:是的。比如我刚才提到的，CPU效率越高越好，但是也有一个问题，就是当一个新的产品CPU有非常强的计算性能的时候，会带来两个副作用:发热和功耗，性能强但是续航能力不足，所以产品体验会很成问题，所以我们要做的不是设计出世界上性能最强的电脑，而是设计出重量、性能和续航能力相对平衡的产品，这也是我们正在做的事情。