“对客户的服务是一件双向奔赴的事情”——记“国寿名人堂”会员龚建平

资料来源:金融部门

“生活就是这样。走错路的时候，觉得什么都不对；一旦找到了正确的方向，成功就会随之而来。”龚建平说。

他爱社交，亲和力强，入行顺利。他的艺术专业背景也让他相当独特。利用自己的文艺特长，结交了不少客户，也逐渐打开了自己的人脉圈子，凭借超强的客服能力获得了成功。

中国人寿保险股份有限公司广州分公司个险渠道销售冠军龚建平，是陪伴中国保险业渡过难关的“拓荒者”。站在寿险行业的最前沿，他胸怀大志，通过毅力争取飞跃，二十五年来兢兢业业，全心全意投身保险事业，不遗余力地传播保险大爱。

图:龚建平在论坛上发言。

25年间，龚建平带领团队获得了业内多个奖项:国际龙奖第五届白金奖会员，中国人寿名人堂终身成就奖，中国人寿精英俱乐部副会长...所有沉甸甸的荣誉，都源于龚建平在保险行业始终不渝的初心、信念和努力。

90年代初，广州是改革开放全面发展的经济窗口，龚建平在这里看到了奋斗的机会。于是，他毅然辞去了当时人人羡慕的稳定工作，只身前往广州，寻找更大的发展空。

作为中国第一个从事保险业务的销售人员，龚建平的保险营销之路并非马平川。进入中国人寿保险公司广东分公司后，由于人生地不熟，即使每天坚持拜访陌生人，但业绩始终没有起色。因为没有签单，收入很少。那时候为了省钱，龚建平一块钱连公交车都不想坐，基本靠走路。

龚建平以一种百折不挠的干劲，不断总结经验教训，找出客户服务过程中的不足，进而努力让自己的服务更加专业，更加符合客户的安全需求。随着业务空的不断拓展，龚建平的客户服务能力和水平也在不断提升。越来越多的顾客被他的专业和真诚所感动。一项又一项政策出台，龚建平的寿险业务迎来了转机和突破。

“客户服务是一项双向业务。一方面，时刻站在客户的角度思考问题，想客户之所想，急客户之所急。从客户的资产配置、家庭情况、个人属性出发，为客户配置适合的保险保障方案。另一方面，要不断提升自己的专业能力，不断学习进步，继续给予客户力所能及的专业支持。”二十五年的保险营销生涯，龚建平是参与者，也是见证者。他见证了保险行业早期的销售人员对技术使能的新型在线服务模式的陌生拜访。无论时代如何变迁，龚建平始终站在客户的角度，以专业提升品质，以诚信打造事业，在寿险的道路上不断积累稳步前进的力量。“我和客户在一起非常放松，没有压力，因为这是我的生活方式。”龚建平说，“我非常认真地对待每一个客户的态度，因为即使是最小的保单，也代表着客户对我的信任。”

图:龚建平参加精英论坛活动。

“若能用尽全力，则天下无敌；如果你能运用智慧，你就无所畏惧圣人。”龚建平意识到，要想把寿险营销做得更强更好，就必须加强自己的团队，而组织发展永远是营销服务的根本。

于是，2007年，龚建平组建了自己的寿险营销团队，带领业务伙伴将对寿险的热爱传播到千家万户。目前，该团队拥有1100多个销售合作伙伴。在他的带领下，团队建立了完善的组织功能，形成了独特的运作模式，并在发展过程中不断调整优化。“高效务实的保险服务是客户权益的有力保障。卓越的服务是我们获得客户信任和支持的唯一法宝。”龚建平经常在团队里强调客服的重要性。

成功的背后不仅是凝聚力的稳步发展和创新突破，更是中国人寿保险公司为员工和销售伙伴提供的广阔职业平台。“做好自己，做好自己”这八个字早已深深印在每一个民族长寿人的心中，而这种“双成功”的文化理念，正是龚建平一直信奉的职业信念。

图:龚建平和他的团队伙伴在一起。

二十五年来，龚建平对保险行业的热爱不变，对客户满意的追求不变。他带领团队伙伴用实际行动践行“以客户为中心”的理念，彰显保险大爱。在进入“中国人寿名人堂”之际，龚建平以坚守初心、发展壮大组织、完善客户保障为使命，带领团队全身心投入，努力为人民的美好生活保驾护航。

据了解，“中国人寿名人堂”是中国人寿保险公司设立的个险渠道最高荣誉殿堂，用以表彰多年来从事个险营销，在客户服务、绩效管理、助力公司高质量发展等方面做出突出贡献，在公司和行业发挥引领作用的模范销售精英。2018年以来，经过严格筛选，龚建平等4位销售精英入选“中国人寿名人堂”。