质量管理的案例

质量管理对企业的价值是什么？十个典型案例可能已经告诉你答案了。看完之后，让我们记住:基于事实的决策、以客户为中心和持续改进的重要性。

基于事实的决策

案例一:阿迪达斯的失败

阿迪达斯公司成立于1949年，其运动装备现在在世界同类产品中的市场份额为12%，比1972年成立的耐克公司30%的市场份额落后18%。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎都是阿迪达斯的天下。1954年世界杯足球赛，阿迪达斯一战成名，因为其运动鞋鞋底的塑料鞋钉可以帮助运动员提高运动速度和稳定性。当时，世界上85%以上的运动员都穿着阿迪达斯的产品，三叶标志成为成功的象征。面对骄人的战绩，阿迪达斯的决策者们并没有注意到耐克正在快速增长这一严峻的事实。决策者认为他们拥有85%的市场份额。即使竞争对手拿走了一部分市场，但一天的一半以上还是阿迪达斯的，他们没有采取有效措施遏制竞争对手对自己的威胁，造成了今天竞争对手领先自己18个百分点，主导运动服装市场的残酷现实。案例二:摩托罗拉市场的萎缩

世界著名的手机公司摩托罗拉和诺基亚现在分别占有30%和33%的市场份额。2001年第一季度，摩托罗拉的经营亏损达4亿多美元，而去年同期的营业额为5300万美元。根据美国权威管理机构的分析，摩托罗拉目前的状况完全是咎由自取。在美国经济衰退之前，许多消费者希望购买全新概念、全新形象的手机，以取代现有产品。来自芬兰的诺基亚率先开发了各种类型的替代产品，从此赢得了大批消费者。当摩托罗拉意识到问题的严重性，当他们开发出一种新型手机时，消费者在经济衰退的影响下已经放弃了更换手机的打算，于是摩托罗拉失去了市场机会，造成了大规模的亏损。案例三:国企的悲哀

内地某国企曾与外商签订供销合同。合同规定，外国投资者将向该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高该企业的生产能力。合同为期三年，三年后企业将免费拥有这些设备的所有权。根据合同，在三年的合同期内，企业将按约定的价格每年向外商提供10000件某种产品。同时在合同中约定，第一年少交一件，企业按每件1000元人民币赔偿；第二年少交一件，企业按每件2000元人民币补偿；第三年，企业将按每件3000元进行补偿。几个企业主要领导商议后认为有利可图，于是正式与外商签约。300万元设备到位后，企业立即组织生产。由于生产能力不足，尽管全员努力，第一年只生产了8000件产品。根据合同约定，违约金金额为2000件×1000元= 200万元。第二年，企业调整生产组织方式，准备努力一年挽回经济损失。但第二年只能生产8500件，罚款1500件×2000元= 300万元。第三年仅交付7000件，违约金金额为3000件×3000元= 900万元。经过三年的努力，损失竟然达到了1400多万元。

面向客户

案例4:霍利菲尔德的耳朵

20世纪末，一场世界拳击史上的闹剧在泰森和霍利菲尔德之间展开，泰森的“世纪之咬”让老霍损失了半只耳朵。比赛结束后的第二天，美国大型超市出现了许多名为“霍利菲尔德的耳朵”的巧克力。栩栩如生的耳朵造型让好奇又幽默的美国市民争相购买，并把老霍的“耳朵”带回家“快咬一口”。这位巧克力生产商利用竞争中轰动的新闻效应，突发奇想，以不寻常的方式分析顾客的心理需求，及时开发出造型新颖的产品，从而在顾客的口袋里赚了一笔可观的钱。案例五:三洋公司的经营经验

在世界500家最大的工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为，要创造一种高度成功的商品，必须具备五点，而且这五点的顺序不能颠倒。①产品是否方便顾客使用？②客户买得起吗？③经销商是否容易买断？④万一出现故障，是否容易维修，即获得保修？⑤工厂容易生产吗？

持续改进

案例六:WPS和OFFICE在中国市场

WPS是中国人最熟悉的文档处理软件。因为简单易用，金山公司推出的第一个基于DOS的WPS版本迅速获得了较大的市场份额，成为文字处理领域的佼佼者。但随着美国微软推出Windows操作系统，金山公司并没有对自己的WPS进行必要的改进，没有跟上发展趋势，推出了基于WINDOWS的系统。同时，微软的office软件已经汉化，具有“所见即所得”的特点，很快就占领了大半个中国市场。金山公司虽然推出了WPS2000，但一直无力回天，市场份额不断被蚕食。

案例IBM、英特尔、微软在个人电脑市场的争斗

20世纪50年代，IBM开始进入计算机行业，随后赶超先驱雷明顿·兰顿公司，占领了工商界的电子计算机市场。1969年，IBM以72亿美元的营业收入和9亿美元的净收入赢得了领头羊的地位，并以70%的市场份额垄断了美国大型计算机市场。然而，被自己的成就冲昏头脑的IBM高层决策者们，却对这个新兴而迷人的行业领域——个人电脑视而不见。直到1986年，IBM才开始进入个人电脑领域，但为时已晚。IBM再怎么挽回，也只能屈居第三，“IBM永远是第一”的神话破灭了。

如果说1987年IBM推出的质量最好的IBM-PC为IBM挽回了很大一部分个人电脑市场的话，那么1986年，IBM为了在短时间内推出高质量、领先的个人电脑，把CPU芯片给了英特尔，把DOS操作系统给了微软，就是在培养自己未来的敌人。1982年，英特尔和微软的股票价值总和只有IBM的十分之一，但在1992年10月，它们的股票价值总和超过了IBM。到1992年底，它已经超过IBM市值的50%。1991年，IBM亏损28.6亿美元，1992年继续恶化，导致美国历史上最高的企业亏损记录——49.7亿美元。

主导作用

案例八:福特汽车:成败只在一瞬间。

福特汽车公司众所周知，是国际汽车界的一个大家族，但在发展道路上经历了风风雨雨。老亨利·福特自1899年以来两次创办汽车公司，但都因缺乏专业知识而失败。1903年，他再次创业，选拔人才，运用科学的管理方法，开启了福特繁荣发展的阶段，成为世界上最大的汽车制造商。但后来，老亨利·福特被一时的成功冲昏了头脑，采取了家长式的管理，辞退了英雄库兹斯和一大批人才，甚至在一天之内赶走了30位经理。很快福特的生意陷入困境，1945年濒临破产。同年9月，老福特下台，让位给他的孙子小亨利·福特。

小亨利·福特接手公司后重整旗鼓，聘请通用汽车公司副总裁布里奇全面负责公司业务，甚至破例聘用年轻人，包括后来的美国国防部长迈克·马拉。经过几年的努力，福特公司终于恢复了往日的繁荣，坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。戏剧性的是，小福特后来也犯了和他祖父一样的错误，独断专行，充当他的主人。先后从布里奇、艾科卡等人处辞职。结果来之不易的振兴并没有持续多久，公司地位一跌再跌，生意每况愈下。最后，他不得不辞去主席职务。

案例九:八佰伴的遗憾

1997年9月18日，八佰伴日本公司宣布破产。该公司债务总额高达1613亿日元，是二战后日本流通业最大的破产案。

八佰伴为中国的发展制定了宏伟的计划——在长江中上游设立1000家超市，主要经销食品...根据八佰伴的内部资料，在中国开一家超市需要投资1500万日元，所以1000就是150亿日元，而八佰伴日本公司在1996年仅盈利8亿日元。即使算上八佰伴集团旗下企业的全部利润，资金也远远不足以实现开拓中国市场的宏伟计划。然而，和田一夫说，“我们不再依赖银行，我们用自己的资金来做”。所以他们通过发行社会债券来筹集资金。没有银行的监管，社会债务的使用很容易失控。大规模的借贷最终导致了严重的后果。

到1997年，八佰伴公司的债务已达1600亿日元。一位负责人向外界透露，八佰伴营业额的40%将用于还债。难怪1997年，八佰伴集团总裁和田一夫在日本静冈八佰伴日本集团总部召开债权人说明会。在1200多名讨债人面前，他只说了一句话:恩将仇报。我真的对不起大家，我会用我的一生来偿还你们的债务。说完，和田一夫泪流满面...

案例10:狄龙的香蕉

美国管理专家麦科马克(McCormack)在他的《商业提示》(Business Tips)中讲述了这样一个故事:他的一个朋友在成为通用汽车雪佛兰汽车厂总经理后不久，就去达拉斯参加了一个商业会议。当他到达酒店时，他发现公司的人已经将一大篮水果送到了他的房间。他看完后幽默地说:“咦，怎么没有香蕉？”从此，“狄龙喜欢香蕉”的说法就在通用汽车公司流传开来。虽然他向人们解释这只是随口一说，但香蕉总是在他的车里、包机上、酒店里，甚至会议桌上展示！可见企业领导的一个行为会有多大的作用。

|信息来源六适马质量管理|

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