张竣：守望初心做美好生活的护航者

本文转自:达州日报

题记:人生如此动荡，你永远不知道未来会发生什么。既会有令人羡慕的幸运，也会有意想不到的失败和考验。然而，决定人生的不是好运或厄运，而是我们的心态。-稻盛和夫

回到2020年，在四川省杰出青年川商创新奖颁奖典礼上，四川李宝佳房地产公司董事长张军写道:四川李宝佳房地产有限公司以“业主一生一次的信任，李宝佳终身服务”为愿景，以业主生活需求为导向，开展多元化增值服务，积极探索“物业+”的创新运营模式，物业服务类型包括住宅物业。佳丽以“创业敬业，爱我家，业主至上，诚信第一”的经营理念和“想业主之所想，忧业主之所忧，为业主服务”的服务宗旨，始终坚持“用心服务，用心经营”的服务宗旨，服务区域遍布成都、攀枝花等川、黔、琼三省市。

互联网时代，改变的是技术的变革，不变的是构建美好生活家园的初心。在全民向往美好生活的时代，李宝佳秉承“诚信”理念，凭借“小而美”的物业服务，勇敢担当美好生活的护航者。从达州开江走出去的企业家张军，在社区这个城市建设的最小单元里声讨方遒，拓展着自己的人生梦想。

50块钱冲进成都，农家娃开始创业梦。

开江回龙镇凉风关与宣汉鄂城山隔山相望，这里山清水秀。70后的张军，从小在大山里长大。虽然他是家里最大的，但和大多数农村孩子一样，他精通割猪草、放牛、种菜和收割小麦。从家到石天留学，来回需要两个小时。日复一日，凉风和山川留下了他的足迹。

1990年在开江普安中学读完高中。年轻时，他满怀抱负，幻想着山那边的世界。从未出过远门的他，抱着50块钱从达州坐了十几个小时的火车，兴致勃勃地去找在新津希望饲料厂当办公室主任的哥哥。一下火车就被一群地痞围攻，钱被洗劫一空[/k0/]，只剩下去新津的路费。长途跋涉来到新津，哥哥的一句话让他的心凉了半截:“别以为这里有轻松的工作，要从搬运工做起。”面对哥哥的安排，张军虽然不甘心，但也没有更好的选择。

这是一家国内知名的民营饲料企业，在国内已经形成了以新津为中心的饲料产业链。每天都有成千上万吨玉米等原料从全国各地发往新津，加工后成千上万吨饲料发往全国各地。张军的工作是每天扛着180斤饲料往返于工厂，不管烈日炎炎还是狂风暴雨，从不停歇。“当时我只有几百斤重，又瘦又黑，但每天背的麻袋加起来有2吨多。”张军回忆说，每次一个麻袋套在身上，他就觉得自己一整天都在身上。每一步都非常困难。每天干完活，整个人都散架了。每天机械地重复着繁重的体力活，张军只是咬紧牙关坚持着。两年后，他被调到车间当机械师。与之前的搬运工相比，他没有日晒雨淋，没有肩并肩，他特别珍惜这个来之不易的学习和提升自己的机会。期间做过机械师、焊工、车工，饲料企业的每个岗位他都经历过。凭着对各工种的熟悉和努力，他很快被提拔为公司总经理，成为四川饲料百强企业中最年轻的总经理。有了一定的经济基础和管理能力，张军的创业梦想再次被点燃。1995年，得知家乡正在积极招商引资，各种优惠政策非常诱人，他毅然辞职回乡创业。

结合家乡的地理优势，张军决定种植中药材，带领家乡父老一起致富。但四年的辛苦发展让他觉得有些吃力，之后又陆续进入建筑、煤矿等行业，都走得异常艰辛。在创业实践中，他吃了很多苦，尝到了失败带来的挫败和彷徨.....在人生最低谷的时候，他本可以回到熟悉的饲料企业当总经理，享受优厚的待遇，但深深的创业梦让他放弃了这个想法。他决心重振旗鼓，寻找新的商机。

随着城市化进程的加快，一批高层建筑拔地而起，尤其是商品房遍地开花。在一次偶然的机会认识了一个从事物业服务的朋友后，张军意识到一个巨大的商机正在悄然来临，他对物业行业有了新的认识。“房地产在上世纪80年代才被引入中国。随着人们对美好生活的追求，房地产行业确实是一个新的创业市场。”2012年，张军创办了四川李宝佳房地产有限公司，开始了物业服务的探索之路。

老老实实做老百姓的“大管家”。

为了尽快进入角色，张军开始恶补物业服务的相关知识:订阅相关报刊，读书学习；利用网络回答问题；虚心向同行求教，了解行业最新动态……很快，张军从一个物业服务的“门外汉”升级为一名充满物业服务知识的物业服务师。他在物业行业领域不断创新，赢得了业内领导和同仁的高度赞誉，如实现了“物业加”的服务理念。

作为物业行业的新手，人脉匮乏，资金匮乏，项目难找。张军的人生似乎又到了低谷。“重要的是要有一个正确的态度。困难其实是一种动力。”过惯了艰苦生活的张军已经学会了如何生存。

如何与其他规模大、资金雄厚的企业竞争，成为张军经常思考的问题。带着问题，张军开始下沉到基层，从保安到保洁，从绿化到工程。不同的角色经历，让张军在解决物业问题时，能够果断而准确地做出决策。张军也开始意识到，只有开辟“用心服务，用爱经营”的差异化发展道路，李宝佳才能在市场上立足。

知识可以通过学习获得，但业务能力只能通过不断的实践来提高。为了找业务，张军每天穿梭于各大楼盘，利用各种资源宣传企业，寻找客户。然而，他的自荐无数次遭到客户的冷遇，创业激情屡遭打击...虽然前路迷茫，但张军坚信“最困难的时候，就是最接近胜利的时刻！”他咬紧牙关坚持着，心里默默鼓励着自己。功夫不负有心人:2013年6月，张军终于在攀枝花市某小区顺利签订了第一份物业服务合同。

最难的其实是在一开始，这个小区的居民开始怀疑四川李宝佳置业有限公司的管理能力，张军感到压力很大。用事实说话，才能真诚，才能开诚布公！他不仅要求员工坚持“用心服务，用爱管理”的理念，真诚地与业主沟通、服务，做到想业主之所想，忧业主之所急，解业主之所忧，实现“业主一生一次信任，业主终身服务”的目标。他会亲自参与每一个项目，参与小区管理，倾听业主心声。

明知小区安全存在隐患，张军及时为小区安装了最先进的电子门禁系统；小区外墙脱落，他马上安排补上；下水管道堵塞的地方，物管公司的人会上门及时疏通；有时候，张军亲自给小区居民安装掉的空调音插件机；与小区居民见面，总是笑脸相迎，嘘寒问暖……通过近半年的努力，张军公司的物业管理服务得到了业主的一致认可。在同行业中也小有名气，业务量飙升，规模不断扩大。在攀枝花、西昌、新津等地设立了分公司。

人无信不立，商无信不立。在张军的办公室里，挂着一幅“诚信赢天下”的书法作品。诚实是张军对自己的要求，也是他对公司员工的行为准则。与所有者的财产有共生关系。因为业主有生存的土壤，业主因为物业吸收了生命的养分。

在张军看来，业主和物业之间是有合同的，缺乏诚信、守约、信任和沟通都可能导致问题的积累。服务是物业服务的生命线，是物业企业生存的底线。张军认为物业是“可观的、可感知的、可验证的”服务。为了检验公司的服务质量，他经常在小区体验员工的服务，站在业主的角度观察业主的需求。

凭借多年的物业行业经验，张军提出了“物业+社区”的概念，打破了传统的物业模式，延伸了物业边界，拓展了洗鞋、洗车、保洁、保险、维修等新服务。，并通过大规模购买和扩大服务的利润来弥补基本服务赤字空。增值服务一般比市场价低20%。包珈郦也尝试用科技赋能“物业+社区”。如今，博加利已经进行了智能人脸识别、物联网中的垃圾分类、车闸联网等等。“物业+社区”的商业模式与互联网消费的逻辑不谋而合，重新定义了物业与业主的关系，真正让业主感受到社区正在变得美好。

张军很清楚自己的定位。“物业管理的关键是坚持以人为本，把自己当成业主的管家，真诚为业主服务。”如今，四川李宝佳置业有限公司是一家拥有国家物业服务二级资质和中国清洁行业企业资质证书的国家一流专业物业服务公司。凭借真诚的态度和周到的服务，获得了良好的口碑和口碑，被业界誉为老百姓心中的“大管家”。

在商界摸爬滚打30多年后，张军练就了敏锐的商业市场控制能力。2020年，张军大方接受了入驻新津汉服IF企业港产业园的项目，该项目占地100多亩，建筑面积65000多平方米。项目以工业地产为平台，服务和投资的主要是电子产品、智能制造等小微企业。目前已入驻企业33家，年产值4亿元，税收远超千万元。即使在疫情带来的不可控因素下，园区的招商引资也达到了预期目标。

负责任，务实的声音，实现和谐家园

事业的成功也为张军带来了社会荣誉:2016年担任新津区第十届CPPCC委员、成都开江商会常务副会长、新津区物业协会会长、川陕历史研究会副秘书长等职务多年的房地产工作经验，让张军对房地产发展中的一系列问题有了更深刻的认识。加入新津CPPCC后，特别是2021年，作为区人大代表，他很好地利用自己仲裁者的身份，在社区治理、法制宣传等方面认真履行职责，对物业服务的改善、供水户的改造等提出了很好的建议和议案。

本着为全区居民提供更好服务的理念，张军提出了《和谐家园幸福新天津——关于完善本区物业服务的建议》等提案。他分析说，随着新津区经济的快速发展，物业服务在社区建设和发展中的作用越来越明显。目前，新津区的物业服务工作有了一定的发展，但由于小区业主对物业责任认识不清，小区原有配套设施缺乏，造成了很多误解和问题，甚至引发了一系列矛盾。他建议政府各相关职能部门加大物业知识的宣传力度，通过学习讨论，不定期组织辖区内业委会成员宣传物业相关法律法规，指导业委会工作，让业主了解自己在小区的责任、权利和义务，达到共建共享和谐小区的目的。建议有关部门加强对小区内违法建设、占用绿地和道路的整治，杜绝少数业主独享私利，影响大多数业主居住环境质量的行为。同时增加智能立体车库，有效解决全区普遍存在的“停车难”问题。

这一关乎民生的提案得到了相关部门的高度重视，办理后收到了良好的效果。“作为业主，我的职责是尽我所能让业主享受更好的服务。”张军感慨道，“作为社会人，我觉得也要有一定的大局感。除了对公司管理的小区负责外，还要努力推动整个区域物业服务质量的整体提升。我觉得很荣幸，我的提案能为全区业主发声，实现我个人从‘自我’到‘自我’的转变。”

他写的提案能为市民“发声”，被政府采纳，并从文字转化为实际效果，从而提高解决民生问题的效率。张军在关注社会热点难点问题、撰写提案的同时，千方百计挤出时间，积极参加区CPPCC开展的各项履职培训活动，踊跃发言，提出了许多宝贵意见和建议，受到广泛好评。先后赴江西井冈山、广西百色等地参加理想信念教育和演出能力培训学习，提高了政治思想素质和演出水平，演出越来越好。连续四年获得“有为委员”荣誉。

守护初心，在公益路上书写大爱

创业的艰辛造就了张军“取之于社会，回馈于社会”的慈善理念。结合物业服务的特点，张军发起设立了李宝佳“1+1公益基金”。包珈郦从管理项目每平方米物业费中提取1分钱作为公益金，每年达40万元。这个基金的主要目的是教育、援助社区中的贫困老人和社区治理。

今年是张军“1+1公益服务”的第六年。当得知自己资助的贫困生考上了大学，张军露出了幸福的笑容。张军说:“我吃了太多的苦，经历了人生的种种。当我看到偏远山区的孩子在隆冬还光着脚，没有鞋穿，心里很难受，更坚定了我做公益，以商养善，以善促商的决心。”

张军发现小区丢弃旧衣现象严重，在物业协会发起了“旧衣换新心”的公益活动。4万多件旧衣服被分类消毒后送往山区，并邀请物业代表自掏腰包前往偏远山区。同时，他还为社区购买了体育器材，活跃了社区的文化生活。在做公益的道路上，张军真正看到了社会弱势群体的需求，也学会了如何结合自身行业特点践行企业责任。

2020年初，突如其来的疫情牵动人心。作为新津区物业服务协会会长，张军首次配合政府成立了新津物业服务协会疫情防控协调中心，得到了全区物业企业的积极响应。并及时召开物业服务协会会议，安排部署防疫工作，构筑全区物业小区防疫线，防患于未然。他还组织李宝佳房地产公司全体员工为居民购买粮油肉及生活用品，免费发放蔬菜4万多斤，并购买口罩、酒精等防疫物资免费发放给业主。张军用行动诠释了物业在现代社区治理中的新价值。“成都市住建局对抗新冠肺炎先进个人”、“CPPCC对抗新冠肺炎优秀团员”等荣誉，就是张军在公益路上最好的见证。

从搬运工到企业家、慈善家，30年的打拼，伴随着张军的不仅仅是他创办博加利的初心。从“自我”到“自我”的升华，凸显了张军作为新时代青年企业家的特质:勇于面对困难的真性情，以诚为本的商人之本，回馈社会的善良之人的品质。

对于张军来说，虽然路途遥远，但未来可期。

□何晓丽