基于产品创新的创业

李凡聪

洛可可创新设计集团合伙人，洛可可咨询公司CEO，洛可可CIO首席创新官。在科技创新与设计创新融合方面拥有丰富的创新咨询与设计经验，具备咨询、设计、RD、工程等科技与消费领域全方位的解决方案能力。为多个行业的独角兽企业提供创新咨询和设计服务，获得过Reddot、iF、IDEA、G-Mark等多项国际设计大奖。

设计无处不在。每天睁开眼睛，打开手机，走出家门，使用工具……你看到的，使用的，都是人设计的产品。设计包罗万象。理解产品创新就是理解整个生活。

洛可可从2004年的工业设计起家，18年后已经成为中国设计界的明星公司——超过10000家企业在使用洛可可提供的创新设计服务。你熟悉的产品创意，比如唱吧智能麦克风、POP MART机器人店、海底捞火锅、小仙女炖燕窝、科大讯飞翻译机等，都来自这里。

2022年3月29日，洛可可创新设计集团咨询业务升级发布会在北京举行。洛可可创新设计集团合伙人、洛可可咨询CEO、洛可可CIO李凡聪发布洛可可咨询品牌及业务，意味着洛可可设计正式升级为洛可可咨询设计，深耕10年的洛可可咨询业务正式升级为独立业务。

为什么会有这样的变化？设计公司除了产品设计还能给其他公司提供什么？我们和李凡聪一起探讨了洛可可在产品创新方面的经验，以及他庞大的产品观和世界观。

创新是

解决用户真正的痛点

李凡聪被密集的工作包围着，线上线下。他在科技创新、AIoT等领域有着丰富的设计和咨询经验，办公室白板上至今还有不可磨灭的产品关键词。

2014年，令人痛心的地沟油事件将关于食品安全的讨论推向了高潮。搜索平台捕捉到了这种情绪，它和洛可可共同推出了一个名为“筷子搜索”的智能筷子项目。

筷子搜索并不像其他智能产品那样在外观上有很强的科技感。看似一双日常可以使用的普通筷子，却是实实在在的高级产品:包括李凡聪在内的十几个洛可可团队，和团队一起，用半年时间完成了软硬件的集成。他们找到了世界上最小的电极传感器和温度传感器，获得了溯源的大数据和算法支持。这些筷子，它可以用来追溯食物成分，识别食品安全，饮用水的pH值，水果的甜度，品种和产地，还可以告诉用户如何烹饪一道菜，并推荐味道相似的菜肴和相关餐厅。

智能筷子是一个先进的新品类。洛可可和洛可可共同创造了智能筷子这个品类，就像功能手机之于智能手机一样。它们是双时代的筷子。虽然受限于时代的技术、成本和数据伦理，“筷子搜索”并未量产，但它确实将食品安全问题的讨论推向了“互联网管理”的时代，也真正开启了李凡聪对智能产品的兴趣和认识。李凡聪认为，未来的产品一定是某种程度上，他后来提出的“站在未来的角度设计未来”的观点可以追溯到这一点。

能够驱动商业变革的有两条线，一条是用户需求，一条是技术创新。如果两条线交替前进，不可分割，那么两条线交汇的终点就会诞生最完美的创新产品。

2017-2018年，AI云技术的提升带动了智能语音领域的发展，智能语音音箱的设计一时间大行其道。可可和喜马拉雅合作了一系列潇雅音箱。

早期，李凡聪把潇雅音箱当做一个普通的AI应用产品，判断其最大的意义是把内容硬件变成一个畅销的爆款产品。直到用户反馈显示，有相当一部分对智能产品使用不熟练的老年人对它的功能表示了感谢——这些来自三四线城市的老年人，可以用自己的日常方言听沙家浜、查天气预报，不用一个个背手机。李凡聪感受到了用户的鼓励。“当设计师推动品类进化的时候，这个价值就不再是简单的卖了多少产品，而是你真正帮助一类人解决了他们真正的痛点。”

对“大产品”范式的理解

决定了创新的天花板。

从移动互联网到智能物联网，从AR、VR、机器人到现在的元宇宙，中国的产品创新革命经历了重要的十年。在这个过程中，产品的定义也在不断演变和延伸。“我们现在所说的产品，已经不再是单纯的实物和实物产品，还包括无形的服务产品、内容产品、数字产品、智能产品、介于空和系统化产品之间的产品，以及最近比较流行的NFT虚拟产品、元宇宙场景构建、数字人等。，所以我们抛出了‘大产品时代’这个概念，这个概念来自于新用户。

如何理解新背景下大产品时代的创新？李凡聪用横向和纵向划分的四个象限来区分“这个时代的产品”。

横轴，左边是虚拟，右边是现实，用来区分实体和虚拟世界。纵轴，生理在上，心理在下，用来标注产品的情感需求。四个象限可以涵盖他对当前产品的分类。

具体来说，右上角是生理加现实，也就是实物产品。在李凡聪的定义中，包括物理空和物理时间；生理和虚拟的左上角，为线上模式，是实体产品和数码产品的结合，这个区域涵盖了智能产品和移动互联网的所有逻辑；右下角的现实和心理被李凡聪命名为“文化产品”。“这个世界很神奇，很精彩。比如你去寺庙或者图书馆，你会发现物理内容看似不变，但我们每个人内心的感受是不一样的。”左下角是虚拟和心理叠加形成的虚拟世界，是目前最火的“元宇宙”。“我认为这是一个具有巨大想象力的房间。不一定是身体上的或者真实的。虽然这个世界是虚拟的，但在其中，你的快乐和感受是真实的，你和他人的情感联系是真实的。一切都可以还给你。

四个象限既能概括所有产品类型，又能指向创新的终极目标:“文化有机会崛起成为一种文明，物理世界和精神世界的结合是完成这一崛起过程的重要环节。”这也是李凡聪作为创新者的终极目标。目前他的创作集中在左上角的智能世界。李凡聪认为，产品带来的是自身的商业价值，而一些战略思维可以把一个商业价值放大成企业价值和社会价值。下一阶段，他希望自己能够打通并整合几个象限，创造更多新的品类和产品，将现实世界推向文明的尽头。

创建创新类别

是产品创新的未来。

回到文章开头的问题，领先的产品创新设计公司如何成为领先的产品创新咨询公司？在众多通过顶层方法论帮助构建系统的咨询公司中，咨询洛可可有哪些优势？

“我们有至少3万个成功产品的实践经验，这是非常宝贵的，”李凡聪说。“洛可可18年在中国经历了各种产品的迭代，包括新产品的进化和旧产品的消失，以及很多企业的兴衰。至少有三万个成功的产品成功过，走过弯路。现在，那些成功都被总结成了范式，那些弯路都成了宝贵的经验。”

洛可可集团每年都要接手并负责上千个项目，李凡聪本人也要参与两三百多个项目。在巨量的项目中，李凡聪能感受到每个品类从孵化导入期，到成长期，到成熟期，再到衰退期的全过程。相比之下，一心专注于产品和设计的团队很容易忽视大环境中的竞争。

李凡聪举了一个例子。2014年，中国提出了“双创”的概念。接下来的两三年，国内诞生了一大批智能硬件企业，只有智能手环一个赛道。洛可可一年收到300多个诉求，不符合的被淘汰。他们最终完成了几十个产品。“其实做到第二十个产品的时候，我就觉得这种商业创新特别浪费。以后会有公司来咨询。如果他们的商业模式没变，我就只说这个项目成功率不大。下面就来说说如何更换手环产品。我们一起创建一个新的类别怎么样？”

在咨询的过程中，李凡聪提到最多的词就是“品类”。“我会告诉你这个品类处于什么阶段，你有什么问题和机会，如何在导入期突破，也会告诉他这个品类什么时候会消失。洛可可有这种跨界洞察和咨询的能力。”

“世界上最顶尖的产品创新是创造新的品类。乔布斯开启了智能手机时代的万亿美元市场，马斯克创造了电动汽车时代的万亿美元市场。同样，洛可可咨询设计近年来也率先打造了几个大家熟悉的新品类，比如55度凉杯、小仙炖燕窝、海底捞自热火锅、会唱歌的智能麦克风、科大讯飞小易翻译机、故宫文创IP等等。”

这种创造新类别的能力，具体来说，就是对用户、技术和业务的感知。李凡聪说，首先要洞察什么在变，什么没变。简单来说，未来的到来是因为时间的流逝。在这个过程中，每个人的体验都在变，但最本质的需求可能不会变。这种需求是人的天性。“其实基本上有了这三个感知，你的感知越强，就越能预测某些品类的未来趋势。”

今年年初，李凡聪加入洛可可正好十年。他坚持并遵循敬天爱人、善良利他的价值观。他觉得没有绝对的完美。“这个世界是一个不断变化的世界，产品创新也在不断进化，但在商业洞察上仍然可以推动产品世界向理想方向靠拢。”

Q-北京青年周刊

A-李凡聪

你对“灵感”有什么看法？在大数据时代，要完成基于大数据和用户调研的设计工作，产品的完成是否取决于设计师个人的“灵感”？

答:事实上，我的观点是两者是互补的。大数据可以帮助最大化创新的合理性，因为一切都可以数字化，它可以不顾一切地追求关键点。但它需要大量的数据模型作为参考，随着大数据的发展，最终会实现人机共创。未来一定是这样的模式。不只是人类设计，也不是AI设计，而是人类和AI一起设计。从数量上来说，生产更多的肯定是机器，但从创意上来说，这个过程是离不开人的。

你有偶像吗？他是哪个领域的？

a是埃隆·马斯克。我觉得他的世界观很强，而且是愿景驱动的。他崇拜技术，喜欢打破传统，横向和纵向能力都很强。垂直是指他每做一个行业，就会把这个行业做到世界顶尖。横向能力是指除了汽车和火星，他还能关心超高速地下通道，以及各种这样的创业项目，包括这几天关于他收购社交平台的讨论。我觉得他所有的行为都会指向他想成为什么样的人或者想做什么。

q您在科技创新和AIoT领域有着丰富的设计和咨询经验，也是北京物联网协会特聘专家。你的阅读兴趣是什么？你喜欢看科幻作品吗？

a的阅读兴趣更偏向于纪录片。相比科幻，它吸收了更多的是在做实事的科技内容，比如马斯克的飞机是怎么做出来的。另外就是科学，比如猴子是怎么来的，猛犸象为什么会消失。基本上都属于这种探索本质规律的范畴。

q目前的科技互联网领域，市场正在发生什么样的变化？对设计有什么可能的影响？

a科技互联网的一个很大的变化是，我们之前都提到过“虚拟经济”，但其实是从虚拟到真实。不是虚拟经济死了，而是虚拟经济到了临界点。再多的成本投入，也不会有增加，因为人口和网民数量已经达到饱和状态，各方面已经相对动态平衡。当虚拟经济已经到了成熟阶段，产业必须转移。这里其实有两个方向。一方面是走向实体经济，也就是更加注重产品的体验，一方面是继续走向完全虚拟的逻辑，也就是元宇宙的逻辑。所有的事情都会走向两端。时代瞬息万变，洛可可其实是在帮助企业找到最适合的乱象出路。

q“美”会是产品设计永恒的追求吗？

a是的，当然。接下来，我们将出版一本名为《五品》的书。五个产品的第一个产品是一个“作品”。工作的第一点是它需要美。我把我的设计作为作品呈现给用户。但是，美是相对的，不是绝对的。除此之外，还要看美女能不能带来商业价值。这是设计师会思考的问题。美颜的背后是用户的需求，所以我们要思考用户为什么要美颜。另外，美的教育需要很长的时间。从量变到质变，需要培养用户的美商。

编辑文涵哈哈

人物摄影

洛可可提供的照片