本文着重探讨海外超市顾客产品设计的诸多设计要素，以期不断开拓海外市场。在设计过程中，设计师要充分考虑各种客观因素，并与诸多主观因素有机融合，采取市场调研和针对性设计，满足不同外贸客户的需求，从而做出更多更好的适合外贸的创新设计。通过综合考虑国外超市产品设计的诸多设计元素，可以大大提高设计的商业化率，从而为企业带来更多收益，为全球消费者设计出更多美观实用的产品。
关键词:国外超市产品；外国超市顾客；市场研究；目标设计
所谓客户，就是设计所服务的对象，或者是设计客户，或者是所设计的产品或方案的营销对象；“超市”型是指客户的销售方式，有具体的场地规划和管理，一般采用货架陈列销售。
国外，相对于国内，指的是非中国的客户群体，如国外的沃尔玛、家乐福、乐购、家得宝等超市集团。国内工厂或外贸公司以外贸的形式向这些超市提供相应的产品。除了一些还处于生命周期-成熟阶段的产品，没必要改变太多。对于进入衰退期的产品，这些客户需要相应的工厂或外贸公司提供新的产品设计，为替换衰退期的产品做准备。
国外超市是我国出口商品的重要流通渠道，国外的生活方式决定了超市在国外商品流通中的重要地位。怎样才能更好的让我们设计的商品通过国外超市流通到普通消费者手中？然后需要通过实地考察了解国外超市的特点和运营模式，通过沟通了解和找出买家的计划和需求，然后通过设计创新，使国外超市的产品供应商和经销商增加商品的竞争力，最终将设计好的产品变成大规模流通的商品。
或者一家工厂外贸公司想要进入外贸超市的销售渠道，势必要为这些超市提供新的产品设计和服务。如何设计才能更好的吸引顾客的注意力，满足购买者的经济和心理需求。
01准确定位，根据购买者的经济需求进行准确设计。
1.1以客户需求为目的，准确设计。
在设计之前，有必要多做实地考察，了解客户。客户的销售模式，客户营销场地的规模，客户连锁经营的数量，甚至客户的营销方式，客户的市场定位等等。，都需要了解和掌握，从而为他们提供一个可行性很高的设计方案。
客户的销售模式对设计选择有很大的影响。本文介绍了超市的经营模式，一般采用货架陈列。所以设计出来的商品一定要适合上架陈列，但是不同的超市有很多不同的运营模式，比如沃尔玛，商品陈列在相对较低的货架上，货架之间的空相对较小，而Costco的商品摆放在相对较高的货架上，货架之间的/[/k0相对较高。不同的货架尺寸可以直接影响设计产品的展开尺寸和包装尺寸。
我们客户的营销空间规模对设计选择也有很大的影响，主要在于几百平米的小超市，这就决定了选择的商品大多是热销高流通的商品，个性化的商品基本不选。因此，通过设计个性化的产品来吸引顾客的兴趣无疑是困难的。但是相对来说，大中型超市1000㎡以上营销空间的空房间要宽敞很多，基本上可以让一些个性化的产品供顾客选择。所以不同的营销尺度也使得设计侧重点不同。
连锁店的顾客数量，几百家连锁店，上千家连锁店的商品采购量，意味着采购量有一个数量级的变化。几百家连锁店，平均每家店20件，意味着采购量是10000件，上千家连锁店，平均每家店20件，意味着采购量是100000件，流水线可以生产10000件商品，但是流水线的周期太短，比如流水线一天可以完成1000件。数量越大，在设计产品时就越应该考虑产品加工工艺，提高效率，从而降低生产成本，进而使企业和客户具有更大的竞争力。
客户的营销方式，客户每年都会制定相关的销售政策，如常年供应、季节性供应、定期或不定期促销等营销方式，促进产品销售。如果了解客户的这些营销方式，我们设计的产品会更有针对性。比如某客户要推广学生寒暑假返校时使用的产品，那么设计的元素要体现年轻学生的元素，功能可以更适合学生的生活方式；再比如，如果客户想在世界杯期间推广足球产品，设计元素应该更倾向于足球相关的风格和色彩，功能应该更多增加，以满足足球运动和球迷的需求。
客户的市场定位是指客户对其销售产品的价格和质量的定位，通常分为低端主食商品、中端利润商品和高端品牌商品。比如沃尔玛以大部分低端主食商品为市场定位，吸引低端消费者，Costco以大部分中端利润商品为市场定位，辅以少数低端主食商品和高端品牌商品。再比如美国的GCI，以大部分高端品牌商品为主，少数低端产品为辅。不同的市场定位决定了同样功能的产品在设计时需要采用不同的设计标准和工艺标准，以达到不同的质量要求和满足客户的价格策略。
1.2以业务代表的真实想法和需求为突破口。
决定商品计划的企业代表一般是未来商品销售计划的制定者。他们会根据超市货架空、利润需求、零售价格、市场情况等来决定未来上架销售什么类型、什么款式的产品。设计师不是直接针对消费者，而是负责采购的企业代表。如果设计师不能理解这些信息，就很难把设计的方案和客户的需求结合起来，即使方案再完美，成功的概率也可能很低。
比如好市多超市有一类家具产品，其中沙滩椅前几年卖的很好，但是之前上架了一个吊床，销量很差。所以，如果这次提供的方案是吊床，说服和打动客户的概率会很低。对于设计师来说，必须通过充分的前期调研，了解和掌握不同购买者或决策者的个人倾向，才能有的放矢。
1.3整理待售产品的相关信息，与采购方共同优化设计方案。
客户销售的产品大多代表客户精心挑选的项目，不仅是市场主流产品，也是能给客户带来利润的产品。只有深入了解这些相关信息，我们的设计方案才不会偏离客户的目标定位，设计出来的产品才符合市场需求，才能转化为商品进入流通领域。设计师要通过不断的积累，把自己的思考放到所在地区消费者的角度，也要邀请当地客户参与设计过程，对设计方案提出意见和建议，不断改进和完善，逐步提高市场占有率，加快设计本土化进程。
1.4找到客户的痛点，进行针对性的设计。
痛点来源于需求，补充需求。有些客户会明确告知工厂或外贸商客户的痛点，但有些客户不会，甚至可能意识不到这个问题，这就需要设计师设身处地，有针对性的设计。
比如有一款户外折叠床，包装尺寸为99cm×70cm×20cm。这款床每年销量稳定，也能给客户带来不错的利润空。作为市场调研，实地考察后可以发现，这种床的包装尺寸较大。这张床所占的空空间与周围摆放的产品相比，相当于三四个产品的货架空空间，从中可以分析出客户的痛点，产品占用货架空空间过大。如果同类床的包装尺寸可以缩小30%~50%，那么节省下来的空房间就可以备货其他产品，从而给客户带来更多的销售和利润，但是客户找不到这样的产品或者没有意识到这个痛点。
如果能以此为目标，设计出一款既能保持功能不变，又能为客户节省30%~50%的货架间产品空，买家没有理由拒绝。把不同的购买者和决策者设定为针对性的目标，对他们进行研究，力求做出既能满足他们客观需求，又能引起他们主观共鸣的产品设计，从而在竞争中处于有利地位。
02旨在全方位满足顾客需求，提高商品竞争力。
2.1针对不同类型的客户，采用个性化设计。
国外客户的营销渠道不同，对所购买产品的关注点也大相径庭。比如，对于美国的超大型超市采购商沃尔玛来说，由于购销量大，成本要求高，在产品成本控制的前提下，很难在产品外观、材质、结构设计上有大的突破。另外，为了防止滞销的风险，买家不会贸然购买创新设计的产品。
但对于一些品牌客户，如美国的IEA、欧洲的Outwell等，虽然进口数量有限，规模较小，但为了满足其目标消费群体的心理需求，往往会抬高一定的成本来寻求产品的差异化，体现个性，也就是突出产品的外观、材质、结构、功能。
不同的超市有各自的销售渠道和商品，但大部分商品的功能都差不多，只是产品的价格、质量、功能、服务、品牌不同。如果你卖的商品和竞争对手完全一样，你客户的商品就缺乏市场竞争力。因此，从客户的角度出发，需要为客户提供全方位的设计和个性化的设计，以提升商品在价格、质量、功能、服务等方面的竞争力。
2.2以全新的产品RD设计，引导客户的产品销售趋势。
虽然客户有自己的营销计划和商品计划，也希望供应商能根据自己的要求提供相关的商品，客户也有自己的数据库和对自己产品的改进建议，但是客户也希望不同的供应商能提供全新的设计方案给他们提供更多的选择，让他们在以后的销售中有新鲜的血液供应。
以利润率为决定因素，是国外代购客户最突出的特点。产品设计的实用性和实用性更加突出，而设计理念和设计创新退居二线，具有一定的滞后性。设计师需要清楚地认识到这一点，吸引国外采购客户的注意，成功推广创新产品。设计师需要采用更多不同的方式和方法。
从设计上来说，需要有商品使用和设计的专业经验，对市场的长期关注和研究，开拓创新，设计出超出客户预期的方案，让客户敢于尝试大规模购买。这样设计思路才能更好的转化成大规模的商品，在市场上流通。设计的目的不仅仅是为企业和商家创造利润，更是为人们提供更好的生活方式。
03结论
在为国外超市客户设计时，必须把客户的经济需求放在首位。有效提高产品的利润率，满足购买者的心理需求，会大大提高设计的成功率，从而实现设计的商业化。在设计过程中，从多个角度出发，不仅要满足于改进设计，还要将设计理念和设计创新融入其中，适度引导客户接受，达到增加商家利润和消费者需求的双赢效果，进而做出更多更好的适合外贸的创新设计，大大提高设计的商业化率，从而为企业带来更多的收益，为全球消费者设计出更多美观实用的产品。
作者简介:郑雪峰，男，浙江兰溪人，浙江圣雪休闲用品有限公司工程师，研究方向为产品设计。
参考
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