马春荃：创业七年，我的三大感悟

我是海思易快递创始人兼CEO马春泉。我们的主要产品“易速通”是一套企业财务信息管理软件。我也是来自金融信息化工作者的家庭，我似乎是一个天生就有金融基因的人。但是，我对金融的理解，甚至对工作和创业的理解，都经历了一段略显曲折的心路历程。创业七年多以来，我有三点感悟可以分享给大家。

第一，深入工作，不废话。

这句话是什么意思？“深度工作”很好理解。这个概念是由麻省理工学院的计算机科学家卡尔·纽波特提出的。他所说的“深度工作”首先是一种专注的状态，在这种状态下，一个人不被外界无关的事务所干扰，全身心地投入到专业活动中；其次，这种“深入工作”的成果，应该是相对有创造性的、能产生真正价值的、难以替代和复制的智慧结晶。我们经常看到、听到一些成功人士说，只要每天高效工作两三个小时，就能很好地完成任务，这就是“工作深度”的体现。

什么是“扯淡工作”？我们知道，在20世纪30年代，西方著名经济学家凯恩斯预言，到20世纪末，由于科技进步带来的社会生产效率的提高，普通人一周工作十五个小时就够了。但是现在的情况是怎样的呢？21世纪我们已经生活了20多年，人类社会的科技水平有了很大的飞跃。为什么我们很多人每天还在挣扎？美国社会学家大卫·格雷·伯特写了一本书，叫《狗屁工作》(Bullshit Jobs)，传入中国后被翻译成一个更优雅的名字:无意义的工作，但实际上英文意思更直白——狗屁工作。这是我们很多人的真实想法吗？大卫·格雷说，如果你发现自己在从事一种“完全没有意义、没有必要或有害的工作，甚至你也说不清这份工作为什么存在，但你觉得有必要在雇佣关系的条件下假装有意义”，那么毫无疑问，你在做的是“扯淡的工作”。世界上有多少“狗屁工作”？大卫·格雷认为至少有40%。他列举了很多他认为是“扯淡工作”的职业。因为影响太大，从对到错众说纷纭，所以我就不谈了。每个人都有兴趣亲眼看看。但我认同一点，那就是我们每个人都有宝贵的工作时间。如果找不到工作的真正价值，无异于浪费生命。

为什么要从“深度工作”和“扯淡工作”这些概念入手？因为当我回头审视自己的成长经历时，很不幸地发现，传统的财务工作是一份典型的“在过程中坑人”的工作。

我从小就熟悉财务工作。我父亲从80年代就开始做金融信息化。他长大后，我也接触了很多从事会计和财务管理工作的人。听说后，我形成了对财务工作的初步认识:就是数字报表上的加减乘除，仅此而已。在我青年时代看来，金融是一个没有深度，甚至有点枯燥的工作。

很多人都是这样，对一个行业的看法往往要深入到行业中去，才能有新的发现。真正接触到财务工作的脉络，应该是在北大毕业两年后加入用友。那是2004年，用友这样的老牌ERP系统公司，在大学毕业生眼中的江湖地位，几乎相当于今天的腾讯、阿里这样的大公司。我在用友从售后支持做起，轮换过很多岗位，接触过企业管理的方方面面。这时，我对财务工作的认知有了一个“变”，也有了一个“不变”。

什么变了？我明白了，财务工作很重要——现在我们的主要客户是各个企业的CFO，我们在努力影响新时代的财务人。财务工作对任何行业和企业都至关重要，企业内部财务信息的运行就像血液在人体毛细血管中的循环一样重要。如果财务信息卡在某些节点上或者出了问题，说明一个人血管里有血块，整个人都不好。但是，仅仅做到循环顺畅是不够的。在现代企业数字化智能管理升级的浪潮中，财务信息不仅仅是数字的加减乘除，更是一些收支的结果。我们希望财务能够辅助企业进行经营决策，帮助管理者进行预测和预测。我常说，财务工作就是给企业提供两个工具:一个是探照灯，可以帮助你从数字中发现问题和规律，帮助企业拨开前进道路上的迷雾；另一个是拐杖，可以指引你，支撑你，坚定的走好每一步。

先说一个不变的认知:时至今日，当我们观察大多数企业的会计实务时，会发现仍然有很多不产生实际价值，仅仅因为流程设置而不得不浪费人力和时间去完成的“扯淡工作”。我是一个从事软件工作的理工男。在我看来，软件的价值不在于算法有多精妙多复杂，而在于你用这个算法解决了什么问题，我们为什么要这么做。

举个小例子——发票。前几年，电子发票还没有大规模实施的时候，我们每个企业的财务人员在日常工作中，肯定都花了相当多的时间去处理各种发票。就算你不是财务，你是任何岗位的员工，你每个月都会拿着一叠发票去找财务报销，因为这是企业正常生产经营活动中肯定会产生的东西。报销有什么意义？坦率地说，这毫无意义，而且是浪费时间。

然后我开始思考如何把“报销”从企业的财务工作中剔除。如果每一个企业、每一个财务人、每一个一线员工都能“不需要报销”，把更多的精力投入到自己的创造性工作中，能节省多少时间，能增加多少价值？正是带着这样的想法，我创立了希望易快车。我们提倡的是“不报销”。我们也用产品和服务帮助客户实现财务工作降本增效的目标。一句话总结，我们成功淘汰了“扯淡工作”，让财务人专注于“深度工作”，创造更大的价值。

第二，在商业世界里，技术不重要，解决问题才重要。

乍一看，这有点绝对。我是一个科学人，一家科技公司的CEO。我们公司有那么多程序员，每天辛辛苦苦写代码，我们的产品是非常先进的，简单易用的软件。怎么能说技术不重要呢？

请注意我这句话的前提，“在商界”。是的，我们不做基础科学研究。我们所做的是将技术转化为产品的商业应用。如果是在科研领域，技术先进是绝对重要的。直径几百米的射电望远镜，一定比你手里拿着的望远镜能看到更多的星星。但是当我们进入商业领域，那么就可以说——决定成败的唯一重要的事情就是你能不能为你的客户解决问题，你能解决什么样的问题。如果你能以更好的方式解决问题，你就能创造更大的商业价值。

为客户排忧解难是商业世界的普遍真理。大家好像都知道，实践中很容易迷失。我给大家讲一个我自己创业历程的小故事。这个产品前期开发的时候，我们做了一个“预算管理”功能。我认为预算模型设计得很好。在准备正式上线的前两天，我做了一个梦——也很正常。我每天都在思考，每天晚上都在做梦。睡觉的时候脑子停不下来，就一直在想产品。我梦见我要向客户解释这个预算功能。醒来后，第二天我去跟朋友说:“不行，我们得把这个预算功能去掉。”我们不应该做这个功能，至少在早期阶段。

听说技术开发已经完成，没有任何问题，大家都惊呆了。为什么没有涨？我说我在梦里以为我们创业初期的品牌影响力不够，面对的客户往往是小微企业。小微企业的老板，还有财务总监，不一定会用非常专业的预算功能，也不一定能理解自己怎么做预算。现在，如果我们在产品中加入专业的预算功能，我们需要对客户进行大量的教育，这是非常困难的。换句话说，一方面，客户并没有解决预算问题的强烈需求，对于小微企业来说，预算需求并没有那么迫切；另一方面，我们没有很强的客户教育能力，我们的销售顾问都很年轻。如果这个预算功能不可用也没关系。如果有，如果不能解释清楚，客户就很难接受，反而会造成麻烦。

所以当时就把这个功能放下了。早期集中在报销上，解决客户感受最深的痛点。至于我们设想的很多其他功能，应该先做减法，慢慢来。我们不能指望一上来就给顾客设宴。先做几个优秀的菜就好了。这个故事的意思是，创业者一定要看清客户的问题，准确定义，然后用最好的方式去解决。

从另一个角度来说，客户遇到的问题是不断变化的。我们应该敏锐地意识到他们，并帮助他们解决我们的产品在不同层面上遇到的问题。在商业世界的逻辑中，我们必须考虑如何以简单优雅的方式满足客户的多样化需求，并改进自己的商业模式。比如我们现在说E-Express可以实现“消费即合规，购买即报销”。这里的一个重要逻辑是，我们构建了一个以客户需求为中心的企业消费聚合平台。例如，我们建立了一条数据高速公路，将与电子商务和企业消费相关的供应商连接起来。在不久的将来，财务数据将在我们的道路上流动，这些数据将预测您的企业中有员工需要出差——例如，如果您下个月要去上海参加一个重要的行业会议，那么我们的系统可以根据您的出差标准帮助您提前查看机票和酒店，还可以通过价格对比帮助您找到最佳组合。在过去，像这样的事情需要行政和财务人员做大量的工作。在我们的系统中，将实现自动化和智能化，并且完全合规，无需报销。

第三个感悟是关于一个企业家的精神世界。是大家都听过的一句话:仰望星空空脚踏实地。

作为一个企业的管理者，这几年采访了很多员工。我经常喜欢问朋友的一个问题是:你在读什么书或者哪本书对你影响很大？这是一个没有标准答案的问题。一个人在不同的年龄和人生阶段可能需要不同的精神指引。对我自己来说，也有很多书是我以前看不懂或者看不懂，后来才深刻体会到的。比如稻盛和夫的《活法》，我以前觉得是鸡汤。水太多了。一个管理大师怎么谈这个？但是我自己创业之后，才真正感受到企业家和企业管理者所承担的那种责任和压力。每天都有无穷无尽的问题需要解决。不夸张的说，每天活的很辛苦，不就需要一种“活法”吗？尤其是近几年，黑天鹅飞遍全球。我相信每一个企业管理者都深有感触，我们应该努力过好每一天。

生活需要什么？这就是我想说的。一方面仰望星空空有信仰。相信你想通过创业和打造产品来实现的理想。可能是改变了世界，也可能只是改变了你的客户和你身边的人。每一个认真的产品经理都希望自己的产品能让世界好一点，这是我们的初心。别忘了，时刻仰望星空空让自己去思考；另一方面是脚踏实地。要活下去，让企业活下去，让合作伙伴和自己活得更好，就要每天走在帮助客户解决问题，为企业创造价值的路上，才能找到自己工作和生活的意义。不要停止在地球上行走，也不要停止与理想伴侣的同行。