贝壳赚蜜蜂

加入蜂享家不到两个月，贝姐已经成为平台上的顶级KOC，单店订单从200-300单增长到每月5000-6000单。月均销售额800万。

一方面，贝姐在民营电商领域深耕七年，让她从一开始就有丰富的实践经验；另一方面，平台还提供了“限时特卖+小程序+强大售后”的buff加持。

私域模式里，其实就是小B，大头等。都是强大的链接。像贝姐这样的角色，正在影响着很多公司的私有领域构成。通过对这个人群的观察，也可以得到很多不同的运营认识。

比如我们经常说的分等级操作，但是在实际工作中，贝姐发现这个工作并没有太大的价值，因为买爱马仕的人会买9块的好东西，买9块好东西的人也会买贵的。是否下单不是由价格决定的，而是由商品的性价比决定的。“好产品+好价格”永远是好销售的基本原则。

此次，贝姐作为9月9日私域电商大会重点圆桌的嘉宾之一，将与组长/小B一起畅谈如何促进品牌在私域的成长与爆发。当天至少邀请了三个平台的高层负责人参加，分别是:

花，蜜瓜队创始人，第一KOC团体单人纸牌游戏平台；

小红小红帽，小红小红帽队创始人，首届KOC微店平台的；

中英北陶队创始人贝姐，顶级KOC，捕鲸拥有的赏蜂平台；

到目前为止，大会已经有33位嘉宾了！欢迎点击文末“阅读原文”报名观看更多私人游戏。现在，让我们回到对话的现场，听贝姐讲讲她是如何促进私域销售转化的。如下，享受:

1.不要通过用户分层在私有域中操作。

现实:目前平均客单价是多少？客单价不同的人会做一些条块化操作吗？

贝姐:客单价一般在300元以内，多为100~200元，几十元的产品也不少。一般来说客单价不高，所以走亲民路线。因为这样一来购买决策的成本就不高了。

分区运营其实就是对用户进行分层。我们很久以前就试过了。当时根据每个用户的消费习惯，给他们贴上相应的标签，有的加到不同的微信号上，比如高奢号、轻奢号、美妆号、二手奢号等。

经过一段时间的经营，我发现不管是哪个号的客户，看到贝姐在做特卖，基本都会从四面八方涌来，旧标签和新标签混在一起。买爱马仕的人也会买9块9的好东西，买9块9的好东西的人也会花几百块买自己心动的商品。

按照这种简单粗暴的划分，如果我们进行所谓的千人预测，无形中就会砍掉一部分客户，所以目前基本不做用户分层。

对于大多数家庭来说，500元以下的商品并非买不起。是否下单不是由价格决定的，而是由商品的性价比决定的。说白了就是物有所值。

9 不代表会卖的好；5000元产品，1000元特价，无论什么消费水平，你都可能被感动。卖得好不好，需要店长洞察这个客单价背后的消费心理。同时，他必须有丰富的产品选择经验和专项活动的运营基础，这三者缺一不可。

况且好的品牌自带流量，只要有一点点优惠，大量客户也会为品牌买单。

现实:客户交易和转化的好体验是什么？

贝姐:常规的商品组合销售方式是:每天4个爆款+2~4个主促销品，外加几次大卖。具体来说，首先专注于一个爆款，推动爆款，然后给客户10个特别的销售选项，包括衣服、护肤品、生活用纸、鞋子或珠宝等。总之会弥补他全方位的需求。

一方面让他知道你今天的爆款；另一方面，可以给已经买了爆款的小伙伴其他选择。

不到两个月的时间，我管理的店主从无到有，上升到3000多人，个人订单从每月200-300单上升到5000-6000单。我认为增长有三个关键点:

一、平台“限时特卖”模式。每个品牌都是以48h~72h短时闪现的形式出现。销售即将结束时，达到订单高峰，即最终结束的前一天晚上；此外，开售前4小时也是交易高峰。这两个时间点就是两个订单高峰。

限时特卖模式其实是人们害怕失去它，因为品牌不知道下次什么时候回来，担心错过它的紧迫感是促进订单的好方法。

第二，在小程序下单方便快捷。我以前做社区运营的时候，非常关注客户活跃度。现在他们在群体中是否活跃已经不重要了。现在越来越多的客户不说话直接下单。一方面是基于系统工具的平台信任；另一方面，整个操作路径比较直截了当，大大减少了运行顺序，直接影响最终的转化。

这一切都要归功于蜂享小程序，这是一个嵌入微信的特殊销售平台。客户在微信里下单很方便。店长会将商品分享到社区，用户可以直接点击卡片购买，不需要任何额外的动作。它简洁、流畅、直接。

第三，平台有良好的售后保障。现在可以给客户7天无理由售后，还可以送8元运费险，外加送货上门和上门取货三项服务。对于顾客来说，这是一颗强大的消费心理“定心丸”。

做了多年销售，无论采购还是品牌管理，这些我都给不了客户。看似简单的动作，背后却要求品牌方具备强大的供应链能力。一旦开通，全平台几万个产品和品牌都要有这样的售后服务，单个团队根本做不到。

现实:都是谁在买？有用户画像吗？

贝姐:其实所谓画像是基于产品的。产品卖给谁，客户就是这样的人。之前做海外代购，做奢侈品，服务客单价高，追求更高生活品质的小众人群。他们各自都有明显的画像，一般只有认出来才买那个牌子；

这更像是在家里经营一家大卖场。会有各种品牌销售，受众更广，基本可以覆盖所有人群，国内国外，城市乡村。所以现在没有所谓的人像，每个人都适合买。只要加入群，90%都可以下单，品牌和品类都有。蜜蜂的供应链和技术支持覆盖了基础。我们要做的是:将个人IP的价值最大化，筛选出更好的产品，以好的价格提供给客户。

现实:除了特卖，日常还会有哪些常规的客户操作？

贝姐:在实际运营中，我先在社区运营，把自己的生活经验和社区结合起来，定期做一些非商业的活动。

是的，团体抽签。不能天天在群里卖货，但要闻起来像烟花。所以每到一个新城市，我都会抽出时间和大家分享我拍下的美景，挑选一些当地的礼物给社区抽奖。

送礼是激活社区的好方法。所有成员都可以参与，不管他们是否消费。一旦被抽中，他们可能会在几天后开始购物。他和你有情感联系，会在某个阶段产生几次主动消费。

社区里没人说话很正常，因为没有存在感。每个人都参加了一个奇怪的聚会。虽然很好看很热闹，但是你觉得跟你没关系，因为你不了解这里的人。如果女主主动把你介绍给大家，那么你自然会有存在感。有了存在感，你就会有参与感，你就会觉得我也是党员，这样我的话匣子才能慢慢打开。

第二，寄信。其实这是一种品牌营销方式，把自己的情绪放进去，给他们写一封主题信，讲述自己的经历和这一年发生的事情。当他们收到信的时候，他们会觉得被重视，前提是你成为一个小圈子里的意见领袖。

其实这些细节看起来并不是运营技巧，但是在社区运营中却非常管用。

2.再小的个体，都有自己的个人烙印。

现实:民营电商七年的经历中，第一个一百万和第一个一千万是什么时候达到的？还有哪些重要的转折点？

贝姐:我之前已经做了7年的采购，但实际上我已经在用我自己的销售经验来创造一个个人环境。我觉得朋友圈做生意就是卖个人设定。我一定是小圈子里的KOL。35岁去英国读时尚商业管理硕士。那时候我带着3岁的孩子和60岁的母亲，成为一个励志的母亲。

一开始我只有180个好友，现在我有5个号码，每个号码有5000人。我一直觉得，我在推荐产品的时候，客户喜欢的根本是让他们先相信你，同时让他们买自己喜欢的东西，物美价廉。

2015年，用了一年左右的时间，迅速实现了第一个100万。当时我辞了工作，单干。之前7年积累的工作经验可以用在创业的过程中。

比如怎么推广？当时我拍照，采购，发货，在朋友圈宣传，让身边的朋友都知道我可以帮他们在美国代购二线奢侈品。大家对二线奢侈品的需求还是很大的，很快就达到了100万。但是这个小作坊经营才做了一年多；

2016年，我开始思考如何做一份长远的事业。中途遇到客户投诉。对方以为我们是外行，以为我们在卖假货。

因为那次事件，我把这样的高客单价客户分层，把需要高奢的客户梳理出来，给他们报不同的号，提供不同的服务和产品，然后通过高奢号吸引更多想买高奢的人。当时都是通过活动口口相传。因为客单价比较高，很快就到了1000万。

后来直到今年2021年，我加入了蜂享家，开始全力关注卖货，才开始真正的爆发。因为选品、价格、售后服务、技术都是平台，我们正式宣布招聘店长后，依靠直属的几百个店长，两个月内迅速分拆出3000个分店店长。

现实:你特别提到了个人品牌的建立。这件事对你产生了什么影响？

贝姐:七年来，我们80%以上的客户都成了朋友，损失不大。因为我也是每年给客户送礼，所以每年中秋，我统计近半年的消费客户，我都是手写给他们的信，写了6年。

不管是2c还是2b，在社群和朋友圈运营的过程中都要打情感牌。与所有的顾客和店主进行情感交流，甚至强调一些精神方面的东西比如眼光，价值观，对美好生活的追求。创业，如果只是为了赚钱，可能90%的价值还没有被挖掘出来；但是，如果他们用自己的价值观和眼光与店主交流，他们会意识到，他们是在分享美好，是在奉献自己的职业和情感。这也是保持良好私人团队关系的最好方法之一。

现在我的直属店主有200多个，我每天都接触这些人，给他们方向和力量，情感交流和专业指导。在塑造一个人的过程中，你设置了一个专业的个人IP，但是你在练习的时候一定要投入真情实感。我不认为我有专业的运营能力，但我是在真诚的呈现我的人生，我的观点，我的能量。

3.小团队和新品牌如何在私域电商崛起？

现实:你现在管理多少店长/店长？

贝姐:刚开始我是做代购出身，所以有一定的基础才来到蜂家。一开始店主有700多人，我入驻不到两个月，就增加到3000多人。我管理的店一个月能有800多万的销售额，比较好的团队一个月能做到1000多万的营收。

相比一些快速复制的团队，我们在私域电商领域已经7年多了，稳扎稳打。前面提到的个人品牌的建立，其实就是个人成长的记录。这7年，很多老伙伴一直在，还是一个有凝聚力的团队。

现实:招聘新店长时，你更看重他的什么？

贝姐:稻盛和夫在谈到做人和做事的时候，谈到了三个因素。第一是你的思维方式，第二是热情，第三是能力。

第一，否定一切负能量的人。在我能控制的舆论范围内，我会非常明确地表达我的一些态度和观点。一旦有投诉平台，投诉客户的情况，我会告诉他:有问题，先找解决办法。如果他态度不端正，就把他踢出去。保持积极的团队精神非常重要；

第二，拒绝想不劳而获的群体。任何想和我一起创业的人，只要你愿意做，都可以从零开始。这个东西肯定不是躺着就能赚到的，不然你不努力也不会有好结果。只有付出自己真正的热情，坚持下去，才能成功；

总的来说，做生意的态度很重要。如果你不专业，现在就学会专业。我也会教这些店长在创业的过程中多一些进取，少一些抱怨。

现实:总结一下，你认为小团队和新品牌如何在私域电商中崛起？

贝姐:很多事情要符合自然发展规律，不能一口吃个胖子。做一个小团队的新品牌并不容易，特别要注意以下两点:第一，从小做起，从现有的朋友圈和社区获取第一波种子用户。尤其是私有域，他很难付出和公有域一样多的流量。只能靠建立粉丝和店长的良好关系，真心推荐好东西，好品牌，好价格，才能带来好客户。

一般我会对新店老板说:先主动把好东西分享给身边的好朋友，看他们的接受程度。如果他们能接受，尽量让他们推荐给朋友，然后发个红包表示感谢，等等。私域的第一批种子用户必须有关系链接，否则就像无根的树苗，很难长大。持之以恒，朋友会介绍，享受时间的复利。

第二，重要的是依托一个大的平台来开创一个新的品牌。每一个小个体，如果他真的想通过一个好的平台赢得更多的客户，一定要知道，做一个私域需要你真正的利他，爱分享，懂得社交和关联，他在现实生活中是什么样的，他在网络世界中是什么样的，否则很难长久。

来源:中国网