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富二代的她白手起家,毕业时如何靠自己赚到100万!|静子访谈录

网友发布 2023-08-01 13:56 · 头闻号公司管理

微微在初中青春期萌动,开始爱美爱打扮,爱看台湾、日本的美容杂志,经常放学回家就看台湾的综艺节目《女人我最大》、《美丽俏佳人》。

那时候她就在想:自己要是有一个美容院就好了。

微微在高三毕业后,父母想要微微去英国留学,毕业后回家打理公司,但她选择了去韩国(大学)就读工商管理,为了追星,为了美,也为了自己心中的对美容的憧憬。

大二时,在一位老师的推荐下,微微考了医疗观光资格证,属于最早一批拿到该证书的中国人,有了这个证书,就可以为前来韩国想进行整容的客户进行对接介绍,是持证书上岗的专业人员,这是微微把兴趣爱好变成了事业的开始。

韩国的大学是学生只要修完了学分,就可以提前出去工作,学校教授更鼓励学生提早到社会实习,所以微微日常读书非常努力。

在大三时,提前把学分修完,就开始向韩国各大整容医院投简历,最终被一个知名医院录取,在对美业还懵懵懂懂的情况下,就开始去上班了。

在这里,微微遇到了她人生中第一位贵人:微微的干妈,是微微在整容医院的领导。

国内的人去韩国整容,需要一个随身翻译,让客户和整容医生进行沟通,微微是她干妈的随身翻译,除了翻译外,微微还是一个全能助理,做PPT、营销、日常私事公事的安排等等。

微微的干妈是一个对工作极度严格的人,从医院刚打完吊瓶回来,都要展示出极其专业的一面,脸上一点看不到生病的气息。

如果客户预约了10点过来,9点55分就要在电梯口迎接客户的到来。

那时微微天天吐槽为什么会有这么变态的人,要求如此的严格,后来微微非常感谢她,因为她在非常短的时间内把微微培养起来。

她要求不仅是翻译做好,很多细节都要做好,而在翻译上,微微从一开始的普通翻译,到同声翻译,再到可以用中文诠释讲解给客户听。

在干妈的影响下,微微对工作的严格要求、对技术的完美对待、对客户的认真负责、营销方法、为人处世,也是对自己的完美要求。

微微发现自己对美容美业方面的知识是非常匮乏,虽然考了医疗观光证,但远远不够用。

微微决心在这个行业做下去,就想要做好做精,不只是在医院上上班,跟着前辈学习经验,在上班外的时间需要学习更多,微微想去报美容和化妆培训班,通过付费找到专业的老师,可以快速地吸取了别人的经验,加速成就自己的专业。

但家里人都反对微微从事这个行业,一心想微微大学毕业回家帮忙打理公司,拒绝帮助微微报名。

微微不死心,决定自己赚钱去报名学习,于是她在朋友圈做起了韩国代购,边帮别人代购卖化妆品,补贴学费学习。

那段时间非常忙碌,微微一边在整容医院上班,一边用业余时间考证:国家认证的初级到最高级别的化妆师证和皮肤管理资格证。

考取这些证书和国内考取驾照一样,是需要理论+实操,一次次的实操演练,在考证的路上,微微是为数不多的中国考生,用最短的时间,让自己转身成为非常有水准的专业老师。

付出总会有收获

在2015年在国内掀起了一场韩流,中国很多美容师选择了去韩国进修皮肤管理和纹绣。

有人找到了微微,和她谈合作,聘请微微作为导师,微微把自己在整容医院的实操经验结合理论教给了学生,慢慢在韩国有了自己的知名度。

2016年时,有一位拥有20多家美容连锁店的老板找到了微微,因为该老板也是在英国留学回来,在进行沟通下来,发现他对新鲜事物的接纳度也是非常高,在很多理念上能达成一致,于是就答应了合作。

谦和国际的老板,杨谦是刚创业,微微说我在你这边,你不需要给我发多高的工资,我只需要你捧我,我想在国内打开知名度,你只要不断去为我做宣传,条件可以随便谈。

此后每个月微微从韩国飞回深圳两次,会进行3-5天教学,之后就飞回韩国了。

每次在飞机上微微也没有休息,而是利用空余的时间不断总结自己的不足、不断整理自己的方向。

在手机备忘录里记录了600多条信息,大部分都是坐飞机或者晚上睡前整理的自己该如何做人、该如何做事。

后来很多人通过了谦和国际得知了微微,因为它发展成了一个知名度非常高的平台。

人生有很多阶段,总会遇到人生贵人,但并不是每个人都能了解那个人就是自己的贵人。 微微能够遇到许多贵人,是因为微微并不把自己看的很高,而愿意多跟比自己强(某一方面强)的人聊天,通过聊天探讨、总结自己的不足。

回国开店创业

在2016年清明节,妈妈生病了,微微从外地回到家直奔医院,看到躺在病床上的妈妈,她泪流满面。

在未来一年时间里,微微除了出差外,其他时间都守在医院陪着妈妈,坐在医院的小凳子上一边处理工作一边照顾妈妈,晚上睡觉就和妈妈挤在病床上睡。

微微是一个把家人看得特别重的人,历经了妈妈生病,她更珍惜与妈妈在一起的时间。

现在微微每次出去学习,都会带上妈妈一起走,在做什么事情都会和妈妈商量,内心也萌生了想回国开店,用更多时间陪伴家人。

微微妈妈的朋友知道微微在韩国从事皮肤管理行业,经常向微微打听有哪些好的皮肤管理方法和仪器、或者护肤品,第一批的客源已经有了,可以兼顾着开店。

从想到做,只花了十几天时间,微微找到了一个租金2千元的工作室,简单的装修后,放了3张美容床,就开始接待客户。

因为工作室在居民楼,有点难找,还被一些客户误认为是黑店,但就是这样的一家小小工作室让微微赚到了人生中的第一桶金。

工作室每个月能开张7-10天,具体的时间是不确定的,由微微当月行程决定,那时微微会每个月在朋友圈公布自己的行程:本月1号到10号在韩国,11号到16号在深圳,17号到27号在玉环工作室。

微微认为创业是需要果断,微微的工作室在当地市场是属于技术领先,采用仪器代替手工做皮肤管理的店面,拥有了非常好的核心竞争优势和定价权,由此开始积累了第一批忠实用户。

微微在工作室的时候,每天都会有20多个客户预约上门,有时忙不过来时,有客户自发帮助照顾另外的客户。

随着客源增多,小小工作室经常被挤得坐不下,客户纷纷建议微微换一个大的工作室,这样体验感会更好,微微马上行动去看了写字楼,最后锁定在当地非常便利的商圈写字楼。

找妈妈借了100万直接贷款买了一套300多平方的写字楼,既然要做就直接做到最好,买下固定办公楼也是为了更安心地做事,有一个真正的事业落地点。

2017年7月份之前,微微一直都处在韩国、深圳、玉环三地往返奔波的状态,在7月份以后,新的工作室正式开业了,微微就全心投入工作室了。

微微说:现在国内说美业生意很难做,觉得几百米外就有一家竞争对手,我在韩国工作整容医院所在的那条街,放眼过去都是整形医院,楼上楼下左右邻居都是做整形,长期待在竞争如此激烈的商业氛围,回国创业感觉是非常轻松了。

随着韩式皮肤管理店越开越多,店家们都在打价格战,微微也曾想过要不要去投放广告,要不要降价去吸引客户上门?

在兜兜转转过程中,微微不断地和客户沟通过程中, 发现 客户选择微微的最核心点就是她过硬的技术服务,而不是花里胡哨的营销,营销是会短暂吸引客户,但不能长期留住客户。

她就把重点放在如何让技术变得更好,让客户对技术觉得更满意,帮助客户解决皮肤性问题,真正让客户带着问题来,带着满意离开

一直到现在,拥有数千名客户,艾微工作室没有做任何的线上推广,全部是来自客户的转介绍,客户的复购率能达到80%。

品牌定位的重要性

有一段时间微微觉得自己什么都想要做,样样都能做,为此也有一些客户流失掉了,因为客户对微微的定位很迷糊:你究竟是干嘛的?什么都能做,那你最专业的是哪一块?

上学时候在一个班级同样环境下老师教出来的学生都有好差之分,不过上学是强制的,不努力的结果就是考差分,而社会很残酷,不努力的结果,分分钟被淘汰。

微微不想被淘汰,所以重整思路,思考自己的初心到底是什么。

微微重新为艾薇品牌定义: 解决问题性肌肤,量肤定制方案!

客户来到微微这里的最终目的是为了变美,不管是20岁、30岁、40岁的女人,都是要一直美,要自信的美。

但现代人的危机感是非常强,有一些人明明不需要的项目,但是看到别人做了,她觉得自己也要跟风做,没有自己的想法。

微微让客户认清自己到底要什么,过滤掉不必要的项目尝试,不要今天换一个,明天换一个项目做,客户把自己交给了微微,问题让微微解决,自己负责美就好了。

艾微工作室有一本非常厚的客户档案本,对每个客户都有针对性的方案,美容师会和客户前提做1-2小时的非常细致的皮肤分析,细到客户的日常护理情况。

皮肤为什么会发展到今天的情况、之前生活习惯、身体状态、平日习惯几点睡觉、喜欢喝水吗?大姨妈什么时候来等等。

通过详细的分析:客户的皮肤问题所在、客户想达到什么样的效果,根据客户的预算做解决方案。

在这个过程, 微微是真正把客户当作朋友来对待,而非只是一个赚钱的商品,不会玩空心思从客户身上赚多少钱,而是如何能帮助客户得到她想要的结果。

微微觉得自己像教练,虽然很多人上网能找到很多护理的知识点,但教练可以通过自己的经验能为客户的定制服务,能了解到客户的需求,例如客户是想解决掉痘痘问题,实际是想通过解决痘痘,而提升自信的问题。

所以微微更加注重客户的心理健康和皮肤的诊断,会花很多时间和客户聊专业知识,能让客户在解决了自己的皮肤问题后,知道如何护理皮肤是最好的,在家里护肤也好、出去选择皮肤管理教练,都懂得选择。

很多客户在给微微做转介绍客户时,她们都能提前把对方的皮肤问题,出现什么情况做好诊断,建议她们能做哪些护肤项目做好了解说,因为跟着微微一段时间后,她们也变成半个专家,这也是微微的核心竞争力之一。

微微认为: 打造个人品牌最重要的是打造自己,很多客户都不知道微微的工作室叫什么名字,都是直接冲着微微本人来,而微微打造的个人品牌是要提升客户的信任度,取决于能帮客户解决多少问题。

微微的工作室核心价值观是要在前端解决好问题,不在后端做纠纷:如果客户觉得做完的效果不满意,可以全额退款。

这些年微微的客户有些项目已经退款了,依然会给微微转介绍客户、也会继续消费其他项目,大部分客户对微微的评价:微微非常靠谱,值得信任!

真正遇到客户退款时,微微的解决风格是:

1.一直接面对

2.二是把事情的损失降到最低

3.三是快速处理好这个事情,不留后患

当时有个客户在微微这做项目消费了1.5万,觉得效果不够满意,而想要去其他地方做,微微说“如果你觉得不满意,因为你的时间已经浪费掉了,所以我不能让你白花这笔钱,你去参加其他的地方做的这个项目我都会负责。”

全额退款+客户去一家医院治疗的费用,加起来有近6万元,微微说:虽然我也很心痛这个钱,但客户能把问题解决好,达到她理想的状态,不要对美容失去信心,我是愿意付出这笔钱。

喊出敢于让客户不满意就退费的承诺,是基于微微对自己技术的自信,并且在前期就做足了咨询的准备,只有能百分百自信帮助到客户,才会接下这个单子。

微微这个想法来自淘宝7天无理由退货,因为她是资深购物用户,深受7天无理由退换货便利,延伸到客户做项目,总有遇到不满意的客户,如果客户的不满意没有人能理解,而是收钱办事后,不理睬客户了,那么口碑就会做砸。

从短期来看,这个承诺会让微微产生一些损失,但是从长远来看,会让客户到了微微这里体验过了这种保障服务后,她再去其他店铺里消费时,就会回想到微微的好,一旦客户离开一次再回来以后,就很少会选择离开了。

在微微眼里, 所有 客户的“投诉“和”意见”都是自己进步的空间,所以她把售后看的比售前还要关键。

在面对每一个突发事件和客户投诉的时候,微微都会自我反省,自己跟自己过不去的较劲,边处理边学习边总结经验。对外(客户)询问不足,对内自我调整。

成人达己

很多工作室最大的弊端就是创始人的品牌打响了,客户只认创始人,客户指定要创始人在才来做护理,如果不在,就不来了,而很多创始人都有自己的梦想,希望能走出去学习更多的知识。

所以很长一段时间,微微的工作室处在这种状态:工作室的营业额取决于微微在不在,还有会在工作室待多长时间,每次客户约的时候都会问:微微在不在?所以困住她没办法出去学习。

微微干脆把工作室隔出一个房间是做她的卧室,每天晚上下班后,出门转个弯就到住的地方了,早上客户约了,起来十分钟洗漱,就拐弯到工作室,开始一天的工作,有一段时间微微连续一周没下楼,吃住都在工作室,忙得分不清楚白天黑夜了。

最终微微发现这样太累了,虽然这样的情况是显得客户忠诚度高,不担心被同行抢客户,但也限制了微微的自由了,完全没有时间出去进修学习了。

微微是一个全能老板,原来自己做了营销、顾问、财务、售后等等事情,会觉得这些事情交付给员工,做的不好,交给别人不放心,还不如自己来做。

微微在2019年做了一件事情,把自己的能力拆分开,她聘请了店长、技术总监和营销顾问,店长专门负责人员管理和财务进出账事项。

技术总监复制了微微的技术,负责把技术再培训给不同的员工,而微微有外出学习新的技术也会继续传授给技术总监。

而营销+咨询是复制给营销顾问,由她全权负责这一块。

就这样拆分成了3个岗位,相互配合运行了1年半以后,形成稳固三角形,现在除了一些疑难杂症员工搞不定,才会找到微微,其他时间都不会找微微,客户不会因为微微不在,就不来店里做服务。

微微花时间打造团队,把她们的能力打造出来,并且会为她们拍摄形象照,定制个人品牌标签,让她们以专家形式出现在客户面前。

在做这件事情之前,其实微微也担心过一个事情,就是教会徒弟饿死师傅,形成竞争对手。

微微说:我只有两条路可走,一是不培养员工,一直防着她们,把自己捆住,事业做不大。

二是把她们培养成我的左膀右臂,一起并肩向前,把事业做大,虽然她强大以后,有可能留下,也可能会离开。

在培养人才的路上,微微一直和员工说:我愿意花时间去培养你们,也希望你们能成才,如果有一天你们想独自去开店,不要偷偷摸摸地离开,这样闹着都不好看。

真的想出去开店,给我一个合理的理由,例如想回家开店了;在你离开之前,需要复制一个和你一样能力的人员,只要复制成功了,只要你想去开店,告诉我,我也会全力支持你。

微微一个技术总监在2020年春节后,因为孩子读书想留在家里陪读,顺便开启自己的店铺,但她没有一走了之,而是回到微微工作室继续工作三个月,尽心尽力去培养新的员工,直到她出师了,才辞职回家。

技术总监在离开之前说:因为微微这两年一直非常照顾我,待我非常好,所以我不能丢下你一走了之,而要好好报答你。

这个总监的友好离开,让微微觉得很遗憾,但是她的行为也让微微感动,带着这种开放的心态去面对员工的流动性,看似暂时的人员变动,也会带来新鲜的血液,有可能带来的效益是更高的。

结语

微微说:我从不研究对手做什么,只研究来到我这里的客户,她们想要什么,如何心甘情愿在这里消费,并且得到满意的结果。

如果把心思放在如何去打败竞争对手,去弄很多花样和竞争对手竞争,微微说我会特别累,而且这是无底洞的事情。

因为对手是如雨后春笋,不断会出现的,而这样都没法集中精力在客户身上了,我的初心是帮助客户解决问题的,总有能愿意相信我的客户。

因为微微在韩国读书的经历,发现韩国是一个很小的国家,而经济中心集中在首尔,在首尔会聚集了非常多的人才,竞争性及其激烈,而每个人都要拼命地形成自己的核心竞争力。

在韩国没有真正成名的明星,明星只是一份工作,因为造星更新迭代非常快速,韩国明星危机感特别强,今天不努力,明天就不知道是哪个新人会来代替你,所以一定要把自己的专业打造好。

而这个也造成了微微的职业习惯,不断进修自己的技能优势。

微微一直有在全国授课学习,在全国都有很多忠实粉丝,有一些客户宁愿舍近求远,直接飞去微微当地的工作室找到微微去解决肌肤问题。

微微在研究商业的本质核心是人, 我们做的是人的生意,首先是要把服务做好,把信任打造起来,就是最好的个人品牌,即使今天不做美业生意,因为有了靠谱的人品在,再去做其他的行业,也会得到客户的追求认可。

我这辈子不知道会做多久的美业,但人生最幸福的事情就是找到自己的兴趣爱好,把兴趣当工作、痛并快乐,乐此不彼,我现在就是如此。

有的人重复活了一辈子,但很庆幸自己每天都有收获。

静子寄语:起初认识微微时,觉得这个姑娘太漂亮了,当得知她的成长经历,更是佩服,一个明明可以靠颜值吃饭,却偏偏靠才华。

在她身上,我看到了持续精进自己所呈现的结果,敢于尝试新事物、不断提升自己 给予客户最极致的服务,敢于分钱,给予团队满满安全感,非常值得佩服的90后女神!

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