国美客服电话

国美客服电话是400-811-3333。

国美客服电话服务时间：

自助服务：7*24小时，人工服务：7*12小时。

服务类型：

1、厂带商品获取安装码：厂带商品获取安装码发送，400-811-3333按1号键。

2、送货服务：①配送进度自助查询；②大家电预约送货时间，400-811-3333按2号键。

3、安装服务：①安装进度自助查询；②预约安装时间，400-811-3333按3号键。

4、维修服务：①预约维修；②维修进度查询，400-811-3333按4号键。

5、退换货服务：①退换货进度自助查询；②退换货申请，400-811-3333按5号键。

6、商品咨询：彩电、洗衣机、空调、烟机、灶具等商品咨询，400-811-3333按6号键。

7、会员服务及意见建议：①查询剩余真快乐豆；②会员绑定信息修改；③投诉建议，400-811-3333按7号键。

8、加盟开店：加盟开店咨询，400-811-3333按8号键。

国美的发展历程：

1987年1月1日，黄光裕先生在北京创办了第一家以经营各类家用电器为主的小店。

1993年始，国美电器统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传。

1995年，采用标准化、可复制的家电连锁经营模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形。

2004年6月，国美电器在香港成功上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。

2005年，国美电器荣获北京市工商行政局颁发的“北京市著名商标”荣誉称号。

2005年4月，国美首次实施并购，哈尔滨家电连锁品牌“黑天鹅”全面融入国美。

2006年7月，国美并购永乐电器，进一步夯实了国美在家电连锁行业的领先地位。

2007年3月，商务部和中国连锁经营协会共同发布了2006年中国连锁经营业绩，国美年销售额位列第一，成为中国连锁业领头羊。

2007年12月，国美并购大中电器，奠定中国家电零售专业市场的竞合大格局，成为国内家电连锁企业中门店数量最多的一家。

2012年12月25日，国美在京召开未来发展战略及新品牌形象代言人发布会，正式公布了2013年—2015年企业战略规划。

2017年8月，“国美电器”更名为“国美零售”，标志着国美从单一电器经营向全品类商品零售业务的拓展和升级。同年11月，国美全面开启“家·生活”战略。

截至2021年6月30日，国美线下实体门店数量为3895家，遍布全国500多个城市，会员人数超过2亿。

以上内容参考：国美电器官网—客服热线

在今年的电商大会上，国美控股集团CEO杜鹃在主论坛发表了重要演讲，她认为“数字化自带开放共享基因，具备融合发展的属性。同时，杜鹃强调国美与友商平台互联互通，对市场伙伴公平开放，倡议构建共享共建的“家·生活零售共同体。进入四季度后，国美更是接连召开多场内部与外部会议，通过解构“家·生活战略第二阶段的实施路径，瞄准了全零售生态这个极具想象空间的蓝海市场。

全零售既是行业趋势也是时代风口

关于全零售生态的定义，重点在于对“全字的理解。按照新华字典第二版的引申含义，全字始见于春秋战国时期，本义与玉有关，泛指完好的，纯粹的玉，引申可指完备、齐全、保全和统一。因此国美全零售生态包含全场景、全链路、全业务、全模式、全共享五大奥义，并协同六大平台构建闭环生态，从而引领整个行业提质升级。

今年九月和十月，国美签订了租赁协议与托管协议。并且以创始人黄光裕为代表的大股东对部分权益做出了让渡，主动承担经营风险，减少了二级市场的担忧。不仅为全零售生态的构建增速提质，更尝试构建一种新型零售商业模型，即零售商身兼服务商角色。

在国美战略会上，黄光裕明确提出了“两个聚焦，既聚焦零售业与家服务业，并确立了用零售方式做服务型平台的基本路径。因此国美与传统零售企业有本质差异，那就是依托双平台的低成本运营优势，嫁接优质的商品和服务形成自然的公域流量。再通过共享共建平台实现对B端与C端赋能，让他们快速将公域流量沉淀为私域流量，继而构建低成本的经营场。

以数字化改造实体强化本地服务能力

在全场景的构建上，国美主张线上平台与线下平台融合发展。其中线下平台的载体是“国美家，主要承担商品展示体验、家延伸、家娱乐以及本地生活服务输出等多重用途。国美零售战略副总裁赵丽明表示，国美线下平台具备置业与运营两大核心能力，并采取加盟、合作等全模式为主，租赁为辅的轻资产运营方式快速拓展优质店面。

面向社区服务的最后一公里，国美选择了小型驿站的方式承载商品与服务。通过与个体经营者联营，不仅可实现生活日用品、食品等基础物质供给，还可以强化美容、美甲、美发等“到店服务供给，想象空间无穷广阔。

今年九月，国美长期租赁协议的签订标志着国美进入了“超大店时代！北京与长沙首批两个门店的面积均在十万平方米之上，不仅可容纳厨空间、打扮家、国美窖藏等多重业态，还能结合“一店一页数字化展示技术与线上平台打通，构建全场景消费闭环。

显而易见，在国内经济内循坏与消费升级趋势下，国美全零售生态抓住市场扩容提质的良机，顺应国家政策导向及行业发展方向，厚积薄发、站稳风口，静静等待东风起！