售后服务岗位职责

售后服务岗位职责15篇

　在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是我整理的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责1

　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　7、开拓新市场，增加新客户。

　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　9、控制本部门的各项费用。

　10、定期组织本部门员工业务培训。

　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责2

　 直接上级： 营销假部；

　 部门性质： 产品的售后服务；

　 管理权限： 受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

　 管理职能： 合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

　 主要职责：

　1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

　2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

　3．负责公司产品的售后服务工作；

　4．负责公司产品维修过程的管理工作；

　5。负责制订本科的工作计划和目标；

　6．负责对客户上门访问和信访工作；

　7．负责客户对投诉接待工作；

　8．负责对客户档案资料的管理工作；

　9．负责客户投诉事件的处理工作；

　10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

　11．负责维修工具材料的登记管理；

　12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；

　13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；

　14．负责维修人员的业务培训工作；

　15.填报材料进消存报表；

　16.定期对维修用材料和工具进行核对；

　17．协助做好对维修人员职业道德教育；

　18．完成临时交办的其他工作。

售后服务岗位职责3

　一、目的：

　明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

　二、范围：

　售后服务部岗位

　三、适用岗位：

　售后服务部经理

　四、内容：

　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

　4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

　5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

　6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

　7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

　8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

　9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

　10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

　11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务岗位职责4

　1、全面协调与管理所有内勤的工作。

　2、支持与辅导内勤工作能力的提高。

　3、内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

　4、代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

　5、协助服务经理达成工作目标。

　6、完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责5

　一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

　二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

　三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

　四、 审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

　五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

　七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

　八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后服务岗位职责6

　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

　组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

　组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

　进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

　协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

　负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

售后服务岗位职责7

　1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责8

　一、 执行安全操作规程

　1. 指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养 职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。

　2. 结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。

　3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。

　二、 检查与管理

　1. 指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录

　2. 负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；

　3. 根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。

　4. 每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；

　5. 针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；

　三、 维护保养工作的指导与监督

　1. 负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

　2. 做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

　3. 加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；

　4. 检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

　5. 做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。

　四、 设备使用安全管理

　1. 完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

　2. 具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。

　3. 协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析，提出处

　理意见及上报工作；

　五、 设备台账及设备状况管理

　1. 并将结果登记好做好工区设备管理台账

　2. 负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。

　3. 做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报；

　4. 完善工区设备使用的各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

　5. 做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。

　6. 做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

　7. 做好用水、用电管理，进一步开展开源节流活动；

　六、 设备修理的管理

　1. 负责工区内所有设备修前的联络准备，修理过程安全和进度控制，修后的质量验收等工作；做好备件的申报、领用、核对工作；做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。

　2. 设备发生一般规章时，需要继续生产的，必须马上制定安全可靠

　的临时性措施，经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。

　3. 抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的.设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；

　4. 负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作；

　七、 做好设备现场管理工作

　1. 定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有：

　2. 积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动，提高合理化

　建议的质量和实施，优化设备使用效能。

　3. 在执行岗位规程中，发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映，联系规程管理专业人员到现场核实情况，对规程内容进行及时增补或修改，确保规程实施作用最大化。

　4. 协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；

　5. 做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

　6. 督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查，

　发现设备卫生保洁存在问题，及时提出整改指导并对该设备保洁，责任人纳入当月考核，并详细记录登帐；

售后服务岗位职责9

　1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

　3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责10

　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　4. 负责顾客财产管理工作。

　5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务岗位职责11

　1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

　2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

　4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

　6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

　7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

　8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后服务岗位职责12

　1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

　2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

　3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

　4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

　5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

　6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

　7、实施家居城质量警示制度；

　8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

　9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

　10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

　11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

　12、完成领导交办的临时性工作。

售后服务岗位职责13

　1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

　2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

　3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

　4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

　5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

　6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

　7、负责各会议室之间的工作协调配合。

　8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

　9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

　10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

　11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

　12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

　13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责14

　1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

　2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

　3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

　4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

　5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

　6.提出签约事宜，谈判签约。

　7.做好后期服务工作，令客户满意。

　8.总结，提升业务水平。

售后服务岗位职责15

　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

　3、负责服务前台现场管理工作；

　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　5、负责组织开展服务营销活动；

　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

　7、负责一次修复的管理，改进；

　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　10、上级领导分配的其它任务。

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