发现危机源头,立即组成危机应急小组;确定危机处理的思路和方法,形成危机处理策略;选择适合的网络公关应对渠道,对渠道进行点对点的危机处理;采用高密度的网络新闻,社区传播以及反向评论等多种手段,实施危机处理;获取客户的反馈意见,并及时应对新的情况,在此基础上为客户建立危机处理数据库
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