电商公司发展的三个时代和五大管理问题

由于职业原因，在以往的企业管理咨询中，多数的咨询对象是中大型的生产型实体企业，由于电子商务的迅速发展，近期接触和服务很多电商头部企业 ，在电商企业的咨询过程中，总结和梳理了很多电商公司共性的管理问题，下面与各位读者进行分享和探讨。电商企业发展的三个时代首先，最为突出的，也是电商公司面临最多的问题，还是人员管理问题，在某宝电商时代，绝大多数的电商团队都是“夫妻老婆店”，以家庭为单位的经营和运作模式，这个时代的电商，我们可以称其为电商1.0模式时代，没有企业管理和团队管理的概念，作为的管理顶多是饭桌上，夫妻相互两训斥和抱怨几句。

其次、随着国内电商企业的快速崛起，当初“夫妻老婆店”模式的电商作坊，迫于形式和管理需要，被迫变得越来越正规，规模越来越大，账号（账户）越来越多，大号小号同时运营多家网上店铺，内部管理也逐步趋于井井有条，开始使用用统一的、变准化、制度化的内部管理制度，这标志着电商企业开始步入2.0时代。

最后、部分企业开始壮大，甚至可以支撑和服务于一方经济，团队规模增大、产品类型开始增多，分工越来越专业化，如选品、策划、直播、售后等。这时候仅仅依靠创始人的管理能力和精力已经是管不过来了。这时的电商企业正式步入3.0时代；这也标志着这时的企业必须引入管理模式，由“游击队”管理模式，转入“正规军”管理模式，这时一个必然经历的过程，否者就是与企业发展背道而驰，阻碍企业快速发展。

电商企业比较突出的管理问题2022年是比较突出的一年，相较于以往的咨询客户对象，2022年电商企业管理咨询的需求量尤为增多。

截止发稿，为一百余家规模型电商公司提供了管理咨询解决方案，对此，浅谈几点电商企业共性问题，也是亟待解决的突出问题，具体内容如下：缺乏企业长远发展战略这个问题是比较突出的。近期对话某3C产品头部企业总经理，我曾当面问题最近3-5年的企业发展战略和规划，得到的答案是非常模糊的。严格意义上讲，很多电商公司的老板压根没有考虑过企业战略发展问题，甚至不知道什么是企业总体发展战略、什么是竞争战略（业务战略）、什么是职能战略；这样的电商企业老板“一抓一大把”。

在这些老板心目中，考虑最多的是销售额、利润额、产品销量、GMV等数值。岂不知，没有永远辉煌的企业和行业，任何行业都会经历上升期、成熟期和衰退期，无论是某猫、某宝、某东、某音。

早做布局，才不至于被时代的车轮碾压致死。

流程管理问题说到流程问题，很多电商企业的管理流程都是“野生”的管理流程，包括是人、货、场等。涉及到“人货场”的管理流程，通常情况下都是在企业发展过程中，企业老板制定的流程。是自发的流程，是老板流程。

至于这些流程是否适应壮大后的电商企业不可而知，至于效率是否最优不可而知。因此、结合企业经营发展阶段和发展需要，进行科学的企业流程梳理、流程优化和流程再造。是电商公司发展壮大过程中必须要解决的问题。人力资源管理问题电商企业的人力资源问题特别突出，几乎是100% 的电商企业的人力资源问题都比较突出，且影响和制约电商公司发展，之所以这样，和电商公司的原始积累过程、企业从业者知识和学历、管理者经验积累都有很大关系。

比较突出的人力资源管理问题有：人员流动大：主播岗位最为突出。由于电商公司的老板大多为80后，而从业人员都是集中在90后，甚至00后，据专业猎头数据统计，电商公司90后离职率一直居高不下，多数电商企业雷同。留人难成了制约电商企业发展的首要“威胁”。电商公司“选、育、用、留”人才，是制约电商公司发展的核心原因。

薪酬部公平问题突出：电商公司的商业模式过于透明和直观，原有从业人员很容易掌握和学会全套企业运转流程和管理要点，因此，在资金充裕的情况下，员工私有经营的店铺甚至可与公司旗舰店铺“一较高低”，形成竞争。最可怕的是，员工全部掌握了公司的运转模式时候，“单干”成了最常见的形式。普遍缺乏培训：电商公司“指数型”的发展速度和竞业的低门槛特点，导致很多原先不是从事该行业，没电商公司从业经验的人员也悄然从事电商工作，比如说：仅仅会使用PS的员工成为了美工，仅仅学习到平台操作的，看了相关教程之后就“敢”应聘运营，还有就是客服岗位，给台电脑就“敢”直接上岗。有技术的电商专业人员想着跳槽，没电商专业技术的人员满大街想进电商公司，由此，面上导致许多电商公司看似从不缺人，但是，工作质量却很难提升，人岗不匹配问题突出。

缺乏专业的绩效考核：电商公司真正有绩效管理方案的少之又少，现实有点适得其反。有些“聪明”员工甚至依托绩效考核方案想出偷懒的方法，员工绩效数据非常好看，但是实际呢？员工为企业带来的收益却不高。由于很多电商公司HR管理者多位“半路出家”，没有实战的绩效管理经验，这导致有些公司的HR制定的绩效考核方案过于“生硬”，不切实际，不符合业务实际情况。

导致各部门怨声载道，甚至部分员工为不合理的绩效管理而选择离开。