阿里云x零售 | 企业如何做好顾客身份管理？

智慧营销、数字化运营、线上线下融合，对于零售企业来说数字化转型进入快车道。然而新技术带来便利的同时也伴生着安全与合规风险。

严峻的网络攻防态势与不断加码的合规要求，不得不让网络安全成为重点关注的话题。

8月19日，阿里云安全聚焦零售行业在上海精心准备了一场“云上安全建设与运营私享会”，30位来自零售行业头部企业的安全负责人齐聚一堂，探讨新形势新背景下网络安全与数据安全建设难题，携手共建零售行业数字化转型安全建设与运营的最佳典范。阿里云 IDaaS 产品专家张璐现场分享了零售企业如何通过做好顾客身份管理，提升顾客体验，降低顾客流失率，同时满足安全与合规要求。亮点回顾企业顾客身份管理有哪些难点？不管是线上还是线下模式，零售行业企业若想业务能持续增长，都必须与顾客建立牢固的关系，并了解他们都是谁，这其中身份管理是最为重要的一环，但零售行业企业在对顾客进行身份管理时，往往会遇到以下难点：身份孤岛零售企业各类营销渠道较多，但各渠道系统的信息没有进行互通，从而形成顾客身份孤岛问题，为顾客的管理以及运维带来很大难度，影响企业运行效率。

用户体验注册登录流程复杂，缺乏智能化的登录方式，同时，由于身份孤岛的存在，导致用户在不同平台的登录体验参差不齐，品牌理念无法统一传达。

高峰拥挤零售行业顾客数量往往巨大，常常达到百万千万甚至亿级。如遇到常见的电商应用场景，如秒杀、大促等业务高峰期，用户访问量往往会突然爆发，给系统性能带来巨大压力，此时若是访问不进去，严重影响企业业务增长。监管合规随着网络安全法、中国个人信息保护法等法律法规的逐步出台，个人信息保护、管理合规、隐私控制等成为各企业合规范畴。

同意权、拒绝权、数据可移植性、范围受限访问等成为身份管理要求的基础，给企业带来更大的合规压力。如何解决上述难题？通过阿里云 IDaaS 用户身份服务方案 ，企业可搭建统一顾客贯穿品牌的身份，加强顾客与品牌之间互动的频率和精度，达到提升用户价值和满意度，同时满足企业等保合规需求。

IDaaS 身份中台，实现全渠道客户 One ID企业通过建立以 IDaaS 为中心的身份中台，构建全渠道顾客身份统一管理的架构体系，快速集成如线下门店管理系统、官网、电商网站、小程序等各类渠道的顾客 ID，并形成统一的身份ID，同时，IDaaS 能去掉重复账号以及僵尸账号，对于统一用户多个账户的情况，支持形成唯一账号，并将不同账号进行关联，轻松解决身份孤岛问题。

简化认证流程，增强客户粘性IDaaS 集成用户账号注册、登录、身份认证、数据同步服务于一体，搭载社交认证、指纹识别、人脸识别、OTP动态口令等多种无密码安全认证方式，帮助客户简化身份认证流程，对客户提供沉浸式登录体验，传达统一的品牌理念，提高用户对品牌的认同度和忠诚度。安全认证，助力安全等保合规阿里云 IDaaS 提供基于动态环境因素，为企业提供智能的二次认证方式，通过识别使用者是否在常用地点、是否是常用设备、输入密码是否正确等动态环境因素判断风险评分，智能开启二次认证，并将二次认证方式应用于敏感数据修改和业务过程安全的场景。全方位保护顾客信息，防止数据泄露，助力企业轻松满足安全与合规法律要求。

高并发性，业务高峰期畅通无阻IDaaS 支持企业用户规模从几千人发展到上亿超大规模，千万级的高频访问，组件可横向弹性扩展，通过方案优化、逻辑优化、网络优化、存储优化等方面为企业提供极致的性能表现。能满足千万级顾客并发时的购物需求，尤其是在大促、秒杀等场景下企业营销需求。完善的顾客身份管理会给企业带来哪些商业价值？IDaaS 用户身份服务方案除了能帮助企业解决顾客身份管理、优化顾客体验以及等保合规难题以外，还会给企业带来一系列的商业价值：降低运营、营销成本企业可通过 IDaaS 提高用户价值和数据精度，降低营销费用浪费，同时，统一用户中心触点，通过集中的身份自服务，从而降低运营成本。品牌理念传达IDaaS 通过将消费者分散在不同触点的账号进行统一管理，帮助企业打造身份层面的 OneID，统一品牌内的所有顾客身份，通过 IDaaS 将品牌理念传达给消费者。

节省业务上线时间企业如有新业务上线，可以通过 IDaaS 统一身份中心的标准体系，进行所有场景的身份体系联调，快速上线新业务。某跨国零售企业实践案例某跨国零售企业在国内活跃用户2300W，自有电商网站、小程序、APP等业务应用多达70余个，由于部分业务系统之间的身份没有打通，顾客身份没有形成统一管理，从而引发的客户体验差，业务增长受阻以及安全合规等问题。该企业通过阿里云 IDaaS 用户身份服务，将不同渠道的数据源整合成One ID，形成单一的IDaaS数据源，搭建消费者全渠道社交购物体系。通过身份治理，去除大量僵尸账号，避免营销资源的浪费，帮助企业实现利益最大化；针对业务高峰期，IDaaS 的超高并发性能，帮助企业消除秒杀、大促等电商应用场景的数据库瓶颈；IDaaS 还提供包括钉钉扫码、指纹识别、人脸识别等多因素认证能力，帮助企业提升登录体验，满足安全合规要求。

零售行业企业顾客争夺战的核心是用户体验，企业为顾客提供完整的身份自助服务、为不同平台用户提供便利的使用、注册体验，以此来提高用户的留存、黏性，进一步创造价值，从而在行业竞争中取得先机。阿里云 IDaaS 用户服务方案有完整公有云、私有化版本，为企业提供针对消费者、会员等外部用户的统一身份管理解决方案。帮助企业解决顾客身份管理难题，为企业在行业竞争中抢占先机提供身份底座支持。