公司化运营员工招聘待遇激励机制管理手册

目 录

第一章：前言

企业介绍

第二章：聘用规定

基本政策 2、入职手续 3、试用期 4、转正 5 、辞职 6、除名 7、服从 8、换岗

第三章：员工的发展

1、在职培训 2、内部竞聘 3、晋升机会

第四章：员工义务与权利

员工义务 2、员工权利

第五章：员工行为规范

1、仪容仪表 2、行为举止 3、工作规范 4、服务客户基本要求

第六章：考勤及基金制度

1、工作时间 2、考勤内容

第七章 奖惩及基金制度

第八章 卫生清洁制度

第九章：工资以及奖金制度

第十章：员工福利

第十一章：员工待遇、激励机制及岗位。

第一章: 前言

一直致力于为人提供专业、高品质的产品，真诚为房地产开发商提供优质服务。

第二章:聘用规定

基本政策

公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本公司将首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；工作表现及忠诚度是本公司晋升员工的最主要依据。

入职手续

应聘者首先按个人的实际情况如实填写《求职申请表》。参加面试，面试时需携带身份证、毕业证和其他相关证书正本，递交复印件各一份。应聘者通过面试合格，一经录用，需要提供以下资料：请准备彩色一寸照片2张、身份证、户口簿、毕业证和其他相关证书复印件各一份；并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此所引发的一切后果由其本人自负。公司将根据应聘者面谈情况，参考初试、笔试考官的意见，初步拟定岗位、职务和试用期薪资。

试用期

试用期一般为1～2个月，试用期前将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，要求在相应时间段掌握相应技能。商场经理（店长）根据试用情况建议停止用工或转正；转正的签定劳动合同。试用期薪资执行公司试用员工工资制度标准。试用期间双方均可以随时终止用工关系，但仍须提前3天告知对方。

四

、

转正

1、通过试用期，员工的手机在上班时间段统一采用公司的彩铃。

五、 辞职

1、员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向主管部门提出书面申请，主管部门应当在一个月内批准其申请并办理辞工移交手续，归还公司财物，若欠公司款项的须先清还；结算工资：涉及提成的，按所完成工作量计发（公司规定发放日发放）。未经批准和办理离职手续即行离职的，不计发剩余工资及提成；给商场做成重大损失的，将追究责任。

2、导购或业务员因为各种原因要求辞去现有工作的，如改导购或业务员已经收齐合同款，但未安装好的，先发放其当月一半工资，离职后另外一半工资同已收定金的提成要等收齐合同款，安装完毕，客户验收后才予以发放。

除名

员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，商场有权将其除名；被除名员工在接到书面通知之日即与商场解除劳动合同关系，主管部门应该立即与其办理相关手续、结算工资（公司规定发放日发放），对没有完全完成的工作不计发提成。

七、一切服从公司安排

遇到问题，顶撞或不服从上司，放款100元到基金箱。

八、换岗

换岗是企业内部必要的竞争激励机制，能有效地发挥人的才能，达到量才适用。公司经考察，有对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从；员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位。

第三章：员工的发展

在职培训：详见第十一章

内部竞聘：详见第十一章

晋升机会

公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任与挑战，享受更高的待遇。

第四章：员工义务与权利

员工义务

遵守本公司有关规章制度，遵循本岗位的工作指引和规范。遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；对工作流程、工作程序中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作顺利进行。

二、员工权利

员工正式录用后，享有公司规定的相关待遇的权利；享有及对公司制度的知情权。公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先，即先考虑内部聘任，考核结果公开，确保公平竞争。员工不因文化、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。女性员工享有与男性员工平等的工作权利。

第五章：员工行为规范

仪容仪表

上班统一着工作服,穿戴整洁卫生；工牌佩戴正确,一律佩戴于胸前。女员工需化淡妆(淡红色的口红天蓝色眼影)头发前不盖眉,长发者统一用公司发放的头夹夹起,发型简洁,干净整齐,不染太另类发色.男员工头发前不盖眉,后不盖领,侧不盖耳,干净整齐,不留长胡须,上班前应整理好头发，头发不蓬勃松零乱。女员工穿裙应配肉色丝袜,黑色鞋.禁止穿拖鞋雨鞋上班.注意个人卫生，勤冲凉勤洗头，不留长指甲，不涂抹有颜色指甲油，保持口腔清洁，做到体无异味、无口臭、无烟味。精神饱满，眼睛不充血。时时保持微笑，笑不露齿。

行为举止

1、举止大方，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。

站姿

：

（1）、抬头挺胸，精神饱满；

（2）、双手自然下垂，手不抱胸前，不叉在腰间；

（3）、保持工作准备姿势和立刻服务的状态；

（4）、严禁任何“休闲”的姿态在柜台出现:斜靠柜台等等。

手势：

（1）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；

（2）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

2、外表：形态大方，亲善和蔼。

（1）、着门店统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；

（2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

3、态度：主动、热情、耐心、周到：

（1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；

（2）、童叟无欺，不以貌待人。

三、 行为规范

准时上班，按规定下班；工作中不因情绪影响工作；按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；不得泄露公司商业秘密；服从门店管理，遵守门店各项规章制度。

四、 服务客人基本要求

１、提供他喜爱的商品。2、保持工作区域清洁。3、笑脸相迎，热诚招呼。4、永远不能让顾客感觉受到冷落。5、导购员在顾客面前一律不得嚼口香糖。

6、关注客人的财物安全，若携带小孩的应帮忙照料，如发现安全隐患，需及时上报和提醒客人注意。

第六章: 考勤及基金制度

一、营业时间

本商场营业时间为早上8：30—晚上18：30 。（可能根据淡旺季调节营业时间）

二、考勤内容

展厅工作人员分两班制上班：（A、B两班）（遇有客户需要适当调整）

A班上班时间：上午08：30—12：00；下午14：30—18：30。

B班上班时间： 10：30—18：30。

安装人员、业务人员上班时间（遇有客户需要适当调整）：

早上 08：00—12：00 下午14：00—18：00

3、每月休息时间;店长每个月休4日；销售与行政人员每个月休3日；安装人员与客服人员在淡季3月份-7月份每个月休4日，旺季8月份-12月份休2日。注;当月休息天数当月休完，未休完的下个月不再补休，当清0处理，未休完的天数公司不作另外补偿。

4、管理人员上班时间根据工作需要合理灵活掌握。

三、公司基金制度

1、迟到30分钟内扣10元；迟到30分钟到60分钟内扣30元；迟到60分钟以上算旷工半天，扣50元，没半天工资；旷工一天扣５０元，且没当天的工资（以当月的目标工资除３０日计算）以及无全勤。（允许三次机会）

2、每月允许有一天事假，当天不算工资，请事假超过一天以当月的目标工资除３０日*事假天数计算扣，无当月全勤．

3、请超过一天的病假要有 发票和医生证明，无当天工资（以当月的目标工资除３０日计算）以及无全勤。

4、员工不参加公司会议，一次扣10元。

5、公司员工的餐费补贴10元／每餐。

6、公司安排加班若不服从，没当月的目标工资， (若有病须有病假单或经理批准除外)。

员工任何时候不得带客人及外人进入仓库，违者处罚100元

/

次。品牌所有员工在上班时间在厨柜店内或衣柜店内抽烟，发现一次即时扣30元/支，不即时上交在工资扣40元/支。安装同事不得在上班时间在客户家抽烟，发现一次即时扣30元/支，不即时上交在工资扣40元/支。主动营销、售服与安装人员在任何上班时间都需穿橙色工服/戴工牌，店面人员穿店面4S标准的工服与佩戴工牌，发现没穿/佩戴一次扣10元。

10、如果当天的扣款当天没放到基金箱里，则按2倍在工资中扣除

。

三，奖罚制度

1、有客户投诉，经查属实当事人扣50元。

2、有客户直接表扬，经查属实奖励当事人50元。

3、对公司有建设性意见，并采纳者，奖励当事人30元。

4、对公司团队建设有积极正面影响者，奖励当事人50元。

四、员工有下列行为之一的，商场将立即以辞退处理

1、工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共秩序的。。

2、偷拿专供顾客的赠品，盗窃商场财产，擅自将商场财物据为己有的。

3、辱骂顾客或与顾客打架的。

4、触犯国家任何刑事法律的。

5、对上级领导安排的工作有意见，但不与上级领导协商，不服从上级领导安排的，而且是三次以上的。

6、在试用期被证明不符合录用条件。

7、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。

8、严重违返公司制度及规定的。

9、吸毒、贩毒等涉毒人员。

10、在规定期限内未能办理入职手续的。

五、员工在上班时间内发现丢失贵重物品（手机、钱包、车辆等）公司将不予补偿。

第八章 卫生清洁制度

一、

店面人员负责公司展厅的卫生清洁工作，其他员工要配合店面人员搞好卫生工作。

1、每天随时将展厅内水杯、纸屑等影响视觉美观的杂物清理干净。

2、每天下班前将地面清洁干净。

3、每天上班时开完早会后，立即清除工作场所内积尘、摆放好饰品、标价牌等。

4、确保地面任何时候都无任何废弃物。

5、样品、装饰物品和办公用品保持干净、手摸无灰尘。

6、样品内外不得放置与工作无关的物品。

7、样品陈列整齐，饰物摆放规整，标价牌、标签、说明等放置明显处。

8、店内灯光照明良好，无故障。

9、经理或店长检查如未达标，对导购员进行问责，问责无效，可以予以最高不超过50元的罚款。

二、

展厅每周须进行大扫除，将展厅门头，门口广场均清洗干净。

第十章：员工福利

一、

休息日：

1、转正员工一个月有3天休息日。

法定假日：元旦一天劳动节三天国庆节二天

（以上假期公司作适当补休）

4、婚假：在公司连续工作满12个月（自转正之日起）正式员工结婚，可凭结婚证书审请3天婚假的有薪假期；店长及店长以上结婚，可凭结婚证书审请7天婚假的有薪假期。

5、产假：在公司连续工作满12个月（自转正之日起）正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假7天

6、男员工护理假（配偶产子女）：在公司连续工作满12个月（自转正之日起）正式男员工，持医院证明书可申请有薪产假2天

7、春节有薪年假十二天。

三、奠仪：

正式员工直系亲属去世，有一天有薪假期。

四、社保费

1、在公司连续工作满12个月（自转正之日起）正式员工，第13个月开始，公司为其办理300元/月的社保保贴，若自不买社保，则此保贴没有，如果当时不购买社保，过后的月份不补社保保贴

2、在公司连续工作满2年，公司为其办理500元/月的社保保贴，若自不买社保，则此保贴没有，如果当时不购买社保，过后的月份不补社保保贴。

3、每个月28号前（含28号），各员工自愿去交社保，交完后凭本人当月缴纳的社保发票原件及亲笔签名复印件一份到财务处报销公司补贴部分费用，此项福利不累推、不补发、不提前、不折现，当月本人有效，过期无效。

五、过节费

公司视经营情况在节日（中秋节，冬至）等，发放节日费。

六、员工活动

公司不定期举行各种员工活动。

七、工龄工资：满一年及以上员工的工龄工资为80元，以后再满一年加80元，加到500元封顶。以上工龄工资调整从8月1日起升级执行（注：此项福利以后按当年实际情况可能有所调整）。

八、转正员工的高温补贴从每年的6月份至9月份，30元/人，统一补物品。

第十一章：员工待遇、激励机制及岗位职能

每月优秀员工评定文件

一、销售冠军一名，奖励￥100元，衡量标准：

按当月新增客户定金、当月业绩、签订合同（以收款为准）三项指标总数超￥60000元以上最多者。

二、服务4S冠军一名，奖励￥150元，衡量标准：

个人安装+售服的工作业绩总和超8万元以上最多者，并客户评分平均分在7分以上。

三、设计冠军一名，奖励￥100元，衡量标准：

个人设计下单业绩超10万元以上最多者，并出错率及处理单数量低于10% ，并按规定时间出图及下单（收取定金后3天内上门量尺寸，签订合同后5天内下单）。

四、店面4S冠军一名，奖励￥100元，衡量标准：

店面清洁，礼貌用语，仪容仪表，各类报表统计，客户满意度五项指标综合最高分者。

1、店面清洁：自觉保持饰品、样板、地面、植物清洁卫生。

2、礼貌用语：与同事间礼貌用语，礼貌引导客户选购产品，使用正确的话术介绍产品。

3、仪容仪表：按要求留发型，统一工装，黑色皮鞋，佩戴工牌。

4、各类报表统计：每天客流量，客户初步计价，交班簿的工作交接及时上报和记录。

5、客户满意度：进店客户的资料登记，客户离开后的及时跟踪（电话、信息），新旧客户的回访。

品牌安装服务承诺细则4-1.1

尊敬的顾客：

您好！

为了更好的为您提供服务，请您和我们一起监督我公司工作人员的工作，现把我公司

的安装服务承诺细则告知如下，请您监督。

一、着装标准

穿印有品牌品牌标志的工作服，服装干净、整洁、无异味；

二、见面问候标准

1、到达顾客家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），得到顾客的允许后方可进入；

2、严禁见到顾客不打招呼或径直闯入客户家中。

三、安装服务标准

1、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中；

2、进门后要把服务质量监督卡(服务及产品顾客满意度评议表、安装服务承诺细则和品牌厨柜安装顾客验收卡、售后服务卡)给到顾客，并要对顾客加以说明，顾客不明白之处要给予解释。

3、货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全；

4、先将工作场地清理干净，将影响厨柜安装施工的物件、障碍物(如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等)清除，对照安装图察看水管、气管、电源线等是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；

5、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置。

6、如顾客家已装修好，安装作业前，需铺专用毯，防止货品、地面、墙面弄脏或损伤

7、出现施工垃圾必须当日清理完毕；切割钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理；木质材料切割时必须有保护措施，防止磕划伤，切割面不得有打茬现象。背板类裁割(直线、方孔)要平直、圆孔规范。所有木质类板件及背板的裁割断面都要用玻璃胶及封边条封好。

8、工具不得放置在产品表面，两产品必须叠放时主表面间必须用泡沫纸或苯板保护；如产品部件必须靠墙，靠墙端头必须用泡沫纸与墙面隔开。

9、产品安装完毕后，要将工作现场及安装完毕的产品清理干净，并将垃圾带出，放进专用垃圾站处，

不可乱扔或放在顾客家中；

10、安装完毕后，要张贴售后服卡，指导客户正确使用和维护厨柜的方法以及告知售服电话，并请顾客填写品牌服务及产品顾客满意度评议表和品牌厨柜安装顾客验收卡；

四、行为标准

1、在顾客家不得吸烟、吃零食、随地吐痰，不许吃顾客家中的食品，以及不准接受顾客任何招待或赠物，遇有顾客主动招待，必须婉言谢绝，须使用“多谢！您的心意我们领了！但我们公司有规定，不能……”等礼貌语言。

2、如需使用卫生间，需征得顾客同意，并切记冲水。

3、严禁在顾客家中东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作地无关的区域(如客房、卧室等)。

4、工作时间不准坐在厨柜或顾客家中物品（凳子除外）上休息或闲聊、严禁对顾客家中任何与厨柜安装无关的事物评头品足。

5、严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。

6、回答顾客任何询问必须热情有礼，要求顾客提供必要的配合时必须使用礼貌用语。

7、工作过程中必须密切配合，团结协作；严禁互相指责，推脱责任，更不准在顾客家中（或电话中）互相争吵。

8、严禁野蛮操作而损坏顾客物品，损坏后应照价赔偿。

9、安装完工后，须热情有礼向顾客道别再见，感谢顾客订购品牌厨柜。

店长岗位说明书4-1.2

职务名称：

店长

部门：

门店

任职资格：

大专以上学历，管理或市场营销等相关专业；能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3年以上店面管理或2年以上厨柜业店面管理经验，目标感强烈。熟练操作办公软件。

直接上级：

商场经理

直接下级：

家居顾问、设计、安装售服

相关联系岗位：

财务行政员、订单管理员、客户经理、安装师

主要职责：

遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持店面的日常管理工作，带领门店员工完成公司制定的销售目标。按总公司4S标准时刻保持店面卫生整洁，样板及饰品完整清洁。

工作内容：

合理安排并监督员工工作，提高员工工作质量；定期组织员工培训，提升员工个人工作技能；及时协助员工处理顾客疑问和投诉；及时传达公司和商场相关文件和通知；门店产品销售价格管控，门店样板、装修、展示、清洁时刻按总公司4S 标准管理；合同订单审核；员工绩效考核，出勤考核；按时统计销售业绩并及时向上级汇报；门店营业款项按时存行；组织员工开展市场调查，并对市场状况开展分析，提出销售建议；按时组织召开门店会议（早会、周例会、月度例会）；做好销售计划管理、做好目标计划分解（年目标、月目标、个人目标）、追踪工作；根据门店管理出现的状况，对门店管理提出相应的改善方案；门店资产管理，做好资产的维护及盘点工作；权限范围内协调门店与其它部门的关系；上级交代的其它工作。

品牌集团营销运营中心4月1日

家居顾问岗位说明书4-1.3

职务名称：

家居顾问

部门：

门店

任职资格：

高中或中专以上学历；具有较好语言表达能力，性格开朗，目标感强烈；能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；2年以上销售工作经验；熟练操作办公软件。

直接上级：

店长

相关联系岗位：

设计、订单管理员、售服管理员、安装师

主要职责：

遵守国家法律法规以及公司管理规定，为顾客提供热情而专业的服务，完成店长下达的个人销售目标，按总公司4S标准时刻保持店面卫生整洁、样板及饰品完整清洁。

工作内容：

按照公司服务要求热情接待顾客；熟悉产品专业知识，做好产品推介工作；结合顾客要求及专业知识，协助顾客完成产品选材；做好顾客产品计价、预约单的签定及销售合同签定工作；客户签合同时用公司统一号码加客户飞信，合同签订20天后，必须短信通知客户货物生产情况，货物进本地仓验收后3天内短信或电话通知客户，如需延长交货期必须提前3天电话与客户沟通。顾客接待完毕后及时填写人流量统计表；对留下资料的顾客及时填写顾客跟单表，并主动跟进，促进销售；对预定的顾客进行回访，及时了解顾客房屋装修进度，跟进产品销售进度；对所有客户负责任，跟踪工厂合同单、处理单等的生产进度情况。对售服客户，要及时电话回访。每月30号前将当月发生售服客户打出来给店长，按照公司标准做好店长安排的区域样品维护以及店面清洁工作，进出仓货物，发货回工厂要及时跟踪，盘点仓库货物，协助会计在每月30交仓库货物盘点表给店长；搜集整理顾客意见、建议以及顾客信息资料，及时提交给店长；妥善解决顾客投诉，遇个人无法解决的投诉及时向店长反应；积极参加公司组织的培训，积极参与市场调查工作，根据调查结果向店长提出个人意建议。按时参加店内会议（早会、周例会、月度例会）；其他同事需要协助时，主动协助同事完成工作；上级交代的其它工作。

品牌集团营销运营中心 4月1日

设计岗位说明书4-1.4

职务名称：

设计师

部门：

门店

任职资格：

大专以上学历，机械或工业设计相关专业；能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；1年以上厨柜或家具设计工作经验；熟练操作办公软件及CAD等制图软件。

直接上级：

店长

直接下级：

无

相关联系岗位：

家居顾问、订单管理员、售服管理员、安装师

主要职责：

遵守国家法律法规以及公司管理规定，运营专业知识为顾客提供厨房解决方案，完成店长下达的个人销售目标。时刻保持店面卫生整洁、样板及饰品完整清洁。

工作内容：

上门为顾客测量厨房尺寸、布水电位，跟进客户装修现场复核尺寸及水电位；结合专业知识、顾客意愿为顾客设计厨柜方案，向工厂下生产单、处理单；根据店长安排协助检查其他设计师设计的方案；做好销售合同签定工作；产品安装出现问题时亲自到现场协助安装工作；遗留单的处理工作，货物进出仓跟进；按照公司标准做好店长安排的区域样品维护以及店面清洁工作；搜集整理顾客意见、建议，及时提交给店长；妥善解决顾客投诉，遇个人无法解决的投诉及时向店长反应；积极参加公司和门店组织的培训，提升个人工作技能；积极参与市场调查工作，并根据调查结果向店长提出个人意见或建议；按时参加店内会议（早会、周例会、月度例会）；其他同事需要协助时，主动协助同事完成工作；上级交代的其它工作。

品牌集团营销运营中心4月1日

安装售服岗位说明书4-1.5

职务名称：

安装师、售服专员

部门：

送装售服部

任职资格：

高中以上学历；能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；熟练识别图纸及使用各种安装工具。

直接上级：店长

、安装主管

相关联系岗位：

家居顾问、设计、售服管理员

主要职责：

遵守国家法律法规以及公司管理规定，为顾客提供良好的安装服务。

工作内容：

按照与顾客约定的时间提前10分钟完成厨柜送货；严格按照公司安装要求完成橱柜、衣柜、电器百货等安装工作；做好遗留单安装工作，做好工程单及样板房的日常维护工作；做好售后服务上门服务工作；搜集整理顾客意见、建议，及时提交给店长或经理；妥善解决顾客投诉，遇个人无法解决的投诉及时向客户经理反应；按时参加部门会议；积极参加公司和门店组织的各类培训，特别是销售培训，提升个人工作技能；上级交代的其它工作。商场样板安装、日常维护工作及仓库整理。收集小区楼盘客户资源信息。积极参与及完成公司的不定期销售任务。

品牌集团营销运营中心4月1日

安装主管岗位说明书4-1.6

职务名称：

安装主管

部门：

送装售服部

任职资格：

高中以上学历，2年以上厨柜业安装管理经验；能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；熟练识别图纸及使用各种安装工具。

直接上级：店长

、经理

相关联系岗位：

家居顾问、设计、售服管理员

主要职责：

遵守国家法律法规以及公司管理规定，为顾客提供良好的安装、售后服务。

工作内容：

按照与顾客约定的时间提前10分钟完成厨柜送货；严格按照公司安装要求完成橱柜、衣柜、电器百货等安装工作；合理安排并检视员工安装售服工作，提高员工安装售服质量；培训新员工，定期组织安装部培训，提升员工个人工作技能；做好安装售服管理、安装目标分解（年目标、月目标、个人目标）；及时协助员工处理顾客疑问和投诉；及时传达公司和商场相关文件和通知；做好遗留单安装工作，工程单及样板房的日常维护，售后服务上门服务；搜集整理顾客意见、建议，及时提交给店长或经理；妥善解决顾客投诉，遇个人无法解决的投诉及时向经理反应；按时参加部门会议；积极参加公司和门店组织的各类培训，特别是销售培训，提升个人工作技能；上级交代的其它工作。商场样板安装、日常维护工作及仓库整理。收集小区楼盘客户资源信息。积极参与及完成公司的不定期销售任务。

品牌集团营销运营中心4月1日

销售主管岗位说明书4-1.7

职务名称：

销售主管

部门：

业务部

任职资格：

大专以上学历，管理或市场营销等相关专业；能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；2年以上建材业务管理经验，目标感强烈。熟练操作办公软件。

直接上级：

经理

直接下级：

销售顾问

相关联系岗位：

财务行政员、订单管理员、客户经理、安装师

主要职责：

遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持店面的日常管理工作，带领门店员工完成公司制定的销售目标。按总公司4S标准时刻保持店面卫生整洁，样板及饰品完整清洁。

工作内容：

合理安排并检视业务人员工作，提高员工工作质量；培训新员工，定期组织员工培训，提升员工个人工作技能；及时协助员工处理顾客疑问和投诉；及时传达公司和商场相关文件和通知；员工绩效考核，出勤考核；按时统计业务业绩并及时向上级汇报；组织业务人员开展市场调查，并对市场状况开展分析，提出业务建议，收集小区楼盘客户资源信息，拓展工程项目，业务公关工作。按时组织召开门店会议（早会、周例会、月度例会）；做好业务目标管理、目标计划分解（年目标、月目标、个人目标）；根据业务管理出现的状况，对业务管理提出相应的改善方案；权限范围内协调门店与其它部门的关系；做好顾客产品计价工作、上门测量客户初尺寸、跟进客户装修现场复核尺寸及水电位；产品安装出现问题时亲自到现场协助安装工作，与客户沟通好；按照公司标准协助各部门完成店面4S管理和服务4S管理；服务客户：根据出仓送货单点清货物，货物要齐全，协助搬运师傅，送到客户家，且叫客户签收货物签名，签收后，将送货单交给财务，且做好送货报表。上级交代的其它

品牌集团营销运营中心4月1日

销售顾问岗位说明书4-1.8

职务名称：

销售顾问

部门：

业务部

任职资格：

中专以上学历，管理或市场营销等相关专业；能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；1年以上建材业务管理经验，目标感强烈。

直接上级：

销售主管

相关联系岗位：

财务行政员、家居顾问、安装师

主要职责：

遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持店面的日常管理工作，带领门店员工完成公司制定的销售目标。按总公司4S标准时刻保持店面卫生整洁，样板及饰品完整清洁。

工作内容：

积极参加各类培训，提升个人工作技能；及时协助员工处理顾客疑问和投诉；及时传达公司和商场相关文件和通知；按时统计业务业绩并及时向上级汇报；开展市场调查，并对市场状况开展分析，提出业务建议，收集小区楼盘客户资源信息及完成业务报表，按时递交上级，工程拓展及公关工作。按时参加门店会议（早会、周例会、月度例会）；做好业务个人目标；权限范围内协调门店与其它部门的关系；做好顾客产品计价工作、上门测量客户初尺寸、跟进客户装修现场复核尺寸及水电位；产品安装出现问题时亲自到现场协助安装工作，与客户沟通好；按照公司标准协助各部门完成店面4S管理和服务4S管理；服务客户：根据出仓送货单点清货物，货物要齐全，协助搬运师傅，送到客户家，且叫客户签收货物签名，签收后，将送货单交给财务，且做好送货报表。上级交代的其它工作。

品牌集团营销运营中心4月1日品牌员工试用期在岗培训课程 5-1.1

家居顾问入职1-3天：试工期，熟悉公司日常运作、公司制度及背景。

具体内容：跟旧员工虚心求学，每天上班时全面维护展厅及产品的干净卫生，学习开及关公司门，阅读员工手册及岗位职能文件，有客人进门帮忙倒水招呼，及时清理垃圾，熟悉日常用品、办公用品摆放点。

第4天考核员工手册及岗位职能文件，合格后进入下一轮培训。

入职4-10天：学习产品基本入门知识，了解产品结构。

具体内容：跟旧员工虚心求学，自学看橱柜、衣柜、电器、五金件等产品基本入门知识，到安装现场亲自考察产品结构、安装全过程。

入职11-20天：学习产品计价方式及销售技巧提升。

具体内容：跟旧员工虚心求学，自学看产品计价书及销售技巧书，在旧员工的带领下开始接待客人、讲解及计价，和设计师学习，初步会用软件展示效果图给客户讲解。

入职21-30天：独立完成销售工作

具体内容：跟旧员工虚心求学，独立接待客人，完成接待、讲解、计价及留下客户资料，旧员工在旁边支持。经考核合格后转正，享受正式员工所有待遇。

如一个月内不能独立完成销售工作，试用期延长一个月，即总试用期不超过2个月。

品牌员工试用期在岗培训课程5-1.2

销售顾问（业务精英）

1、 入职1-3天：试工期，熟悉公司日常运作、公司制度及背景。

具体内容：跟旧员工虚心求学，每天上班时全面维护展厅及产品的干净卫生，学习开及关公司门，阅读员工手册及岗位职能文件，有客人进门帮忙倒水招呼，及时清理垃圾，熟悉日常用品、办公用品摆放点。

第4天考核员工手册及岗位职能文件，合格后进入下一轮培训。

2、 入职4-7天：学习电器、净水器、五金百货产品知识及结构。

具体内容：跟旧员工虚心求学，自学看电器、净水器、五金百货产品知识，向安装部同事学习安装净水器（2款），到安装现场跟单，亲自考察产品结构、安装全过程。

3、 入职8-20天：跟单、服务旧客户及潜在客户、扫楼。

具体内容：从客户货物出仓开始跟进，到安装验收完毕全程驻点跟踪，服务旧客户；过程中安排时间在该住户楼上楼下派名片及传单，服务潜在客户，登记该整栋楼用户装修资料；第20天考核净水器（2款）4S标准安装程序，合格后进入下一轮培训。

4、 入职21-30天：独立完成跟单、销售、安装净水器（可选）。

具体内容：独立完成跟单工作，销售电器、净水器、五金百货工作，安装净水器工作（可选），经考核合格后转正，享受正式员工所有待遇。进入下一轮培训（橱柜衣柜类培训，参考家居顾问培训课程3-4）。

如一个月内不能独立完成销售工作，试用期延长一个月，即总试用期不超过2个月。

员工激励机制6-1.1

旧带新奖励：旧员工可争取选新人为自己的徒弟。师徒关系确认后，徒弟做满一个月，师傅即奖励100元；若徒弟在这一个月内有业绩（销售以5000元定金，设计以单独下工厂图，安装以独立装柜为标准），师傅即一共奖励200元；并且师傅能享受徒弟每月超额业绩提成金额的三分一作为额外奖励（限领3个月）。