5500字总结：运营人如何进行知识管理？

很多运营人在知识管理上，其实是摸不着头脑的，不知道如何入手，面对一堆知识，没有一定的整理的思路。作者总结了管理知识是四步法，教你如何将运营知识体系化、系统化，希望对你有所帮助。

运营人如何进行知识管理？如果把这个问题拆开，会发现—— “运营人”是身份，知识是对象，管理是一个过程，一种手段。

由此，我们可以产生好几个子问题，基于运营人的身份——要管理什么样的知识？该怎么管理知识？管理了知识，然后呢？今天我分享一下我的观点。运营人的知识管理，可以分为四步：第一步：明确需求，建立知识领域第二步：确定知识来源第三步：记录，记住和运用知识第四步：知识体系化和生态化Step 1：明确需求，建立知识领域在开始进行知识管理之前，要先明确一个问题，我们到底需要什么样的知识？不同的角色，不同的状态，会产生不同的知识需求。如果盲目投入，东一榔头西一棒，就会造成样样通，样样松的问题；所以，弱水三千，只取一瓢饮，先划定知识的范围，精准努力，减少不必要的投入，就显得尤其重要。

1+N结构我们可以采用1+N的结构，确定所需的知识。

所谓“1”，意思是核心知识领域；它是可以直接带来收益，往往指的是工作相关的知识或赖以谋生的技艺，为了获取更大的收益，我们需要在这个领域投入较多的精力，持续积累和学习。对于运营人来说，这个核心知识领域，就是运营相关的知识；当然，运营岗多种多样，产品运营、活动运营、增长运营、社群运营、内容运营……不一而足。比如对我来说，这个“1”，就是私域运营。

确定了核心知识领域还不够，运营岗有特殊性，有的知识是相通的，可迁移的，从一个岗位转到另一个岗位，或从一个行业跨到另一个行业，依旧可用，比如文案写作，数据分析能力，活动策划能力等；而有的知识，是某种岗位独有的，比如对于社群运营来说，是社群转化知识，对于增长运营来说，是信息流广告投放的知识。因此对于运营人的核心知识，也要分为通用型和独有型；这样做的好处是什么呢？首先，这些可迁移的知识和技能，是作为一个运营人的基本功；同时，多掌握一些通用能力，也可以避免在一棵树上吊死，尤其是在这个快速变化的时代；更现实一点说，如果要找新工作或者面临转岗，不管业务和场景如何变化，底层的知识和能力总是不变的，有了它们，我们就多了一分底气。

而掌握独有型的知识，则可以确保我们在运营的细分领域，可以持续精耕细作，保证在业务上的核心竞争力，形成知识和能力的壁垒。

“1+N”模式中的N，是指根据我们的需求而确定的知识领域，可能是出于人生不同角色的需要，或者是为了解决一个问题，也可能是出于某种热爱。相对于“1”，也就是核心知识领域，它的重要性没那么高，但也同样对我们的工作和生活起到重大作用。这里以我为例子：工作中，我是一个职场人，我要做好向上和向下的管理，要争取资源和机会；所以职场知识，是我需要积累的。

在我工作之外，我考取了职业生涯规划师证书，然而这只是起点，我还需要持续积累职业生涯领域的知识，掌握更多技能，包括如何职场定位、发展、转型、平衡的问题。同时，在业余生活中，我是一个球迷，我想要了解更多和球星，足球技战术相关的内容，即使这并不能给我带来直接的收益，但这却是我内心热爱所在。“N”当然不止一个领域，这看起来和前文所说的“精准努力”相矛盾，但并不是这样的。在知识管理上，我们应该做到“既要+也要”，既要精准发力，也要多元化，做一个知识的杂食动物。

就像林少楠所说，“一方面，我们的知识非常多面…..可能变成什么都想学，但是什么都不精。另一方面，如果我们非常聚焦于某一领域的知识，就会导致视野变得特别窄。”对于运营人来说，更是如此。我想起一个做新媒体运营的朋友，她说她有一次参加内容选题会，几个同事在讨论内容，聊起了文学，聊起了艺术，从莫奈的睡莲讲到陕北的腰鼓，从古代建筑风格，讲到上海安福路的网红店铺；她说那一刻她特别沮丧，因为她插不上话，她能聊的，只是技能，比如取标题的方法，写文案的几大要点等等，她说她好像看到了自己的上限。

后来我才明白，好的运营人一定两条腿走路的，一条是精通的业务能力；另一条，是自己的内功，包括对大千世界的认识，对人和人性的洞察，对内心幽微的探索。只有这样，才能让用户愿意追随，才能创作出引发共鸣的内容，广泛传播的活动。不要害怕“学而无用”，学了，就一定有用。乔布斯曾经说过一个概念，connecting the dots，人生就是连点成线，你永远不知道现在学习的一切，将在未来派上怎样的用场。

比如乔布斯在大学期间，学习的是英语文学专业，然而他却痴迷于书法，仅仅是出于喜欢。后来他创办苹果公司，竟然把在课上学习到的书法理念带入到Mac电脑设计中。Step 2：确定知识来源确定好知识分类，明确想要什么样的知识之后，接下来，就是获取知识。

1. 在获取知识之前，要先明确两个问题不是所有的知识都值得被获取，有的只能称之为信息；知识是用于生产的信息；知识是广泛的概念，包含经验，洞见和秘诀；这是一个信息大爆炸的时代，各类平台和媒体，生产各式各样的内容，都在千方百计地争夺用户时间，抢占用户眼球。以前我们用“碎片化”信息时代来形容这种爆炸程度，但现在是可以称之为“粉尘化”了。我们的眼睛和大脑，不停地接收大量涌入的信息，不管我们愿不愿意，但我们的注意力其实非常有限。

所以，我们要节约注意力，放在高质量，有营养的内容上。内容世界，也存在二八法则，80%的内容，都是低效的，无营养的，只有20%，甚至更低比例的内容才是真正优质的。所以，我们要减少低效的输入，找到那20%。收敛信息来源，做好断舍离；比如，不经常打开的公众号，留下几个即可。

目前公众号的打开率已经不足1%了，可见大部分的内容，其实没那么重要，大部分人也都不关心。新闻，包括鸡零狗碎的社会新闻，鸡毛蒜皮的娱乐新闻，尽量不看；无穷的远方和无数的人们，未必和我们有关，把精力用来关注身边具体的事和人吧；社交属性的内容平台，比如豆瓣、即刻、小红书，当然还有朋友圈，克制忍不住去刷的频率，不要让FOMO（Fear of Missing Out)绑架了你的大脑。其次，找到高质量的信息来源。

在你众多的信息来源中，缩小范围，并根据此前划定的“1+N”知识领域，分别确定几个你认同的，优质的信息来源，以此构建你的知识获取网络。2. 拥有自己的人际知识交换网络如果自己去筛选内容太费劲，那可以用“人”的力量，搭建自己的人际知识交换网络。举个例子，我有一个好朋友，我们之间有一个好习惯，就是每次看到的一篇好文章，一些好内容，或者一个好知识点，我们都会随手分享给对方。他和我工作相似，志趣相同，水平还比我高，我相信，能被他分享出来的，一定是好的。

所以，不妨也找一个和你相似且有分享欲的朋友，养成彼此分享的习惯。另外，我们试着加入运营人的圈子和社群，这样的组织你一定加入过，还不止一个，每天必做的事情，就是分享信息，沟通情报，互相请教，以及转载各类文章。从某种角度来说，我的朋友，以及加入的同行社群，本质上都充当了我高质量知识人肉筛选器。

经由他们，我排除了低效无用的内容，接收到高质量的内容。更重要的是，他们知道我的问题和需求，很多给到我的内容。