沃尔沃汽车平台架构

当前，世界、时代、历史、技术的变化在汽车行业得到了充分体现，新能源汽车、智能汽车增长加快。“汽车行业正在发生深刻的、颠覆性的变化。特别是新能源汽车，融合了多种变革性技术，正在成为中国经济发展的新高地和国家安全保障的新阵地。现在比以往任何时候都更需要科技创新的力量。”中国第一汽车集团有限公司副总经理周治平近日在2022中国汽车产业发展论坛上表示。

与汽车相关产业融合发展，无车不智能，无车不网联。一方面，汽车的发展从以产品为中心转向以用户为中心，对用户服务体验的要求不断提高；另一方面，汽车行业增量市场放缓，如何盘活存量成为汽车企业面临的巨大挑战。换句话说，汽车企业的营销和服务流程能否跟上产品智能化的升级速度，实现从营销、服务、产品、售后的全流程智能化，成为汽车企业在激烈竞争中突围的关键。

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痛点问题

1.服务端

汽车行业消费者决策旅程漫长，客户心智投入高，宏观市场、政策甚至微观个体经销商的销售策略都能影响最终的销售转化。另外，数据分析显示，订单转化周期相对更长，更不可控。作为订单转化的前提——到店，从第一次邀请到90%的消费者到店的周期不到一个月。在漫长的客户服务过程中，服务质量也成为客户决策的重要指标。目前，汽车行业在客户服务领域的痛点在于:

受疫情影响，客户无法现场看车，线上看车成为主流，线上服务体验差。

随着车辆智能化程度的提高，新技术咨询和引进对销售水平的要求越来越高。

咨询/投诉/回访多场景未建立AI虚拟咨询师接待机制，服务智能化程度低。

2.营销方面

随着营销需求的变化，对产品效率的需求会再次升级，“产品与销售相结合”的目标是高质量的线索和转化。私域流量的爆发，深度运营打造品牌特色是关键。另一方面，汽车用户转化环节复杂，各环节断点严重。这是汽车企业需要解决的痛点，具体表现在:

总部缺乏营销过程数据和效果数据，品牌价值无法精准传递给客户，汽车负面反馈无法及时处理。

经销商缺乏整体营销策略，获客成本高，转化率低。

销售专业能力参差不齐，流程和经验无法固化沉淀，缺乏精准营销的意识。

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AI助力车企业的智能服务

智能服务方案

1.7*24小时全渠道接收文本和语音

沃丰科技为车企配备语音机器人和文字机器人，代替传统的人工客户8小时工作制，打造7 * 24小时不间断在线客服模式，随时解答客户问题。客服前期，整理回答基本问题，让客户对产品数据有初步了解。此外，通过API接口，客服系统将全面对接官网、微信、微博等全渠道，提供全渠道咨询、投诉回访服务，不漏接一个客户。此外，采用智能IVR和ACD接收机制建立在线接收系统。

2.打造线上渠道智能助手。

受疫情影响，顾客无法到店查看真实车辆。传统的方式是为了销售拍视频发给客户，导致客户体验差。沃丰科技为车企提供智能视频客服服务，根据客户需求从移动端实时看车，根据客户关注点进行讲解。此外，平台还提供关注点筛选、参数对比查询等功能。，以便可以将视频和文本数据组合在一起。沃丰科技还为服务器提供实时助理服务，智能智库帮助销售更好地回答客户问题。用智能助手统一销售答案库，为客户提供最精准的答案。

3.全程接收数据质量检查和监督。

沃丰科技提供的AI智能质检服务具有很强的分析能力，可以对业务进行准确分类，并根据业务分类生成工单。根据质检内容挖掘未知问题，分析用户需求。沃丰科技提供的智能质检服务，质检速度更快，几秒钟就能挖掘出200亿个词和短语。相比之下，传统人工质检的覆盖率约为3%，而智能质检的覆盖率可达100%，为各产品线带来流畅的客户体验。从视频客服到知识库统一维护，再到智能工单处理，从底层数据模型层面到客服各个环节的无缝流转，沃丰科技AI技术为企业大幅提升了服务质量。

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AI助力车企业的智能营销

智能营销方案

1.网上营销潜在客户的筛选

沃丰科技为车企提供AI出站机器人，与原有CRM系统无缝对接。企业通过各种渠道做广告时，如果有客户留钱，留钱线索会实时传输到CRM后台，外呼机器人会根据数据进行外呼，并根据用户反馈筛选高意向线索。

2.数据反馈线索的评级

当通话结束时，机器人将返回总回忆、对话细节并完成筛选。然后，机器人会自动对优质线索进行标注，并返回给CRM。工作人员将确定分销门店的下一步行动，并基于多个联系方式和关键沟通数据构建算法模型，根据业务价值输出人群评分，供一线销售人员使用。确定跟进的优先级和力度，借助科技的力量帮助销售更精准更快速。人们会一步一个脚印地争取销售线索，减少有效线索的流失，促进销售转化。

3、词语挖掘顺畅沟通。

用优秀的演讲技巧邀请顾客进店，是营销成功的重要一步。根据邀请客户到店的具体关键点，采用自定义的检测识别规则，根据语音技巧通过识别检测实现沟通过程管理。

4.肖像收藏和销售授权

在沟通过程中，AI机器人根据客户的意向用车系统、购车预算、房贷等信息，智能生成通话过程中的用户画像，并在客户的全生命周期内实时展示。在此期间，系统还会根据是否邀请试驾、是否邀请到店、是否要求领证等来判断销售能力属性。车总部可以远程在线看到每个阶段的销售漏斗、客户满意度、客户需求等数据，并根据用户画像和通话数据进行后续精准营销和自动推送，帮助企业完成整体智能营销。

在数字技术赋能车企的大趋势下，车企正在持续践行数字化转型。作为中国人工智能和营销服务的解决方案提供商，沃丰科技是沃尔沃、林肯、柳州等知名车企，无缝链接各自业务系统，构建AI产品矩阵标准化、产品组合灵活的AI智能客服体系。未来，沃丰科技将继续结合汽车行业的场景，构建个性化的功能体系，为更多车企提供整合营销和服务解决方案，助力车企在激烈的智能化竞争中突围。