蓝本蓝科技：通过用户分层实现社群的精细化运营

不知道大家有没有遇到过这样的问题。随着我们不断的裂变和引流，我们的群越来越多，花在群运营上的时间越来越多，效率还是比较低的。

这时候就需要考虑，我们所有的精力都要用在刀刃上，用在那些能直接带来产出和转化的人身上。

这些人分布在你的群体中，我们需要净化他们。即在原有用户的基础上，通过活动数据，分别筛选出有意向和可能购买你产品的用户和已经购买产品的用户，后期为重点运营对象。这就是把80%的精力花在20%有价值的用户身上。这就是做用户分层和精细化管理。

其实在社群运营中，这种用户分层的方式有很多维度。以上是根据消费行为的甄别筛选，也可以根据消费能力、消费习惯等维度分层。

比如我们可以根据消费水平来建设社区，建设高、中、低消费能力的社区，这样每个社区里的内容会更有针对性，每个社区里的服务也会更具体。

想想你的产品能从哪些维度区分用户？是消费水平吗？或者他们的特点，喜好等。，这个会用我们曾经说过的用户画像的方法来定义。每个产品都不一样，所以用户分层的维度也不一样。

需要注意的是，由于群里存在这种一对多的关系，很多高消费的人后期可能就不想留在群里了。这时候他们就需要关注个人号码的一对一服务，包括聊天内容，朋友圈的展示，这些他们能看到的东西都需要精心准备。

在之前的文章中，我们也提到了一个多触点留存，就是不要让你的用户只停留在一个可以触及的点上。只有多点触控才能加深用户和你的关系。

今天主要讲的是在有限的精力下，通过用户分层，针对不同人群进行不同的社群运营。另外，精细化运营之后，需要学会东山再起，保留一些比较好的运营方案，复制到下一个类似的社区。实现标准化运营，这样也会节省很多运营成本。

假设我们80%的精力花在了20%的用户身上。剩下的用户就可以不管了吗？这种想法是错误的。我们可以在运营方案中进行等级区分，但无论是哪一级的小区，都要保持良好的服务态度。在没有转化和输出的社群中，我们需要用好的服务来维持这些人对产品的好印象，他们的印象可能会影响到自己或周围人对产品的认知。最近星巴克驱逐警察的案例正好说明了这一点，我们应该引以为戒。如果真的没有太多精力去经营这些没有转化的社区，可以找个合适的理由解散，那么聚一聚，聚一聚也是不错的选择。