西宁市税收

今年以来，国家税务总局西宁市税务局聚焦纳税人急需解决的问题，结合疫情防控实际，进一步深化和拓展服务范围和渠道，推出“云端化”税收常态化机制，加快政策落实，精细服务增效，更好地为企业减负输血，帮助市场主体尽快恢复工作、生产和活力。

“你好，我是青海鑫泰兴土特产销售有限公司的纳税人张桂平，现在需要拿纸质发票开具购货发票，但是因为小区关门，拿不到纸质发票。我该怎么办？”

"您好，张先生，您可以选择网上申请电子发票."

“可以，但是怎么操作呢？”

“我来教你，先登录电子税务局，打开交税……”

面对突发疫情，税务干部第一时间分工明确，分批值班、在家办公，通过4912366服务热线、个人电话、微信等方式，为纳税人提供政策咨询、远程协助、精准推送、诉求回应等在线服务。

值班税务干部通过热线4912366解答纳税人诉求。赵佩

快速有序的行动来源于前期的探索和实践。西宁市税务局深入推进税务大数据与智能云办税融合的纳税服务模式，采取“智能办税指南+自助服务+远程协助+窗口服务”模式，推行自助服务与人工服务相结合的多渠道互动、多维度服务“沉浸式”纳税服务模式，将纳税服务模式从面对面辅导拓展到屏幕呈现，从大厅办公拓展到自助服务、网上办公、网上办公。“在远程云征税真的很方便。很多以前必须去办税服务厅的业务，比如更正申报、验证三方支付协议、重置税务密码等，现在拨打4912366热线就可以办理了！”青海普盾电气设备有限公司财务总监赵丽娜对云税模式赞不绝口。

企业复工困难，“云”送税收“红利”。西宁市税务局坚持行业、规模、类型的原则，对辖区内纳税人进行分类，分别建立网上政策宣传群，利用电子税务局、微信工作群、4912366纳税服务热线，大力宣传推广“免来享”、“非接触办税”、“远程协助”等云端办税方式，推送新的组合税费扶持政策等各项优惠政策，形成定制化税费优惠红利政策清单，并对企业进行手把手指导。

税务干部认真审批企业退税手续，确保快速支付。赵豆豆摄

物流受阻、资金回笼困难等一系列问题，让我们发展乏力。好在今年国家大规模退税政策的出台，给我们中小企业复工复产带来了很大的信心。近日，青海恩驰康商贸有限公司负责人周忠海说，“通过视频连线，税务干部远程指导我们会计完成了19.8万元的退税申请，让我们对后期复工充满期待。”

云课堂支持政策为“送货上门”，云辅导用于远程对接解决问题，云处理一键享受快捷...为确保增值税留抵退税优惠政策能直接快捷享受，西宁市税务局通过云课堂、微直播、群讲解等方式，有针对性地进行“一对一”辅导和“点对点”推送，为纳税人确保“有温度”的服务。

“你符合制造业增值税留抵退税的条件……”这几天，西宁市城北区税务局干部每天都要给辖区企业打十几个这样的电话。受疫情影响，青海钟石海逸商贸有限公司的购销和运输受到阻碍，流动资金压力增大。公司财务总监张发兰接到电话后，在税务干部的“专职协助”下，尽快办理了退税业务。张发兰说，“没想到流程这么方便，审批流程快，付款更快。退税7万元不仅缓解了疫情带来的资金困难，也让新项目的上马成为现实。”

税务视频连接纳税人开展“云课堂”辅导。李春富摄

“云课堂”培训通俗易懂，干货满满，网络线通向政策红利线。听完退税在线辅导课程，青海宁北发电有限责任公司财务总监夏寒感叹:“1411万元增值税退税款及时到账，让我们感受到了纳税服务的高效，给我们吃了一颗加快生产的‘定心丸’。”税务部门打造的“精准辅导、专人对接、及时办理”的全链条退税流程机制，让税收红利直接快速享受，增强企业发展活力。

从疫情初期的逐步探索到“云”办税常态化，周到细致的服务给企业带来了温暖和保障，也给他们带来了发展的希望。西宁税务将不断完善“云上”办税体验，以更便捷的方式为纳税人提供更优质的服务，激发市场活力，增强发展动力。