知识管理的过程包括

知识的分类。隐性知识是人类头脑中的知识。比如直觉、经验是默会知识，判断、真理、假设、价值也属于默会知识体系。显性知识更容易获得，因为显性知识主要是以文字、图像、视频、印刷品或电子数据等方式向人类提供有形的、结构化的知识，显性知识更容易理解和交流。

显性知识可以存储在图书馆、局域网或数据库中，因此知识传递和共享的成本相对较低。可见的隐性知识，因为相对主观，所以与人的智力和技术有关。

而且它指导着人类的行为，所以用传统的文本表达起来比较困难。而且由于隐性知识更加非结构化，具有排他性属性，隐性知识的传播成本非常高，传播方向大打折扣。知识管理的关键是建立隐性知识和显性知识的机制，注重隐性知识在成员间的传递，形成企业组织不断积累的知识库。

因此，知识管理不是一个简单的结果，而是一个输入和输出的连续过程。企业中员工的价值主要从隐性知识的价值来衡量，组织产生的显性知识与隐性管理知识相结合。简单知识是指显性的、高度编码的、独立的知识。复杂知识是指隐含在系统中的、低编码的、表达的和连接的知识。

理解和整合知识是非常困难的，因为复杂知识对基础知识和相关知识的依赖性很高。因此，知识涉及更多的人参与传播过程，并在复杂的部门间知识共享中密切联系。

个人知识和组织知识是知识所有权的两个类别。人通常有很多极其复杂的知识，不仅仅是专业知识和工作。知识包括技能、知识、个人专利和发明，以及经验、思想和价值观，所以个人不仅积累知识，而且应用和创造知识。它也是知识的应用者和创造者。随着人类的进步，人类处理和充分应用新知识的能力也得到了提高。

由于个人知识的复杂性，我们无法将自己的知识明确化、分类化。人类只有在需要的时候，才会去寻求、思考、创新我们的个人知识。

有些知识很普通，有些知识很复杂，尤其是组织知识，比个人知识更复杂。组织知识存在于组织内部，围绕产品、服务、流程、技术、结构、状态和关系的变化，即围绕组织的生产和管理目标的知识变化和创新。

组织知识的产生和创新依赖于员工思想的分散。个人知识被整合到一个组织中，即使没有人知道过程和生产技术或服务。组织知识的产生和创新也依赖于个人知识。如果个人知识中没有独特的知识或新知识，组织知识的生成和创新将是一场灾难。因此，必须定期对员工进行培训，鼓励他们继续学习。

知识管理，知识管理的概念。从企业管理的角度，知识管理的概念可以定义为:企业利用特定的数据库管理信息系统，面向企业知识创新和知识价值实现，充分利用知识资源，组织、共享、交流、利用和再生产知识的过程。

可见，知识管理是为企业知识创新和知识价值实现服务的，这是知识管理理论发展的动力。在知识经济时代，特别是在工业5.0和智能制造的背景下，知识创新和知识共享给了企业提高核心竞争力的渠道，这也是企业提高市场竞争力的保障。创新依赖于知识，知识管理的主要任务是挖掘企业知识的价值，利用企业知识资源。

过去，无论对象是人还是物，企业创新的基本动力都被认为是一个相对独立于企业之外、全局管理的资源系统。知识管理和信息管理是有区别的。信息管理的重点是建立信息网络，保持信息网络的完整、有效和畅通，参与信息的收集、检索、选择、分类、存储、传递和分析。

而知识管理是以数据管理和信息管理为基础的，不仅依赖于个人的沟通，还需要全面的数据管理、全面的信息管理、知识资源的协调、数据价值的挖掘、资源的整合，以及在企业创新全生命周期的应用。因此，信息管理和数据管理只是知识管理的一部分和基本条件。

知识管理的主要内容根据知识管理的目标和任务，企业的知识管理活动应着重于以下几个方面:①促进知识交流。知识创新必须依靠知识交流和共享。通过促进知识的交流，可以创新知识，增加企业的竞争优势，在激烈的市场竞争中获得先发优势，发现知识的价值，增加企业的盈利能力。

技术和管理的创新依赖于知识交流和知识创新。知识创新也是企业内部不同部门和员工之间知识资源的积累。没有知识的交流和共享，企业内外的创新就无法实现。因此，必须首先进行沟通、知识管理和知识共享，并鼓励员工开展有意义的沟通和知识共享，使每个人逐渐自觉、积极地参与沟通和知识共享。

②构建知识网络。个体社会人形成社会网络，个体知识管理依赖于基于社会网络的知识交互。而企业，尤其是供应链企业，也形成了企业的供应链网络。因此，需要创造适合知识共享和知识创新的环境，促进知识互动和共享。挖掘核心知识节点，充分发挥优势节点的知识创新功能。

③促进知识交流和共享。促进知识交流和知识共享的基本策略分为两个方面:一是充分利用大数据、区块链等前沿技术，构建全联接的知识网络，创造条件、改善环境，激发知识共享。

例如，美国的安达信公司通过24小时的“知识交流中心”网络连接其全球2万名咨询师，同时利用知识库为2万名咨询师持续提供最新知识。二是创造一个环境，通过各种方式促进知识的交流和共享，让每个人都能通过知识的交流和共享，在这个合适的环境中使用信息和资料。

它与人脑中存在的未编码知识相联系，从而保证企业持续的创新活动，以创新为目的进行知识生产。④创造知识管理的条件和环境。随着科技的飞速发展和世界市场日益一体化的趋势，企业面临着日益激烈的市场竞争，因此领先于竞争对手的产品、技术或管理至关重要。

创新从何而来？可以说主要来源于企业创新导向的知识生产，能够为公司的创新提供先发优势。那么，如何提供适宜的条件，创造和谐的环境，充分利用企业知识资源，围绕创新的目的组织知识生产，就是企业知识管理需要解决的问题。

⑤构建企业知识资产。知识资源和知识资产是企业知识创新的源泉，必须不断加强知识资源建设，形成企业知识资产。

知识资源的建设依赖于人力资源的建设，知识资产的建设依赖于数据资源的建设。因此，企业的学习能力、数字化建设水平、知识共享的平台和机制、人力资源的培训和提升，都对企业的知识资产建设起到积极的作用。

其积极作用将大大提高企业知识资源即无形资产及相关资料的综合质量，使企业能够积累所有的企业知识资源并广泛应用。因此，知识资源积累和扩展的关键是将公司的知识资源整合到产品或服务中，对供应链企业从生产到服务的全生命周期进行管理。

⑥创新知识管理方法，形成新的知识管理模式。知识管理面向知识创新，其目的是提高知识资产的价值。因此，要将知识管理与企业的产品生产、RD和服务环境充分结合，就必须紧跟时代的变化、技术流程的变化、需求侧的改革进程，创新管理方法。在不断实践的过程中，形成了新的知识管理模式。

因此，知识管理的最后一个重要部分是明确开发知识、方法和模型。企业需要在一定时期内实施相应的知识管理策略，以保证知识的开发和利用，积累和扩大与公司产品或服务及其生产经营过程密切相关的企业知识资源。

知识管理的过程。知识管理的过程侧重于过程认知，尽管在信息技术不发达的早期实现认知过程的智能化是非常困难的。但随着科技的进步，利用专家智库系统和人工智能技术实现知识管理决策变得更加容易。

要实现这一目标，有赖于知识内化和外化的过程。知识管理的过程首先是知识外化，外化包括一个强大的整合、过滤和搜索工具，可以掌握对公司当前和未来发展有用的各种知识，在企业的外部和内部组织中进行具有一定基准的跟踪、研究和知识搜索。

根据分类框架或标准来组织和存储所获得的知识。企业对存储的知识进行分类，并识别来源之间的相似性。在此基础上，可以利用聚类方法挖掘企业知识库中知识结构之间的关系或联系。简而言之，外化的作用是使企业知识管理者获得通过内化或中介获得的知识。

内化就是寻求与消费者和个人特定需求相关的知识结构。内部化也是企业知识管理的一个重要过程。公司从意想不到的浩瀚知识海洋中捕捉有用的知识，发现组织中已有的各种知识，尤其是隐性知识，并在知识交流过程中特别重视。

在知识内化的过程中，一是知识库与知识需求者的知识相匹配，即在知识资源整合和聚合的基础上，基于用户的知识导向和知识检索习惯，以推荐或被动检索的形式呈现。从而帮助组织人员就知识创新或生产技术等相关问题进行互动。

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提取的知识可以以知识地图或认知地图的形式系统地呈现给组织或个人，也可以以知识报告和知识关联的形式呈现，提高知识的利用效率。