竹间智能对话式平台获信通院“可信”评测当前最高评级

8月16日至17日，中国信息通信研究院“可信AI”峰会在北京举行，第六批“可信AI”测评结果揭晓。朱坚智能的全栈云产品Botfactory对话式AI平台参与了首批“可信AI”的“智能对话式平台”测评，完成了260项关键指标的测试。在对话式理解、对话式构建、定制优化、部署管理四个维度展现出了卓越的能力，最终获得了整个模块的4+评级，是目前评测结果中最高的，证明其达到了国内国际顶尖水平。

中国信通院于2018年正式启动“可信AI”测评工作，通过建设和完善测评测试标准、软硬件测试环境等基础能力，制定了相关测评标准体系。“可信AI”作为人工智能领域的权威第三方评测，针对产品的实际问题，定义产品能力标准，建立行业产品能力基准，形成完整的标准评测体系。近年来，已成为人工智能行业发展的风向标，为政府扶持、用户选择、企业智能化转型提供重要参考。迄今为止，“可信AI”共完成近300项评测，所有成果均在各行业的现场应用中得到可靠验证。

Takeroom Intelligence创始人兼CEO简仁贤先生表示:“我们深感荣幸的是，Bot Factory的对话式AI平台在中国信通院的‘可信AI’测评中获得了4+级权威的认可。以自然语言处理、知识图谱、情感计算、机器学习为核心，BOT工程化、产品化复杂AI技术，打通知识、情感、交互，实现真正智能的人机对话。有效服务和解决率90%以上，大大提升了用户体验，同时也大大缩短了流程，只消耗了极少量的运维。根据场景不同，可以为企业节省50%到80%的人力成本。最近，Bot Factory还推出了全新升级的SaaS版本，为大中型企业带来无代码NLP平台，没有IT的门槛，帮助企业快速搭建符合自身业务需求的对话机器人。”

对话是目前人工智能的核心分支之一，也是元宇宙领域的核心技术。随着智能向日常生活的加速渗透，其应用需求呈爆炸式增长。智能对话产品的特点包括覆盖面广、定制性强、迭代更新快、落地周期短。所以平台产品有必要构建开放对话，使得一站式开发各行各业各种场景的对话系统成为可能。

Bot对话式AI平台只是一个提供一站式全场景赋能的“Bot工厂”。它可以根据企业的各种业务需求和场景，构建、调试、测试、调优和部署对话机器人。可以在语音、语言、算法模型上深度定制，搭载上百种预制技能，支持0代码二次开发，具备AI自学能力，提供一整套高效的操作工具。

对话:Bot Factory平台依托强大的NLP技术，拥有前沿的语义理解和意图理解模型，能够精准识别用户的语义和意图，支持上下文分析和对话信息共享。结合多年实践积累的大量行业场景和模型，使得人机交互流畅顺畅，实际项目中问答平均准确率超过95%。同时，多模态情感识别模型可以使交流更加热烈。

对话构建:Bot Factory平台可以轻松创建问答式对话流、基于任务的对话流、基于知识的对话流和基于聊天的对话流。内置丰富的标准模板、预训练模型和行业语义模型，可以开箱即用，自动泛化，自动标注和学习，无需额外训练。此外，知识推理机可以实现知识图谱的构建和应用，从而进行复杂语义的问答、搜索、反向搜索、多层次推理和计算。

定制:Bot Factory平台具有出色的对话调试、测试和调优能力。借助无监督学习和强化学习技术，可以总结运营数据，诊断运营问题，自动训练和分发算法模型，不断迭代升级，自我学习和优化。可以自动分析对话行为，构建用户画像，实现千人个性化交互，支持用户灵活完成各种系统配置，进行定制化构建。

部署:Bot工厂平台高度兼容私有化、公有云和混合云的部署模式，并提供SaaS模式。可以通过统一端口快速接入各类系统，也可以通过外部硬件设备进行扩展。还拥有完善便捷的操作工具，实现用户管理和数据统计，满足可用性保障要求，并能自动生成BI报表，帮助企业获得强大洞察，做出明智决策。

截至目前，朱坚智能Bot工厂的交互AI平台已落地各行各业数百个标杆项目，打造了客服、销售、营销、咨询、排障、核保、回访、咨询、运营、产品推荐等超百个场景的业务咨询搬运机器人，服务亿万终端用户，不断沉淀能力和模型，不断探索交互AI的应用边界，以科技创新帮助企业打破同质化困境。

金融:朱坚智能客服与智能联络中心AI平台已全面服务于银行、保险、证券、基金等行业数百个场景。新推出的朱坚APP智能AI机器人，为头部证券公司与银行的APP对话提供统一的语音交互入口，实现投资者教育、业务查询、业务办理等功能，并与不同业务系统对接，为数千万客户带来全天候的优质在线服务，实现获客和活客。

零售:为多个国际知名运动品牌、饮料品牌搭建VEA数字化员工助手，为集团数万名员工提供中英文双语的咨询和业务办理服务，可解决85%以上的业务办理和咨询。企业日常的、重复性的内部事务全部由VEA机器人完成，可以帮助员工完成琐碎的内部事务，节省宝贵的时间，提高员工满意度，降低企业成本。

电商:帮助潮流电商平台、旅游在线平台、传统电商构建新一代智能客服系统，替代传统在线客服，快速推出多款Bot工厂对话机器人，为消费者提供个性化服务，节省近千人人工坐席成本，大幅降低在线IM工具成本。同时，通过数据挖掘和分析，形成客户画像和洞察，激活数据的商业价值，自动生成报表，为企业节省定制报表开发成本。

制造业:为众多国内外知名汽车及智能装备制造商提供统一的AI能力平台。在Emoti-X平台上，创造了成百上千的对话机器人，为外部和内部的业务部门和最终客户提供问题咨询、业务查询和业务处理的自助服务。它为超过200，000名员工和合作伙伴工作，触及数亿终端用户，解决超过85%的常见问题，释放人力，提高运营效率。

政务:打造大城市智能客服大巴，实现12345热线智能化，从人电话拨，到对话机器人7x24小时接听，再到无缝人机协同，为客服人员提供正确的知识推荐，满足客服人员高效响应需求，自动分类分发智能工单，打通热线服务各环节，缩短整个服务流程时长，每天100%处理上千条查询投诉。

医药:为全球多家生物制药企业多个部门打造内部员工服务机器人VEA，接入内部呼叫系统和APP，通过高准确率的中英文双语理解，实现文字和语音通道的智能问答，达到数万员工业务自助的效果，解决员工问题，让员工体验更顺畅，提升员工工作幸福感。

“可信AI”智能对话平台评测；

“智能对话平台”的测评按照《智能对话平台发展与服务能力测评方法》进行，涉及4个模块、6个能力领域、260个关键指标。结合企业自评、对接沟通、实际测试、专家评审等一系列严格流程，对智能对话平台的设计、开发、应用、服务能力进行了全面评估验收。