来源:中国网科技
中国网科技4月28日讯工业和信息化部网站今日发布2022年第一季度电信服务质量公告。公告显示，2022年第一季度，全国电信用户百万投诉率为30.6。其中，涉及服务纠纷的百万用户投诉率为16.1，占比52.6%；涉及营销、收费、资费纠纷的百万用户投诉率为10.5，占比34.3%；涉及网络质量和信息安全的百万用户投诉率为4，占比13.1%。
以下是公告全文:
工业和信息化部关于2022年第一季度电信服务质量的通知
工业和信息化部工信部函[2022]96号
根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现就2022年第一季度电信服务工作通知如下:
一、电信服务的重点工作
做好北京2022年冬奥会和残奥会通信保障工作。根据北京冬奥组委运行工作计划，全行业通过最严格的措施、最强烈的作风要求、周密的部署、艰苦的努力，高标准、高质量地完成了冬奥会通信网络的服务保障任务。二、三赛区、京张高铁、李静高速等23个场馆实现5G全覆盖，用数字化技术助力北京冬奥会，5G、IPv6+等技术赋能“智慧冬奥”，打造智慧场馆、云转播、智慧观赛等创新应用服务，助力北京冬奥会在“办赛、参赛、观赛”等多个领域实现全球首创、历史性突破。
部署2022年道德建设整改工作。下发通知，部署了夯实网络服务基础、提升电信服务水平、改进携号转网服务、优化互联网服务感知、增加数字惠民、加强APP链条治理、深化防范和打击电信网络诈骗、规范营销宣传行为、维护信息通信市场秩序等九项重点工作，推动作风建设再上新台阶，不断提升行业整体服务水平。
扎实推进信息通信服务感知提升“524”行动。推动基础电信企业实现跨区域办理用户基数大、呼声高的“家庭网”和“固移融合”业务，新增1万个可办理开展业务的营业厅，让用户少跑路。推动30余家主要互联网企业建立个人信息保护和人工客服热线“双清单”，优化隐私政策和权限调用展示方式，形成服务质量提升和感知提升的良性互动。
关键问题的补救。针对“3.15”晚会暴露出的问题，如以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意app、应用软件平台强制捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等。，我们立即采取措施，如删除有问题的应用程序，关闭语音线路，进行相关调查等。，指导相关通信管理局加大执法力度，依法依规严肃查处违规行为。针对手机用户浏览网页故意折叠、“不下载就不显示”等问题，召开行政指导会要求相关企业认真整改，组织第三方检测机构进行三轮检查，督促各大浏览器、新闻和网络社区app完善相关服务。
加强监管和执法。测试61万个app，责令整改422个app，公开通报134个app。组织各地通信管理局加强监管执法，查处违法电信企业219家。其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒12次，通报批评约谈9次，行政处罚9次。对存在垃圾邮件问题的企业，约谈提醒并责令整改41次，通报批评84次，行政处罚6次。7家企业被列入不良电信业务经营名单。
二。电信用户投诉
电信投诉
2022年第一季度，全国百万电信用户投诉率为30.6。其中，涉及服务纠纷的百万用户投诉率为16.1，占比52.6%；涉及营销、收费、资费纠纷的百万用户投诉率为10.5，占比34.3%；涉及网络质量和信息安全的百万用户投诉率为4，占比13.1%。各级电信用户投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理和调解用户投诉，有效维护了电信用户的合法权益。
图1:电信服务的百万投诉率
对互联网服务的投诉
2022年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到网民投诉164276件，环比上升24.7%。其中，服务功能类投诉71472件，占比43.5%；反馈投诉54764件，占33.3%；个人信息保护投诉20835件，占比12.7%；其他投诉17205件，占比10.5%。在接入该平台的137家互联网公司中，北京王剑生活圈、北京猎豹移动等10家公司未达到95%的目标要求。工业和信息化部已经敦促相关公司进行改进和升级。
图2互联网信息服务投诉
不良手机应用和垃圾邮件投诉
2022年第一季度，12321网络不良与垃圾信息
免责声明：本平台仅供信息发布交流之途，请谨慎判断信息真伪。如遇虚假诈骗信息，请立即举报
举报
