2019年，伽蓝集团开始了企业的数字化转型之路，推出了云店1.0小程序商城，自然堂便是率先开始转型的品牌之一。
今年4月，伽蓝集团上线了云店2.0，单月新增了
3000家门店入驻，截止目前已有
近1万家门店开通了云店，累计导购
3万多名，云店小程序商城的单客贡献值也一度
超过700元。
云店2.0覆盖了多个前端销售场景，凭借数据中台的优势，可以反向指导门店制定营销策略，从而实现
“千店千策”。每家云店的主页产品展示，直播内容都会有差异，因“店”制宜，逐渐将单一的传统门店，升级为
“线上云店+线下实体门店”的超级门店。
一次和腾讯游戏“天天爱消除”合作开展的活动中，单场引流
225万人，曝光
14.2亿人次，这是传统企业和数字化转型企业的量级上的区别，数字化转型后企业的想象空间更大。
2020年是私域元年，2021被称作私域基建年。据《见实》观察，若再往前推，2015~2019，除伽蓝自然堂外，茂业百货以及全棉时代等众多品牌其实早已暗流涌动，率先开展企业数字化转型与私域部署，并一直跟随腾讯私域生态一路发展而来，成为最先吃到螃蟹的人。
在最新一期的“腾讯智慧零售倍增行动”大会上，伽蓝自然堂数字零售运营部高级总监赵蕾提到：未来，伽蓝将继续优化云店，计划推出
云店3.0，打造线上集合店，将集团下的所有品牌同时在一个云店上露出。
前情少叙，现在让我们回到腾讯“大倍增”现场，随文字实录，一起了解伽蓝集团的私域布局与数字化转型历程，这或将对准备步入数字化转型的传统企业有所启发。
如下，Enjoy：
伽蓝自然堂数字零售运营部高级总监赵蕾
01
超级门店的私域运营
媒体：目前云店累计有多少家门店入驻，在线活跃度如何？
赵蕾：今年4月，云店2.0版本正式上线，单月新增
3000家门店入驻，截止目前已经有
近1万家门店开通了线上云店，累计导购
3万多名，其中，80%的门店开通认证了腾讯支付功能。云店的
客单价一度达到700元。
媒体：云店系统具体是如何赋能门店生意的呢？
赵蕾：云店2.0是帮助线下门店实现在线销售、在线管理的关键数字零售工具，它不是只有一个系统，而是多个前端操作系统集成的统称。为了控货控价，伽蓝其实还打造了
“一盘货”销售中台，为门店构建了一款稳定的供货系统，统筹管理产品的仓储物流，为线上线下销售数据的打通，打下了坚实的基础。
一盘货+云店2.0的系统组合让
“千店千策”成为可能，不同门店，不同运营策略，产品展示，直播内容都会有差异，因“店”制宜，如：
在大学城周边的门店，受众多为学生群体，他们对护肤品的需求更多是爽肤水，保湿以及简单的修护，基于此，门店推出一些到店体验刷酸面膜和冰肌水等活动，引流效果就会更好。
而对于处在居民区的门店，他们面对的消费者更多是熟龄肌肤，更多顾客更愿意到门店来咨询、体验，产品方面也会主打抗初老系列产品。
媒体：目前门店日常的线上运营都有哪些值得一提的做法？
赵蕾：我们是第一家和腾讯旗下“天天爱消除”合作的品牌商，利用
游戏策略赋能私域运营。以此为例，一开始，我们先是锁定了“年轻，爱熬夜”的目标人群，再通过“小紫瓶熬夜精华”作为主打产品，消费者游戏闯关的方式，赢游戏币兑换精华试用装，最后再基于云店LBS功能，至最近门店兑换。
这种玩法在行业内也算是比较前卫的了，整个链路，也和腾讯智慧零售以及腾讯游戏团队反复推敲打磨。最终整场活动做下来，有近
14.2亿曝光，在线
引流235万人。
媒体：云店更倾向于让消费者在线上购买多些？还是在更希望你引流到店呢？
赵蕾：有的店擅长以服务取胜，如，一个四线城市的门店，一年销售额能做到500万，他们常年为本地人做美容服务，很多消费者购买后，产品就放在门店里，顾客享受的是这种线下服务的氛围，这是实体门店的优势。
但是否进店是消费者自己的选择，这个没必要限定，线上云店和线下实体门店，可以满足消费者不同的需求。
02
超级门店的
三次数字化转型
媒体：什么是云店？你们对云店的定义是什么？
赵蕾：云店是一个多前端系统组合，它集合了云店小程序商城、企微和公众号等一系列的工具系统。
伽蓝输出了一套思维、知识、工具和方法，通过强赋能，帮助零售商打造多前端超级门店，从
“坐商”变成能经营周围三到五公里顾客的
数字零售商，让门店生意持续裂变、持续动销、持续赚钱。
媒体：云店1.0什么时候推出的，当时反响如何？
赵蕾：2019年，云店刚推出1.0版时，在福州开了第一家试点云店，当时先用明星同款面膜做拉新，私信老客领券下单，并通过自动生成裂变海报的方式，激发老客户转介绍，上线第一天营业额就突破
3万，而平时这家店一个月也就
5000到8000元。而后，不到一个月，全国陆陆续续两三千家门店也都用上了云店。
媒体：期间平台做过哪些的调整，经历了怎样的过程？
赵蕾：2019之后，越来越多的商家都在争相推广自己的小程序，做促销打折，招新裂变，以至于羊毛党越来越多，转化销售的契机也越来越小，到后来，没有利益点和活动，小程序商城基本就没法销售。
为了避免陷入叫好不叫卖的窘境，集团决定将云店进行升级迭代，将销售功能和管理功能合二为一，搭配在线销售，在线收银，导购积分，积分兑换等功能，最终推出云店2.0版。
一是，消费者可以更加清晰地看到自己的利益点，个性化推荐功能也优化了很多；
二是，店主不仅可以管理店务、还可以给导购制定KPI，每天跟进了多少客人，拉新多少，都同步记录在店铺后台；
三是，设定双积分的双赢机制，消费者购买得积分，导购销售也得相应积分，积分可以兑现金、兑奖品，消费者和导购都能获益。
经过长达半年多的磨合，目前云店2.0也逐渐走上正轨。接下来将
打造集合
店，开启云店3.0，除了自然堂，伽蓝集团下的其他品牌很快也会进入数字化转型。
03
超级门店背后的关键角色
媒体：您刚才说内部有专门做转化的团队，是有专门的数字化团队吗？
赵蕾：伽蓝数字化转型团队主要可以划分成
营运部和数字零售运营部两个部门。营运部是数字化的基础；数字零售运营部则以运营云店为主，目标是将传统门店升级为
“线上云店+线下门店”双店合一的超级门店，专门辅助线下零售商在线运营用户。
媒体：在数字化推进过程中，如何应对各地经销商的差异化？
赵蕾：刚开始做试点时，我们比较倾向于数字化产业比较发达的城市，比如说福州、杭州，江浙沪地区。但云店做的最好的并不来自这些地方，而是来自湖南的一位代理商，他们是老总亲自牵头，一家家地推。
除了公司给予的奖金之外，他还额外投钱激励更多经销商，只要上云店，就给你多少奖金，日活率提高多少，对应给你多少奖金，而且是亲自去抓。伽蓝和这些代理商们共同投入时，上文讲到双积分的系统就发挥了作用，导购、代理商以及他们的会员都会得到相应的积分。
媒体：目前传统门店转型做云店的成本高吗？导购和店主的培训难度如何？
赵蕾：云店的使用和操作非常简单，年轻人一看就会，传统门店的转型成本也几乎为0，只需花时间和研究玩法规则以及基础工具的使用即可。
在伽蓝大学的数字零售班里，“小白”和有基础的小伙伴都能获得不同程度的能力提升，但是，最好的培训方法是通过一波又一波数字化的营销活动，让他们去体验，一步步的跟进来。
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