有些管理者经常滥开根本不可能兑现或无意兑现的“支票”。这使员工产生这样的意识：那些特别愿意拍胸脯的人往往是不靠谱的人，也就是不能被信任的人。结果必然使员工丧失对他的信任。第一管理学派今天要和大家讲的就是管理者一定要守信。
1.一是一，二是二
某日，一女顾客来到某商场家电部，嫌买的饭煲太小，想换个大点的。家电部人员热情地接待了顾客，开好了退换货单据，并马上通知服务台工作人员来办手续。服务台小姐也在电话中礼貌地答复：“明白，马上就到！”顾客非常高兴，一个劲地说：“你们商场的服务态度真是太好了，办事效率也高，不愧是大商场！”
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