说说我的情况吧。团队形成了一种特殊的氛围:纪律松散，这也是上一任领导留下的历史问题。你上班，睡觉，离开岗位，玩手机游戏...你管理，员工中有很多评论，鼓励其他员工有抵触情绪...
今天，我和一个员工发生了争执。上班时间玩了一个小时手机，但是我告诉他不要去上班。两次批评之后，他恼羞成怒，说什么休息一下。
这种情况下领导应该怎么做？严刑峻法还是放任自流...
从上面这段话，不难看出这个一线经理接手了一个“烂摊子”。那么，如果出现这种情况，我们该如何端正心态，带领球队走出困境，通过改变赢得胜利呢？
在本文中，常识君特别邀请了拥有20年人力资源管理和企业咨询经验的宋春涛先生为大家答疑解惑。以下，请欣赏:
常识|有话说
作者:宋春涛
来源:管理常识
01
“管理是一门手艺”
这是什么意思？
首先要给这位网友一个赞。通过这段话，不难看出他是一个对自己有要求，努力上进的年轻管理者。他在努力工作的同时，也在努力学习，努力思考。
他对现在的管理评价很差，某种程度上是现状的自我表现。
管理者能够认识到自己的不足，这也是一种非常可贵的优秀品质，因为只有意识到差距，才有动力去寻求改善和提升。
某种程度上，大多数管理者其实都存在“知而不行，行而不行”的问题。
知行差距在于能否找准问题的症结，找到具体的解决办法。
而做与不做的差距在于解决方案能否进一步转化为具体行动，每一步都能达到预期目标，从而保证最终效果。
作为一个年轻的管理者，首先你要把自己的认知调整到位:日常的管理工作本身就是一种实践，实践是一条没有尽头的路。
管理大师明茨伯格曾说过，管理既是一门科学，也是一门艺术和一门手艺。
所谓的工艺，靠的是管理者多年积累的经验，强调时机和温度，注重手感和质感，控制分寸感和节奏感。他们不能急于求成，也不能急于求成。
把管理当成一门手艺，中国著名管理学者肖志行曾在课堂上分享过辽沈战役时的一个著名案例:
人民解放军的李作鹏将军带着他的军队南下锦州，阻止廖耀湘兵团，防止他们逃跑。
我们打到抚顺附近的时候，半夜响起了枪声，枪炮声震动了大地。然后，瞎子李——李作鹏视力特别不好，他叫瞎子李——说，我们不往南走，就留在这里看。这是廖耀湘兵团的主力。
他旁边的工作人员吓得要死，说瞎子李灿真是又捏又算。他怎么知道这是廖耀湘兵团的主力？天刚亮，如果是，他怎么知道是？
后来大家问李作鹏，李作鹏说杂牌军的枪不可能这么响，他以此来判断。这样响亮的枪声是廖耀湘兵团的主力。
没经历过多少战斗怎么知道什么叫大声？你说不大声是什么意思？你不能做这样的判断。
从网友留言的内容来看，他属于新上任的一线经理，他从前任那里继承的依然是一个所谓的“烂摊子”——有组织无纪律，明显的“人心涣散，团队不易带”。
我们无法判断这位网友之前积累了多少具体的管理经验。我们只能根据他之前描述的与员工发生争执的场景，认为他是一个上路的新手，而不是经验丰富的“老鸟”。
与员工的纠纷属于冲突管理的范畴。一般情况下，不建议一线管理者与员工发生直接冲突，尤其是在团队其他同事面前。
团队管理有一个很基本的原则，就是当面表扬，背后批评。
我们都听说过这样的寓言:寒风和太阳比赛，看谁能让行人脱下外套。不管风有多冷，行人只会把衣服裹得严严实实，沐浴在温暖的阳光下，行人自然会脱下外套。
任何一个员工，哪怕是思想最有问题，表现最落后的员工，都不希望被主管当众指责和否定。那样的话，你对他的批评不但没有任何正面作用，反而会激发对方更大的怨恨和敌意，和你斗到底。
更糟糕的是，从此以后，他会成为球队的绊脚石，处处反对你，让你的处境变得更糟。
即使是所谓的幕后批评，也往往被称为对员工的“负面反馈”，所以我们要做好充分的准备，在与员工个别反馈的过程中，有理有据，有所克制，委婉而坚定地指出员工存在的问题，让他们意识到问题的负面影响，帮助他们制定具体的改进行动。
02
带领团队走出低谷
TNT制胜法则
面对“乱七八糟”的事情，严刑峻法或者放任自流，其实并不能实现强有力的管理，进而改变一个团队的风气。
作为管理者，要想真正带领团队走出低谷，只能冷静遵循团队管理的TNT制胜法则，那就是翻盘和转型，然后再详细分享给大家。
1.扭转局势
1)扭转局面的第一步是认清形势。
想象你是第二次世界大战的伞兵。在战斗机和轰炸机的掩护下，你被空扔到了战斗区的后方。险险着陆后，你需要做的第一件事不是拿起枪冲锋，而是找个安全的地方躲起来，然后开始观察清楚周围的环境，这样才能进行下一步的行动。
管理者也是如此。分析团队的现状极其重要。
回到网友的案例，他提到了前任管理者遗留的历史问题，但没有做更深层次的分析。问题的根本原因是什么？目前团队中有哪一个或几个人是所谓的“意见领袖”或“害群之马”，这些人有什么特点？
2)认清形势后，第二步是赢得信任。
对于一线管理者来说，信任是比黄金更有价值的品质，也是成功扭转局面的关键。
你必须关心如何赢得信任。在我看来，管理者首先要做好自己，要让团队觉得你是可以信任的。其次，他们应该确定关键员工，首先做出良好的努力，并传递您的信任。
一位来自全球500强家居企业的女性中层管理者，曾经和我们分享过她如何开好头、赢得信任的经验，非常值得我们借鉴:
当时她从总部调到家居企业重庆商场，接手了整个商场团队表现和员工表现最差的部门。下面的员工都是男的，还是大叔没工作的那种。
然后她花时间去观察和了解每个人的性格。一段时间后，她任命最不配合的员工为部门第二负责人。结果那个人奇迹般的变得很有上进心和责任心，同时发挥自己的影响力带动其他人一起改变。
2.转型——变革制胜。
当你对团队积累了足够的信任，那么你就可以开始进入TNT转型的第二个阶段，即以变取胜，打造一支士气高昂、能打硬仗、能打胜仗的团队。
1)改变的第一步是创建一个愿景。
作为团队的领导者，你一定要想清楚，明确的告诉大家团队的目标是什么。你想把大家引向何方？如果能去，团队的每个小伙伴能得到什么？
2)第二步，制定和守护团队规则。
在变革的胜利阶段，团队领导者可以有足够的信心来定义该做什么和不该做什么，同时确保每个团队伙伴都遵守规则。
3)第三步，基于团队和每个小伙伴的绩效结果，奖惩分明，团队内部资源分配公平公正。
分享一个我很了解的服装行业女高管的例子:
6年前，她开始经营一家被Trader Group收购的意大利奢侈服装品牌。她刚接手的时候，这个品牌在中国的业务已经跌到谷底。
当时不仅是团队，就连外部的经销商和合作伙伴也对这个品牌完全失去了信心。
憋着一股劲，她用了三年时间带领团队完成了局势的逆转，重新建立了内外信任。在逐渐将业务拉回正常轨道后，她开始遵循变革制胜三步法，打造一支勇敢而技术娴熟的团队。同时也为品牌在中国的业务增长创造了新的高度。
03
管理的本质在于知行合一。
哲学家休谟说，如果人类还能找到真理，那真理一定藏在很深很难的地方。管理的道理也是如此。从来没有什么锦囊妙计或顿悟能让管理者带领一个处于低谷的团队在一夜之间改变自己。
我们与您分享的TNT规则也是如此。“扭转局势，以变取胜”这四个字看似简单，但必须脚踏实地，身体力行。你只能在团队工作的同时学习管理，成就自己。
管理的本质在于知行合一，激励每一个管理者。
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