回顾十年前托管班的管理，这是一篇写了很久的文章。
声明一下，这是一篇关于办托管班的经验分享文章。我认为成功的是第一期托管班的经验分享。这绝对是真的。
认识我的人都应该知道我上托管班是因为托管班是我老婆开的。因为和她结婚，我逐渐接手了托管班的业务管理。
简单总结一下流程:分析需求→制定策略→做出改变→积累口碑→合理提价。
管理困境
我来说说我接受这个托管班的那一年，我老婆“老、破、老”托管班的窘境。
当时面临的主要问题如下:
1.大量六年级学生毕业。10多个孩子直接从原来的20个毕业，只剩下8个稳定的学生。新学期招生压力巨大。
2.托管班的位置比较好，但是在一个破旧的小区里，托管班里的装修和设施都比较寒酸，不管外部环境如何。
3.托管老师流动性比较强，老师工作积极性不高，工资也上不去。
4.周边竞争激烈，我们的服务没有优势。所以收费比较低。
因为我在其他行业有更多的管理经验，所以我开始用一些通用的商业理论，对我老婆的托管班做了一个大的改变。
分析要求
首先，我对托管班家长的需求做了详细的分析，并做了总结。
一般来说，父母的需求分为以下几类:
1.基本需求。一般这种父母的孩子学习成绩都很好，也比较稳定，所以他们需要的是:有人照顾孩子的交通，吃饭，有个写作业和休息的地方。
2.高级要求。有的家长工作忙，只有晚上有时间，但又想有人分担孩子的辅导工作。这类家长的需求:除了基本需求，还希望孩子在托管班能完成每天的作业，过程中有人监督辅导。
3.高级要求。有些家长，因为自身的原因，在培养孩子的学习习惯和提供学习内容的指导上，是无能为力的。在这样的条件下，他们希望一些更有经验的人能替他们完成这个任务。需要有人帮他们培养孩子的习惯，帮他们做作业，成为他们的学习顾问。
我认为所有的产品和服务都应该在满足客户需求的前提下完成。只有解决了客户的“痛点”，才能迎来更多的客户。
制定战略
完成需求分析后，我根据需求分析对托管类的定位和类型进行了分类。
1.“小饭桌”。其特点是费用低，服务基本简单。这种模式针对的是很多只有“基本需求”的家长。其运营特点是:教师人数多，收费低，导师的主要职责是照顾，教师人数不需要太多，一个到20个甚至更多。
2.普通托管班。特点是收费适中，逐渐以咨询为主。这种模式针对的是有“高级需求”的家长。其经营特点是:学生人数多，收费适中，在交通、伙食、看护的基础上进行细致的作业辅导，辅导老师人数通常在1: 15以内。
3.精品托管班。特点是收费高，吃的好，人数少，服务细致。这种模式主要针对有进阶需求的家长，运营特点是:学生不需要太多学生，收费高，饭菜很好。除了基本需求，托管班的老师每天拍照反馈孩子所有的作业内容，每周与家长详细沟通并给出学习和训练的建议，等等。
基于我爱人托管班的现状和家长的接受程度，我们把现在的托管班改成了普通班模式，但希望以后能改成“优秀”托管班。所以我加了很多管理内容。
添加的内容:
1.增加了托管管理系统。这是一个手机应用程序管理系统。其主要职能如下
每天通过app签到，收到父母微信会通知你。
每日膳食显示。每天拍照上传孩子的饭菜。家长可以注意孩子每天吃什么。
日常作业复习。每天，托管老师都会对孩子的作业和行为进行简单的点评。了解孩子在托管班的情况。
2.增加了实时监控系统。
监控系统对家长开放，家长可以通过托管监控系统实时观察孩子在托管班的情况。
3.托管班的环境得到了翻新和升级。
原托管班老旧，教室、阅读区、厨房等区域进行了改造升级。采光条件更好了，孩子们的课桌也换了，添置了足够的课外读物，饮水机，自动铅笔刀等等。
改善管理
除此之外，在升级了托管班的“硬件”之后，我开始升级托管班的软件。因为原来的管理都是靠我爱人自己动手，而人的精力有限，所以我开始完善各种制度。
1、制度的完善。
通过详细讨论，制定了详细的方案。
“接送管理系统”——接送人员安排、等待孩子晚归、排队方式、紧急情况下联系家长等。
安全管理体系——餐饮安全、交通安全、消防安全、危险行为管理、危险品管理等。
“工资制”——这个制度实际上已经实行了六个版本，主要是为了增加教师收入，激发教师的工作热情。我们会聊一聊。
“日常工作流程”——包括每周工作会议、日常工作内容、日常考核方法等等。
2.制定了详细的招生扩张计划。
招生方式-招生计划、新的招生方式、优惠政策等。
因为这和我的管理内涵有关，如果都出来的话内容太多了。在这里，我想向你揭示两种方法:
①设置免费试用支持。
首先，家长在托管班的选择上需要有信任感。在托管班设置免费试错，可以降低家长“试错”的成本，快速建立对托管班的信任感。其次，免费试用护理可以让孩子很快适应新环境。孩子适应了新环境之后，改变环境并不容易。建议:免费试用护理2-3天。
②设置折扣。
托管班要给新生提供有吸引力的“一次性”优惠，比如第一个月499元，一个学期一个团送鲜奶等等。
吸引人的活动是让你先获得学生，如何留住学生取决于管理者的管理水平和服务水平。
备注:不建议设置长期折扣和直接降价。至于具体原因，四新问我。
扩展计划-未来发展和旧的职业规划
未来托管班的发展方向，老师的职业成长规划等。已经公式化了，这里不具体写了。
3.托管班的质量在于“人”
班级托管服务的好坏只在于“人”，包括管理员和托管老师。那么什么样的薪酬制度对托管教师的积极性影响很大。如我上面所说，这里已经出现了六个版本的薪酬体系。
固定工资。调整了2个版本的固定工资。固定工资的好处是可以控制成本，但是因为托管班的工作“重复”“枯燥”，很容易懈怠，会出现很多问题。
固定工资+生源提成。在某种程度上，教师的积极性可以通过学生的委托来激发。但大多数情况下，老师带的孩子是相对固定的。其实从本质上来说，教师的收入并没有提高。而且学生流失的原因往往是多方面的，还涉及到教师之间学生数量的平衡。其实跟固定工资没什么变化。
基本工资+有班儿童托管费总额*比例-考核扣款
这是我目前使用的方式。每个班的学生人数是固定的，孩子托管费的多少与工资高度相关。同时有日常工作考核，工作做不好会扣工资。既能激发教师的工作热情，又能防止教师不认真工作。
积累口碑
也许是因为策划和执行，也许是因为运气好。我接手后的那个学期，报名第一天招生就满了，人数直接从8人到35人左右。
同时开始了口碑积累计划。我可以介绍一些具体的方法:
1.积极沟通计划。
我们在老师和家长之间建立了一个详细的沟通系统。我们每周都会和家长沟通，对孩子学习生活的一些细节给出自己的建议和看法。和父母做朋友也是为了让父母明白我们的用心。
2.专业培训计划
我们对老师进行了一整套的指导理念、习惯养成理念、管理理念的培训，提升了他们的专业水平。
在这个学习期间，因为父母的介绍，我们的规模达到了48人。
合理的价格上涨
托管行业虽然是服务行业，但也是民生行业。它的存在一定程度上解决了很多家长的“痛点”，但我坚持认为，这个行业应该更倾向于“民生公益”。所以我一直认为托管班“要赚钱，但不要太多”。这也是我现在办几个“贵”的精品班，却还坚持办几个比较实惠的“普通班”的原因。我一直坚持托管班的利润要在20%以下。
在接下来的一个学期，我提高了价格。午托从650元提升到800元，但是老师的工资大幅提高，孩子们的伙食也得到了改善，而我们的利润却保持不变。
所以不知道有没有人相信或者理解这种“多收钱，却花在孩子身上”的话。至少我可以自豪的说:父母对我们的认可度是比较高的！
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