微信顺丰寄快递

笔者对顺丰速运微信做一个简单的分析，一起来看看吧。

一.背景介绍

目前主流快递都推出了微信下单、发送邮件的服务。微信上线的主要原因有:

快递对大多数人来说是不固定、不频繁的需求，所以下载app的需求很小。微信是目前最活跃的应用，功能板块基本涵盖了衣食住行等人们日常生活的方方面面。所以线上微信的形式也方便用户使用。

顺丰速运微信平台于2013年上线，是顺丰速运最快的自助服务平台。提供订单和邮件，及时跟踪快件状态，主动推送路由信息，同时引入订单管理和通讯录管理功能。作为快递行业的领导者，我们一直致力于为用户提供更好、更便捷的服务。

环球舆情调查中心的调查结果显示，2017年中国快递品牌好感度排名中，顺丰位列第一，87.2%的受访者表示最喜欢顺丰。在中消协2017年快递服务体验式调查中，顺丰以83分获得综合排名第一名。本文选取顺丰速运微信终端对快递功能进行体验和分析。

图1产品主界面

第二，用户需求

1.现场服务上诉

用户需要送快递，不想出门或者没时间单独去服务点送快递，包括:

习惯呆在家里的，学生党员，不想出去工作的，白领，一般都是早出晚归，很少有时间伺候家庭主妇。他们平时忙于家务，照顾孩子，没时间去其他服务点，比如老人。他们不方便移动和去服务点。

2.快速填写信息。

传统的纸质表格填写需要时间，而且由于每个人的书写习惯和字迹差异很大，会造成很多不便。

3.个人隐私信息的保护

据搜狐报道。com，泄露个人隐私的八种方式中，有快递单、火车票、银行对账单等。传统的纸质快递单包含姓名、联系方式、地址等。如果随意处理丢弃，容易造成个人隐私泄露，不利于个人隐私信息的保护。

三。产品解决方案

基于以上三个主要用户需求，顺丰速运微信平台推出了相应的解决方案:

1.快递上门

通过微信下单后，无需出门，快递员会在一小时内上门取货。

2.在线填写表格

收发明细通过在线输入填写，省时省力，另一方面表格的标准化填写也便于管理。

3.二维码号码

二维码形式的单号隐藏了用户重要的个人隐私信息，方便了用户个人隐私信息的保护，保证了信息安全。

四。产品体验分析

1.快递流程

图2发送流程

从使用过程来看:

流程简洁，步骤简单，用户易于操作。传统的线下快递流程在线上，符合用户的使用习惯。

2.具体分析如下

“发送快递”部分

涉及到:入门级，信息架构，导航分类。

入口浅:可以在首页看到快递板块，点击选择快递员上门，方便查找信息结构:快递涉及寄件、查询物流信息、个人信息，所以对应信息分类为快递、快递查、我。顺丰速运的信息结构如下图所示:

各大主流快递信息架构分类基本相同:

导航设计

寄件和托运物品是优先需求，所以底部导航栏分为:寄件快递>托运快递>我。

填写信息

涉及到:常用的输入方式，更方便人性化的输入方式。

一般直接按照表格排列的输入填写方式比较直观，有相关在线填写经验的一般可以直接使用智能地址识别，对应的是比较特殊的情况，比如一个陌生的联系人，联系方式，地址等。对方发的。一下子很难记住，一边打字一边阅读来回切换显然很麻烦。智能地址识别支持复制和粘贴信息。甚至一整段都可以识别联系人姓名、联系方式、地址等。，然后单击提交将其分类到相应的列中。如果是多封邮件的场景，可以将联系人保存在通讯录中，下次需要时可以直接选择，省去重复输入的麻烦。

选择上门时间。

选择的范围在三天以内，时间在8:00-21:00之间。服务范围之大、范围之广，体现了服务机构强大的运输能力和服务能力。

选择交货时间

它涉及:标准化、精细化、差异化服务。

标准化、精细化的服务是用户选择配送时间的前提。不同的服务类型有不同的价格，体现了服务的差异化，可以满足不同类型用户的需求。

从数据显示来看，顺丰的服务非常规范和精细化，用户可以在下单时选择配送时间。此外，在微信下单时，系统会根据用户下单的时间自动筛选出可供用户选择的产品和服务类型，节省用户的选择时间。

3.体验效果

视觉水平

微信整体采取浅色调，以白色为主，减少噪点，减轻视觉负担。页面的元素大小比例和排列合理适当留白，页面不显得拥挤。

相互作用水平

填写邮寄信息。

单击邮件列表跳转到单独的页面进行填写。分页减少了每个页面需要承载的信息，页面不会显得拥挤，但另一方面增加了用户操作的步骤。

地址关联

在填写具体地址时，自动搜索匹配附近的相关地址，更加方便填写地址信息。

智能地址填充

支持文字识别和图片识别，大大提升了用户体验。具体使用场景如下:

[第一场]

用户A需要给用户B发一份顺丰快递，在微信上索要B的地址和联系方式后，会直接复制粘贴到智能填写栏。提交后会自动提取为收件人信息，然后下单。

[第二场]

用户A需要给用户B发一个顺丰快递，由于之前已经发过一次，A找到之前的物流信息，截图上传到智能地址填写栏，智能地址填写栏自动识别B的地址和联系方式，然后点击确定完成订单。

附言

电子商务的发展带动了快递业的快速发展。随着科技的进步，快递行业可以给人们带来更便捷的服务。顺丰作为快递行业的龙头，在这方面的投入和重视也可见一斑。科技服务物流，会给人们带来更多的便利。

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