钱江晚报·小时新闻记者通讯员付记者
每天，杭州市上城区公安分局四季青派出所门口的办证中心一开门，前来办事的市民就鱼贯而入。
窗口前的工作人员熟练办理业务。
其中有一位女警察气场十足，每当有疑难问题都会第一时间解决，很像医院里经验丰富的老专家。
她的名字叫陆，她是这扇窗里一道超级飒飒的风景。
一本户口本，一张身份证，是个人人生历程的背书。在伴随户籍窗口的35年里，陆见证了杭城户籍的每一次变动，也和形形色色的市民打过交道。
在复杂的商业过程中，她剥去了茧，读懂了生活的一切。陆姐姐有一技之长。有的人超过10秒都进不了门。如果你仔细看，你会知道新来的人想做什么生意。“不是别人，是一手好牌。”姐姐很幽默。
今年10月，将退休。
今天，我们就来讲讲钱江晚报报社和杭州市公安局联合举办的“杭州市第九届十大亲民警察团口温泉杯”中，注册民警陆的故事。
当初她想成为一名刑警，结果却成了一名超小资的注册警察。
她见证了杭城身份证的每一次变化。
陆姐姐坐在记者对面，在平时窗口服务时自然保持了笔直的坐姿。做了35年的窗口工作，我姐说话又清晰又深沉。
说起当警察，露姐说这是她小时候的愿望。
“我上学的时候，学校每个学姐都进了警校。那时候，我觉得穿警服很自豪。我记得读过一本关于社区警察马的书。那时候的警服，上面白大褂红领子，下面藏青色裤子，看着很好看。”
1985年，陆如愿考上了人民警察学校。1987年，从警校毕业的陆被分配到杭州市公安局江干区分局凯旋派出所。
20出头的她，热血澎湃，就像她的名字“武职”一样英姿飒爽。“我其实是想当刑警的，而且是在一线。”
▲1988年5月，陆被调离凯旋派出所前与同事合影。
1988年5月，陆和等6名同事被抽调成立了蔡河派出所。起初，采荷所只有7名警察，陆是唯一的女警察。因为工作的实际需要，我成为了一名注册警察。
2006年，她从采荷派出所调到四季青派出所。
在户籍民警的岗位上，她见证了杭城人身份证和户口本的每一次变化:身份证号从最初的15位升级为18位；第一代身份证通过印刷和照片翻印技术塑封为内置非接触式ic卡智能芯片的第二代居民身份证；从两条腿，一支笔，挨家挨户查问户籍信息，到现在电脑操作准确快捷。......
“生活，户口。一个孩子生下来就是为了长大，然后和父母分开，有自己的房子成家立业，然后结婚，生子，最后归零。他的一生都反映在户籍窗口。我们窗口每天接待很多人。对我来说更快乐的一件事是，每当普通人的问题得到解决，我由衷的感谢总会激励我，让我觉得自己的工作是有意义的。”
陆姐姐刚刚收到一封表扬信。
寄件人来到派出所办理落户手续。
他是这样描述的:第一印象是雷厉风行，业务很熟练。三番五次两次划分后，他很清楚地理解了我的诉求，并对问题进行了专业的解答，很快就把事情办好了。接触过很多派出所，四季青派出所是我经历过最好的。
你可以在10秒钟内看到你想做什么生意，
她是解决户籍窗口“疑难杂症”的专家。
欧阳修的卖油人可以带钱滴油，在户籍窗口工作了35年的陆姐姐也积累了一套自己的工作方法:10秒钟快速识别人。
“一个人踏进我们户籍室大门的那一刻，我就知道我要办什么类型的企业，他可能会遇到什么问题。”
为什么10秒就能搞定？
露姐说，这么多年的经验，看手就知道了。
“手里什么也没有，必须填身份证。如果是律师，会持介绍信、委托书等材料。来挂号的基本都是背个包或者包。因为你有房产证，所以材料多。如果你在取号机前发呆，那基本就是走错门了。你需要去派出所前台办理业务，比如证明没有犯罪。”
▲四季青派出所办证中心窗口
陆姐把户籍窗口的工作比作医院门诊。“普通门诊其他窗口工作人员看看吧。所有的疑难杂症都是我的。我看专家门诊。还需要协调橱窗里的所有东西。要全方位看，全方位听，遇到问题。我们必须及时通过它们。”
一扇铁窗，一片浮动的群众。
在这个位置上，露姐见过各种各样的人。他们可能带着100种心情来，有时甚至会莫名其妙地对窗口工作人员发火。
“在这种情况下，我立刻站了出来，我要做的就是‘化干戈为玉帛’，勇往直前，一下子把住他的‘脉搏’。”
7月27日，户籍室发生了这样一件事。一个30多岁的男人来做生意，没说几句话就开始大喊大叫，嗓子很大。
陆姐姐赶紧过来了解情况。原来是因为家族遗产的分配，男方来打印了一些长辈的户籍信息，包括曾祖父的信息。因为年纪大了，信息打不出来，那人立马就生气了。
“一般一听说事情办不了，来办事的人都会拔凉。无论我们怎么解释，往往都无法理解。不理解很容易生气，但如果你告诉他，虽然我这里做不到，但你有其他方法可以做到，这样会好很多。”
后来陆姐姐用自己的经历告诉男人在这样的情况下如何寻找信息，告诉他们关于爷爷奶奶的兄弟姐妹和一些可能的手段。听了陆姐的把戏，那人彻底没了脾气，谢过他，离开了窗口。
热爱这份工作，也是一个爱学习的旅行者。
“只要没退休，一天都不能放松”
在所里工作多年，陆姐见证了四季青翻天覆地的变化。
从原来的辖区六村，到高档住宅，钱江新城也成为了杭城的CBD。
人才引进政策的不断出台，吸引了很多外地人才落户杭州，业务量也相应增加。
四季青派出所辖区有100多家律师事务所。
“我们户籍窗口的律师查询量可能是杭州第一，仅一年就有10万次律师查询。有的律师代理金融服务合同纠纷的诉讼，业主拒交物业费的诉讼，银行信用卡透支拒不还款的诉讼。律师来换挡，一次可能有100个，甚至300个，来窗口办事的居民还那么多。所以，窗户关了以后，我和同事加班才能出去。”
她对工作很投入，露姐也是一个热爱生活的人。“对我来说，家庭也很重要。孩子小的时候，我们夫妻工作都很忙，还要兼顾家庭和工作。我花8分钟做好我的工作，我的家庭也是事业，我要好好经营。我有2分钟来安排我的家庭。”
露姐爱学习。“我看的是企业管理方面的书，在企业管理和流程管理方面学到的经验会用到工作中。我也很乐意和年轻人交流，学习新的东西。透过一扇小窗户，我看到了成千上万的家庭，和许多不同的人打交道。别人带给我的各种社会信息也让我受益匪浅。”
读万卷书，露姐也爱行万里路。“大家经常说世界观。对我来说，世界观一定是世界上要多去参观的。”陆姐姐以热爱旅游而闻名。只要是假期，她都会出去走走，长假出国，短假四处旅游，很惬意。在她的朋友圈里，不乏她自己旅行的故事。优美的画面，活泼的文笔，让人不禁感叹她年轻洒脱的态度。
随着退休越来越近，露姐现在特别重视队员的工作。
“窗口的每个工作人员都是宝贝，2号窗口是会说英语的全能选手。三号窗口是个刚来的小姑娘，但在处理当地村民的历史资料上已经得心应手。教他们这么多年工作的经验是我的工作。新警察将接替我的工作。她之前没有做过这方面的工作，但是把各个窗口的业务都做了之后，感觉这份工作没那么轻松。"
“我们付出了很多，才看到我们的一些警察跑在田间，办案。像这样，我在户籍室就能和群众打交道，尤其是这几年。我越接近退休，我的家人就越不会拖累我。相反，我专注于我的工作，我更加珍惜它。从今年1月开始，就有很多人不停地提醒:陆姐姐，你要退休了。”
“我觉得在真正退役之前，我一天都不能放松。”
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