德佑门店店长

太原贝壳站在德佑龙城街开设第一家门店，并于2019年9月4日正式加入太原德佑大家庭。荣获年度A级店、季度A+店、北联业绩前五、季度金店、北联当月业绩第一、二手之星TOP1、优质雇主等一系列荣誉。其中A级店和高级A+店是优质服务和优质店铺形象的店铺代表。

我们必须在二手生意上投入一些精力。

游龙城街第一家店开业以来，主要以新房业务为主，每月业绩基本靠新房产量。2020年3月，该市首次评为A级，该店因二手表现相对较低，与荣誉失之交臂。为了加强二手销售，该店依托周边交易量大的优势，逐步开设了二手线。4-6月，门店集中对二手经纪人进行录音室、记录客户、带看、房屋维修、交易后等方面的系统培训。大家也把更多的精力放在了二手生意上。两个多月的时间，房子从18套增加到80套。4月，A店的荣誉被收入囊中，此后，A店的荣誉一直持续保持。现在店铺二手业绩占比基本保持了30%-50%的稳定趋势。

在二手业务上也逐渐形成了明确的量化考核，包括针对不同区域的方案制定、量的需求，以及对维护房屋、访谈业主、过年过节给业主送礼、做社区服务、积极参与社区活动等业务行动的要求。

就今年的业绩结果来看，在新房和二手房之间实现精准的客户推送，提升成交量，也是二手业绩增长的重要维度。

除了精细化管理和商业行动执行，德佑龙城街第一家店一直非常重视与社区居民的深度链接。在日常生活中，为居民提供应急电话、应急打印复印、方便工具使用、帮助搬运等便捷服务。此外，店内还会自发举办一些公益、社区友好活动，如联合红十字血液中心爱心献血社区公益活动、高考服务站、“教老人用手机”公益课等。

店里的二手经纪人王成，最近在卖社区活动的客户。2020年6月的小区活动现场，一位业主和王成互留了联系方式。当时他们看了一次房子，但是客户的意愿并不强烈。之后他们保持了一年多的微信沟通，沟通客户的需求。就在上个月，客户带着小区同一栋楼的9层房子出来了，第二天下午马上和客户见面，签了合同。

能维护老客户，抓住身边客户，促进成交的，是坚持做好社区活动，真正成为社区好邻居的经纪人。

它是商店的核心资产。

游龙城街第一家店认为优质服务带来的价值是无限的，这不仅体现在对客户的管理上，也体现在对经纪人的管理上。

人是基础，是店铺业绩的保障。德佑龙城街第一家店目前有43人。自去年年底以来，没有出现人员流失的问题。它有现在的规模，在人员管理上做了很多努力。

对于新人，目前第一家店龙城街的新人入职后会马上配一个师傅，让新人有管理，有教导，有归属感。也鼓励新人参与平台的培训赋能，快速成长。对于没有行业经验的新人，一般从租赁开始，租赁比较好用，容易成交，让新人更快融入平台，学习商机转化、房间记录、维护、展示、签约等流程。目前店里入职一年以上的员工有29人，占总人数的67%，也为新人的培训提供了教学保障，可以随时分享经验，交流心得。而且店内8名管理人员均有华侨学校学习经历，为人事管理提供了新的思路和方法。

其次，是特岗模式。租赁组，二手组，新房组，专人做专。不同的业务线有M做管理，那么师徒优势会更明显，业务范围会细化，深度会增加，管理层可以更好的专注于提升管理能力。

用科学的管理方式帮助经纪人成长，无疑是对经纪人最好的服务。他们通过目标监管对经纪人的业务负责，通过日常照顾对他们好，把每个经纪人都当成自己的家人。这种关怀不仅体现在教学、观战、收官、奖励上，也体现在日常的团队文化活动中。

房地产行业的本质是优质服务，创造不可替代的价值和超越预期的极致服务体验才是未来的机会，这是德佑龙城街首家持续A店的核心秘诀。