买房本来是一件愉快的事，却让北京海淀区的王女士为难了。王女士家住海淀区西四环。因为6月份工作地点调整，每天上下班时间将近3个小时，所以想尽快置换一套朝阳区的房产。但是到了朝阳区，半天过去了。不了解区域，也不知道哪些房子适合我...
像王女士这样的情况不在少数。北京链家研究院数据显示，北京房屋置换交易量与日俱增。由于工作调动、生态养老、品质提升等原因，跨行政区交易比例达到了2/3。跨区域房屋置换已经成为北京居民买卖房屋的主要方式之一。大部分跨区买房的用户，经常会遇到王女士面临的困境。
在洞察到用户的实际需求后，北京链家通过多项衡量标准对2万多名经纪人进行了评估。今年7月，覆盖北京链家95%以上门店的3123名社区专家入选，其中买卖社区专家2337名，租赁社区专家786名。同时整合所有社区专家，组建社区专家合作网络，为用户提供专业高效的服务。目前，在线上链家APP和科控股公司APP上已经贴出了“社区专家”标签，用户通过搜索房源就可以快速看到贴有“社区专家”标签的经纪人。
▲社区专家在给用户讲解社区。
以社区为基础，严格选拔和培养社区专家。
社区专家是由北京链家围绕“价值观、专业基础、业务能力、合作意愿”四个维度，每季度评选出的一批“专业、了解社区、善于合作”的经纪人。以买卖社区专家为例。每家店只有第一个或第二个经纪人可以被认证为这方面的社区专家，根据经纪人技能测试的分数，社区维护的房屋数量等。据悉，目前北京连锁店95%以上的门店都选择了相应区域的买卖社区专家，其中近50%的门店选择了两位。
这些社区专家不仅有丰富的房产交易经验，而且在他们所服务的社区已经活跃多年，对社区情况非常熟悉。此次入选的2337名社区专家中，近82%的人工作时间超过5年，18%的人工作时间超过10年。
李立明是北京和平里区地坛公园的一名链家，他是买卖社区的专家。连锁店开业7年以来，专业基础能力和业务能力长期居于门店前列，服务社区。在她看来，“社区专家是最了解这个社区的人。任何一个用户找到我，如果他有跨区域的购买需求，我可以快速帮他找到最了解那个社区的代理。”
专业高效地节省用户的时间和精力。
不同小区的楼盘和配套差异较大，一个经纪人很难深入了解北京所有小区。所以跨区找房的用户，往往需要找多个经纪人，花很长时间沟通需求，来回不同小区咨询或看房。
为了解决“跨区域看房难”的痛点，北京链家搭建了社区专家合作网络:每一位社区专家及其服务的社区在内部线上申请平台统一公示。当用户需要在其他小区找房时，经纪人可以随时通过这个平台快速找到相关小区的专家，并可以一键拨打电话发起合作申请。收到需求后，社区专家会和经纪人一起为用户提供服务。
据北京链家社区专家项目组负责人介绍，社区专家合作网络实现了北京地区链家门店更深层次的合作与互联。用户只需要找一个经纪人，经纪人可以协调其他区的社区专家，通过社区专家的合作网络为用户提供服务。同时，社区专家会立足社区，根据用户需求进行个性化房源匹配，提供多种选择，避免用户反复看房浪费时间和精力。
优质服务助力房产交易体验升级。
房产交易流程漫长而复杂，其中需求沟通、房源匹配、社区讲解是影响用户体验的关键环节。北京链家希望通过社区专家的合作网络，让每个环节的服务更加“细致”。一方面，社区专家会结合自己多年对社区的了解，根据用户对户型、环境、配套、预算等方面的需求和喜好。，并进行合理的住房配套。另一方面可以详细介绍该区域的房源情况，科学设计看房方案。此外，我们还会认真分析每个房源的优缺点及其性价比，帮助用户综合评估，从而在更短的时间内找到更合适、更优质的房源，提升用户的服务体验。
北京链家总经理李表示，“推出社区专家，我们有两个很简单的愿望:当用户想要了解社区、寻找社区专家时，能够获得全面、准确的信息；当用户需要跨区域找房，想咨询北京任何一个小区，我们都可以快速找到相应的小区专家为其服务。我相信社区专家会很好地服务我们的用户，成为他们值得信赖的置业顾问，帮助他们安居乐业。”
中国消费者报新媒体编辑部出品
作者/刘萍
编辑/裴颖
监制/何永鹏任振宇
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