知识管理成功案例

知识正逐渐成为当今组织获取竞争优势的关键因素，这意味着当代社会正在进入知识经济时代。然而，知识管理的概念和框架模型在中国仍然缺乏统一的认识。GB/T23703在提供标准参考模型的基础上，试图为中国组织开展知识管理实践提供指导。

知识管理目标

知识管理应将知识视为组织的战略资源，视为一种管理思想和方法体系。它以人为中心，以数据和信息为基础，以知识的创造、积累、共享和应用为目标。知识管理可以:

1.实现组织的可持续发展，将组织中的产品研发、销售网络、专利技术、业务流程和专业技能等知识作为核心资产进行管理、开发和保护；建立相应的管理制度，并以组织文化、知识库和信息通信技术的形式固化下来，有助于实现组织的可持续发展。

2.提高员工素质和工作效率。通过组织知识的共享和重用，可以提高员工的知识水平和创新能力，也可以提高员工的工作效率、研发水平、运营技能和服务能力。建立确保知识共享和创新的制度和措施，有利于员工之间的知识交流和共享，可以促进员工的个人发展。也有利于提高员工的创新积极性，从而实现组织内部的和谐共处。

3.通过向用户和社会提供更优质的产品和高效的服务来提高用户满意度，它有助于提高组织的用户满意度和公众的满意度。

4.提高组织的运营绩效。通过将组织的知识运用到企业经营的各个方面，提高企业的经营管理水平、产品RD能力、生产经营水平、市场开发能力、产品附加值、客户服务水平和竞争优势。

知识管理原则

根据所有相关方的需求，实施和维护知识管理以持续改进其绩效可以使组织取得成功。实施知识管理应遵循以下原则:

1.对领导者和管理者进行领导力培训和教育是知识管理成功的关键。领导者的支持和参与是系统实施知识管理的前提和保证。

2.战略导向不同组织由于行业环境、组织特征、战略选择和知识特征的差异，在知识管理战略选择上有不同的方向和路径。因此，组织需要在分析自身经营战略、知识管理现状和需求的基础上，将知识管理战略整合到企业经营战略中，以支持企业的战略目标。

3.业务驱动型组织需要以其核心业务为导向，针对业务热点或主题，在不同的规划期推进知识管理，实现组织结构、业务流程和知识流程的有效衔接和互动。

4.文化整合的知识管理涉及人员、文化、制度、行为模式等诸多问题。在实施时，要摒弃单纯从技术出发的观念，要将知识管理的思想、理念和方法与组织现有的文化和行为模式相融合。

5.技术支持组织应该采用适当的技术设施来确保知识管理的实施，以便在从业务或文化的角度推动知识管理时，巩固和持续知识管理的成果。

6.知识创新组织应制定鼓励员工创新的制度，将知识管理与创新绩效挂钩，激发员工的创新自主性。鼓励员工勇于试错，愿意承担员工创新的风险；在员工创新过程中，阶段性创新成果应通过知识管理来固定、共享和保护。

7.知识保护组织在创造、积累、共享和使用知识的同时，应注意组织内部知识的安全和保密，维护组织的知识，保护知识产权，避免因人员流动、合作伙伴、供应商等因素造成知识的流失和损失。

7.知识管理的持续改进作为组织中的一项日常管理工作，应定期进行检查和评估，以实现持续改进。

知识管理的概念模型

知识管理应根据组织的核心业务识别组织的知识资产，并开展管理活动:识别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和使用知识；知识管理的实施应从组织文化、技术设施、组织结构和系统三个维度构建组织中的知识管理基础设施。知识管理的概念模型如下:

知识资源是组织知识管理的核心对象。可以从知识类型、知识领域、知识表三个角度进行分析，如下图所示:

更多精彩内容，请关注边肖，下期更精彩！