物业经理心得体会

项目经理成功经验分享

人生就像一场没有彩排的戏。随时会直播，偶尔会让你措手不及。但是，我觉得这就是生命魅力的独特之处。就像我当初选择物业管理这条路一样，只有坚持走下去，才不会后悔，才发现这里的风景是独一无二的！

更多物业知识关注微信微信官方账号【物业云圈】

管理秘籍，只有四个字。

2002年，我刚毕业就加入河南建业集团，从事建业集团城市花园会所的管理工作，后于2006年加入建业物业。从酒店管理到物业服务，我一直在“满足顾客需求，寻求顾客满意”的指导思想下工作，致力于服务行业。

十几年的默默坚守，让我一直对服务工作心存敬畏。正因如此，在两年的时间里，我接手了郑州尚洁建业森林半岛和郑西建业联盟新城两个项目，取得了优异的成绩:尚洁建业森林半岛业主满意度提升24.7%，郑西建业联盟新城业主满意度提升至100%。

如果你问我管理的秘诀是什么，那么我的答案只有四个字:真诚沟通。

有人说物业公司和业主是冤家对头，但我觉得物业公司和业主就像恋人一样，是命运把我们拉到了一起。我们互相了解，互相认识，互相信任，互相真诚，然后才能互相依赖，长久快乐。

人在初次见面时，或多或少都会有戒心。这就需要物业服务从业者在初期与业主接触时，主动出击，真诚沟通，逐步消除彼此之间的隔阂。在充分了解业主的同时，也能让业主最大限度的了解物业服务企业，逐步建立相互信任的关系。

物业工作容不得半点懈怠。

当然，仅仅追求业主和物管的相互理解是远远不够的。只有当一个强有力的项目经理领导和建立一个有能力的团队，我们才能团结一致，集中精力对困难问题进行逐一突破。

目前我分管的是郑州尚洁建业森林半岛和郑西建业联盟新城，这两个项目新旧不一，情况各异，物业管理有相当大的困难。老旧小区中，前期规划设计的配套设施无法满足当前社会发展下业主日益增长的需求，业主之间的矛盾日益突出。

关注微信公众号【物业云圈】学习物业知

为了提高业主的满意度，我和我的团队多次与业主沟通，通过问卷调查了解业主的需求，通过“玉雕行动”等形式成功解决了公园内机动车和非机动车停放摆放的棘手问题。我们还翻修了旧墙，改造了大门……逐渐把小区建成了环境优美、交通顺畅的家园。

在新建小区，更高的收费标准需要匹配更高的物业服务标准，集中精力做好装修期的管理，解决违建问题，跟进处理工程问题等。物业管理的每一次沟通，每一项措施，都容不得半点懈怠。

做你所做的，热爱你所做的。

众所周知，物业服务是一项相当复杂的工作。在工作中，业主不仅要面对小区的各种矛盾纠纷，还要忍受各种委屈，很多时候不被理解。

有时候身边的朋友问我为什么选择这么辛苦的工作，但我想说，世界上没有完全轻松的工作，你要热爱你的工作。更重要的是，我在帮助业主解决工作中的问题的同时，也交到了很多朋友。

人的一生，一定要做几件事来满足自己，体现自己的价值。我一直知道，作为一个普通的产权人，你给企业带来了什么，企业就会给你一个回报。

所以，一路走来，再多的委屈和艰辛都没有让我放弃这份工作。正是这种我要证明自己价值的信念，激励着我在物业服务的道路上努力。

一点点洞察力

今后，我所管理的小区仍将坚持这种管理风格，并将继续加强物业改善团队的建设，打造一支精细化、高效化、协作化、战无不胜的团队。

无敌无敌是我们团队建设的目标。全体员工团结一致，认真务实地贯彻“积极、主动、热情”，不断吹响冲锋的号角，开拓思维，锐意创新。

用一颗真诚、积极、学习的心，把我们小区的项目物业管理推向一个新的高度。#关于财产问题的讨论#

点击链接抢购价格。

从零开始学做物业经理京东好评率98%无理由退换京东配送官方店旗舰店¥36.3购买