|本文4573字，阅读时间7分钟左右。
——本期分享嘉宾:熊元元
碧桂园服务集团知识产品营销事业部总经理
本文摘自7月28日《经验的启示》直播。
*“经验启示”直播栏目是碧雪堂推出的全新互动、经验分享直播，旨在与同行分享物业行业的优秀管理经验、精彩案例和观点，通过线上实时互动和解答，帮助物业业主学习成长，助力行业大发展。
如何看待物业行业的发展变化？
王翔:
众所周知，近年来房地产业发展迅速。越来越多的业主觉得小区物业的服务变得更加规范和人性化，甚至为我们提供服务的工作人员也变得更加年轻化。熊总，以你多年的地产行业经验，你怎么看这个变化？
熊元元老师:
2020年新冠肺炎疫情爆发后，全社会对财产的认识发生了翻天覆地的变化，财产的价值被重塑。随着环境和行业的变化，服务也在悄然改变。
2021年，我们开始定义物业进入了什么样的发展阶段。我们把新物业定义为价值服务时代，实际上代表了业主对最初服务的坚持和对新时代变革的拥抱。
两年前，碧桂园服务当时做了品牌更新，提出物业已经进入新物业时代。有四个“新”要体现:新技术、新服务、新生态、新价值。然后，我们发现，物业进入新的变革阶段后，企业的用人观念开始发生变化。
王翔:
刚才你提到物业进入新时代后，用人观念发生了变化。从企业的角度来看，用人标准的具体执行发生了哪些变化？
熊元元老师:
物业行业在用人标准维度上发生了变化，尤其是一些显性的素质维度，可以概括为“三高”，即越来越多的高学历、高智商、高情商的人才涌入物业行业，另一个是跨界人才的涌入。
这些人才的不断涌入，带来了房地产行业整体人才结构的变化。我们发现这些人才在思考企业运营的具体场景时，尤其是在服务客户时，有着不同的思维模式。除了常规的服务行为，他们会想象更多能带来衍生价值或创新理念的服务行为，以及能把服务满意度推向新高点的服务行为。
在新的房地产浪潮下
优秀物业经理胜任力的变与不变
熊元元老师:
当我们谈到价值服务时代，核心的词是服务，也就是说，对于所有的物业业主来说，核心不变的特质是服务意识，这是底线能力要求。
这几年行业变化很快，物业开始切入很多全新的赛道。我们不仅做传统的基础物业管理服务，也开始做社区增值服务；从传统的居住服务到商业写字楼再到产业园区再到城市服务，整个业态都在发生变化。这时就会发现，改变后的胜任特征会加入很多新的元素，比如业务能力、创新能力、商务谈判能力、资源整合能力等等。
王翔:
为什么业务能力和创新能力被列在这些变化的前列？
熊元元老师:
首先，我们认为一个优秀的物业经理必须懂得经营、管理、服务，具有商业意识。
在做大量行业调研和与很多物业公司交流的过程中，我们发现管理能力对于所有物业经理来说都是非常重要的。为什么这么说？现在是一个消费经济和中产阶级崛起的时代，人们的诉求和需求会越来越多元化。
我们在做日常物业管理的时候，发现住宅小区物业收入的主要来源只有物业费，比较单一，业主的要求也越来越高。住宅小区管理如何开源节流，如何降本增效，应该是所有物业管理人员的核心课题，管理能力尤为重要。只有项目能够保持良好的运行，才能保证为业主提供可靠和多样化的服务。如果项目不能良性运作，可能面临业委会聘请新物业公司接手或更换新物业经理的后果。
王翔:
刚才你提到了创新能力。你能详述一下吗？
熊元元老师:
创新能力与管理能力密切相关。如前所述，房地产已经进入了四个新时代。如果这次还是停留在10年前的思维模式，还是常规的物业服务，工作就很难开展。
如前所述，开源节流增效，其实就是要发挥物业管理者非常重要的创新能力。现在物业之所以受欢迎，是因为我们占据了私有领域的流量池，能够清晰的了解业主的需求，以及小区的资产价值。作为物业经理，如果有创新的思维和能力，他会善于发掘小区潜在的商机，或者为小区带来增收节支的机会，工作会更加得心应手。
物业经理如何修养？
熊元元老师:
如何培养物业经理的核心能力，这是一个很重要的词:训战结合。
能力的培养一定不是简单的来自于看书学习某个知识点，也不是来自于听别人灌输的思想和理念，这些都能给你带来能力的提升。物业管理人员在培养核心能力的时候，一定要把练兵和打仗结合起来，多实践岗位任务。
碧桂园把训战结合的理念落实到每一个重点人才培养项目中。结合这种模式，我们进行了自主创新，在内部构建了一套经验图谱自主知识版权的人才培养模式。
这种培训模式分为三个阶段:
第一阶段是知识的导入，通过线上的方式，将必要的知识点快速的刻印在学生的脑海中；
第二阶段，通过集中轮训，线下精读业务关联度高的重点内容；
第三阶段，学生为自己胜任的岗位规划必修和选修任务，然后通过数字化管理平台跟踪学习进度。
无论是必修任务还是选修任务，都要求学生到项目中进行实践。工作完成后，他们需要在管理平台上输出结果。学生导师会对成绩进行点评和指导，让学生清楚自己做得好的地方，需要加强练习的地方。这样会加快人才的培养。
我们建议你一定要在实际的工作场景中做到边做边学，定期总结实际经验，找到身边优秀的人给出合理的建议，不断刻意练习，那么你会越来越接近优秀物业经理的胜任能力，甚至远远超越。
HR如何进行外部引进和内部培训？
王翔:
今天很多HR伙伴也来到了现场。请熊老师简单给大家讲一下HR公司如何在招聘过程中快速识别出具有核心竞争力的优秀人才。
熊元元老师:
相信网上很多HR伙伴在招聘过程中很快就能发现能力优秀的物业经理是一件很头疼的事情，碧桂园服务也是一样。
回到招聘的基本路径，在人才获取的维度上可以做以下几件事:
第一步，对标行业，你所在的区域有哪些企业做的比较出色，列出标的；
第二步，了解每个企业目前的人才储备，也就是人才图谱。需要了解工作岗位被挖掘的地区或全国的人才库里，有多少符合这种特质的人。
第三步，股市的定向挖掘。如果招聘岗位比较多，还可以组织专场招聘会或者联合外部招聘机构组织专场RPO行动，等等。
但实际上，我想强调的是，从外部招聘优秀的物业经理越来越难了。因为行业变化太快，人才的成长是有周期性的。因此，在碧桂园服务内部，我们坚持的理念是，外部招聘可以适当进行。但在整个人才管理过程中，始终坚持内部培养，结合业务战略布局，制定人才画像，做好内部人才盘点，启动人才培养计划。
我想建议各位HR小伙伴，听完分享后，可以马上开始公司半年度人才盘点，了解各层级岗位的现状和储备，选择值得你培养的对象，打造专门的人才培养计划。经过两三年的扎实工作，企业的人才厚度会逐渐出来。
王翔:
碧桂园服务的人才培养工作是如何进行的？
熊元元老师:
在碧桂园服务内部，我们并不是简单的提人才培养的概念，而是从人才供应链的角度来管理人才，贯穿于选人、育人、用人、留人的各个环节，其中我们将重点放在串联上，即选人、用人的环节。
在选拔过程中，我们针对不同的人才制定了一系列选拔计划。比如针对全公司的管理人才，我们有专门的淘金计划；针对越来越多的年轻人涌入职场，结合他们实现自我技能的需求，我们打造了青年百人计划；对于最核心的人才，我们还创建了人才计划。
教育环节，打造一体两翼的赋能模式，核心强调领导力的梯队建设和高层领导的能力建设，以及如何与组织目标形成整合关系。
有了联系，各地干部任用机制、年度竞争机制、组阁制度都建立起来了。
留环节，打造了四大系列人才发展通道，建立了横向流动机制。最核心的一点就是能上能下，能左能右，这样人才流动会很顺畅。
碧桂园服务内部人才管理的流程是围绕选、育、用、留建立一套完整的人才供应链，为组织持续稳定地供应人才。
王翔:
在教育环节，你提到了一体两翼的赋能模式。能详细阐述一下吗？
熊元元老师:
赋权模式的两翼，一是指与组织目标的融合，两翼是聚焦梯队建设和领导者能力建设。
我们用一个非常直观的飞机图来说明飞机的两翼，其中一个我们定位为梯队建设，就是是否有后备人才队伍来补充现在的位置；另一个方面是高层领导的能力建设。很多企业会忽视它，做很多后备干部的培训。他们自然认为现任一把手的能力和潜力符合工作要求，其实不然。所以在碧桂园服务内部，我们会把一把手的能力放在非常重要的位置。
飞机的两个翅膀永远与驾驶室相连，这意味着我们高层领导的能力建设和关键人才的储备必须与组织的发展目标紧密结合，形成一体化驱动，这样才能保证两个发动机的功率和转速相同，飞机才能稳定飞行。
王翔:
人才培养的核心关注点是什么？
熊元元老师:
人才培养必须关注的末端:职位画像和任命机制。
在头部，你能不能选对人，很大程度上决定了你训练动作的最终结果。这里说的重点是岗位画像。你要明确要培养的人，他的岗位画像是什么，重点在头部的人才选拔。
在环节的末端，很多企业把人才放在那里，只是人才库或者名单的概念。如果任用机制不开放，企业内部的人才还是一潭死水。只有建立任用机制，才能实现内部人才流动。
物业如何帮助经理人成长？
王翔:
前面讲过物业经理如何自我培养，企业HR如何识别和培养物业经理。我们能谈谈企业如何帮助物业管理公司成长吗？
熊元元老师:
从企业方面来说，有很多方法可以帮助物业经理快速成长，或者满足更高级别的岗位需求。有这三个步骤:
第一步，在企业内部建立一套优秀的人才选拔计划，匹配潜在人才到达更高岗位的需求；
第二步，为他们制定专门的训练计划；
第三步，将人才经过培训后应用到合适的岗位。
我举个例子:每年我们都会在集团里选拔100多名年轻人，他们潜力大，在现任岗位上表现好。这是青年百人计划。入选后，我们会把他们送到不同的岗位进行匹配培训。这些人思维新颖，精力充沛，会更热衷于捕捉新的潮流。然后培训结束后，在企业内部新的轨道上大胆聘用年轻人，让他们迅速脱颖而出。
另外，建议企业提供更多的机会让管理者到外面走一走，也就是我们常说的，出去学习，看看外面的企业发生了什么变化，或者参加一些专门的培训机构/咨询公司提供的专业赋能服务，开阔眼界，把学到的知识带回企业进行应用和实践。
王翔:
非常感谢分享。我们来回答一位听众朋友的问题，物业经理可以从哪些维度与时俱进？
熊元元老师:
物业管理者要注意与时俱进。结合我前面说的，他们可以从以下几点来做:
第一，从拓展的角度，捕捉行业前沿信息，关注行业社区、行业大V的栏目内容，了解行业的变化；
二要定向安排学习任务，多参加行业论坛、沙龙、公开课等。
第三，学以致用，刻意练习。学习结束后，要在工作中不断练习和实践，在日常行为中固化自己的能力；
第四，和头部企业交朋友，学会沟通。
王翔:
在今天节目的最后，熊老师有什么话要对大家说吗？
熊元元老师:
坚持不变的初心服务，培养变革的核心特质，全面拥抱物业新浪潮。
祝大家有更好的职业前景。
-
我希望你喜欢这个节目。如果需要学习，可以在微信官方账号“碧血堂”后台留言。
八月|听说新的财产，不见不散。
免责声明：本平台仅供信息发布交流之途，请谨慎判断信息真伪。如遇虚假诈骗信息，请立即举报
举报
