店长管理培训内容

在店内培训的过程中，我注意到一个问题:很多职业经理人或店长没有明确的职业定位，培训转化不系统。

所以，我试着从最简单的九点来拓展今天的分享内容:

经理或经理定位:

她是政策和方针的传达者，也是教育部的指导者；

她是商业活动的管理者，也是商业资产的保管者；

她是商业信息的收集者和活动的工作者。

她是纠纷的调解人，是全店的代表，这是养生馆的领导！

一.角色整合培训

如果商店是一个独立的堡垒，那么店长就是这个堡垒的最高指挥官。如果连自己的角色都不知道，那就全军覆没了。

明确一点，店长扮演三个角色:负责人、店长、企业文化体系的执行者和传播者。这是我们的职责。

二、管理培训

一个合格的店长最直接的体现就是营业额的增加，所以要训练店长的管理能力，以及如何去做。店铺的业绩来自三个方面:总客量、客单价、消费频率。

比如通过分析客户的客单价，为以后的项目营销或者创新研发做一个数据参考；通过客流量分析市场、服务、管理和控制，通过消费频次策划会员的消费活动或促进普通客户的消费。

同时店长必须掌握营业额，要知道营业额是外在的，毛利和净利润是内在的数字。只有丰富了内在，才能走上稳健的商业轨道。

三。项目管理培训

你注意到了吗？盈利能力差的店铺，顾客消费的低端商品比例高达50%。好一点的，门槛品占40%，中价品占40%，高价品占20%。门店顾客低、中、高单品消费的理想比例应该是:30%、50%、20%。当然30%、40%、30%也不错。

事实上，我们期望的许多业务调整都在现有数据中呈现。项目调整创新、客户分类管理、员工待遇提升、销售培训思路甚至管理现状分析，都在数据中有答案。

四、销售技能培训

店长得是行动派，也就是店长自己也是业务员。店长是全店的代表。如果店长的销售技巧不够熟练或者不能说服大众，那么其他店员就没有样品单，没有信心。

前面说过，店长见了工作人员:“加油，你服务的这位顾客机会很大。如果你需要我的帮助，请告诉我。”出去探险的时候，要冲到最前面。很多店发卡效果差，只是因为每一个好领导。大家不都喜欢卖卡吗？店长每个月也能帮着卖三四张票吗？

五.行政能力培训

店长除了销售能力突出外，还是整个店铺的执行者，必须具备一定的行政能力和优秀的管理能力。无论做积分制还是PK制，都要保证管理中的公平、公正和正确的绩效考核。

从大局出发，根据员工的性格特点，做私助。谁专注于技术，谁专注于沟通，谁在团队中更有影响力。这些都要进行科学的划分和监督，激发员工的工作热情，这是店长必须具备的基本能力。

不及物动词道场运营培训

养生馆是个大舞台，店长是个导演，导演必须用好各种道具，这叫设道场。比如保健品、外卖产品的陈列，要新颖独特又不失原貌；海报既能装点现场，又能诠释主题；放音乐既能渲染气氛，又能让顾客不消费；促销既能吸引顾客购买，又能把握尺度。

还有就是道场卫生的清洁和维护。道场运营是店长真实能力的体现。她必须协调好每个员工的工作，乱而不惊。

当然，这层楼属于初级“道场”。前文提到，养生馆是一个健康的载体。你要做的就是建立一个和整个健康相关的道场，这就是你转型的发力点。

七、服务理念培训

按摩师是用手服务的，但也是用心护理的。市场上相似店面多，不同店面多，服务差，直接导致营业额下降，客户流失。

顾客为什么来你店里消费？你的项目有什么特点？服务特点是什么？再进一步，你的项目是如何运作的？服务集中的感人环节如何？这些都是需要一点点做的分解。应该列在纸上。

八、员工教育和培训

由于他的杰出能力，他被提升为商店经理。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店铺的综合运营水平。对于店长来说，主要是如何培训员工，采取什么样的方法。

这就是店长进行员工教育培训的目的，就是给店长一个系统的方法来培训员工，让他在以后的工作中更好的与员工沟通协调，从而达到教育和沟通并重的目的。我今天的一篇文章是关于卫生员的培训，这里就多讲讲。

九、团队精神训练

不管生意好不好，站在门口看一会。我想大家自然会知道。为什么？一切都写在我们队员的脸上！服务是不是汗流浃背，楼道里是不是热热的慢跑，见人是不是没有笑脸，出了事大家会不会分担责任等等，都能看出来。

团队精神是长期企业文化的熏陶，是服务价值观的外在行为体现。不仅仅是站在队伍里喊着口号，在某个时刻跳着舞。这就需要父母对我们成员的关爱，启发智慧，身先士卒，无微不至的监督，才能让我们的军人产生光芒。