其实开美容院就像是一家之主管教自己的孩子。孩子会喜怒无常，不听话，把条件都告诉你，何况是和你没有血缘关系的美容师。
所以，如果你遇到没有目标，没有激情，谈条件，不忠诚的美容师，不考虑经济激励，你不会骂他们，也不会说他们，只是看着美容师一个个流失。店长应该如何管理好美容师？
从原因分析，一点一点给你的美容院对症下药。
1.美容师的功利浮躁心态
这种不良心态存在于很多美容师身上。按照消费金额将顾客分为A、B、C三类顾客，是美容院特有的“奇葩”做法。
对顾客进行ABC分类后，结果就是美容师挑顾客，用不同的态度对待不同的顾客，最终会得罪顾客，损害自己的店铺招牌。
所以，如果你店里的美容师有这个意识，就要从源头上进行引导，制定接待流程和服务标准，避免以顾客花钱来衡量服务标准。我们应该平等对待所有的人。
如果你觉得规范化管理会让美容师觉得太拘束，可以从精神影响入手，告诉他们不仅仅是服务顾客，更是交朋友。用心交朋友，服务也是。
美容师只有真正从心底认同服务的本质，才能为顾客提供最真诚的服务。
2、心理疲劳，热情不起。
生活枯燥，工作时间过长，容易造成美容师的心理疲劳，导致美容师很难有正确的态度。
所以为了强化美容师的心态，可以在适当的时候举办一些集体活动，但是建议不要选择唱K、吃饭这种比较吵的活动，这样只会让你越来越累。
可以选择一些比较轻松的活动，比如组织约下午茶，逛街，听听他们最近有什么困惑，一起帮忙想办法。你也可以带他们去水疗和足浴，这样他们也可以有机会享受被服务。这种活动最有助于放松。
日常生活中，店长也要多表扬美容师的工作。即使美容师做得不好，也要用建议代替批评，通过温和的语气提出改进的建议和方法，引导美容师认同自己的观点。
此外，据一些工作压力大的美容师反映，在日常培训中，除了讲解接待和服务技巧，还要参加心理咨询、顾客性格分析、商务礼仪等培训课程。营造幽默轻松的工作氛围，减轻美容师的心理疲劳。
3.暗自打算跳槽，无心工作。
当你发现美容师有跳槽意识的时候，你要振作起来，因为这种“跳槽”的情绪也会影响到其他美容师的工作状态，会下意识的对美容院产生不信任感，甚至会在别人都走了之后，怀疑自己该不该留下来。
所以这个时候，和准备跳槽的美容师聊聊。可以选择一些气氛轻松的环境，一起吃个饭或者喝点酒，让对方放下戒备，说说她为什么有离职的意图。双方可以讨论是否可以解决。
如果实在解决不了，就大方的祝福对方，好聚好散。可以在美容师即将离开的时候组织一次饭局，坦白的告诉其他美容师，店里有一个好同事即将离开我们。在这个过程中，你可以提到以前一起上班，一起吃饭的日子，这样会显得体面，也可以安抚离职同事的焦虑。
4.我觉得工资低，工资不公平。
在美容院的运营中，美容师的工资是美容师流失的一大原因。美容师的工作时间长、辛苦、枯燥，但同时工资又达不到他的预期，导致不公平感。针对这种心态，店长可以从以下几个方面来解决:
1.帮助美容师建立正确的职业规划。
对于职业规划的概念，很多美容师都处于非常模糊的阶段。店长通过让美容师了解这个职业的前景和发展路径，可以留住美容师的心。
美容师一般根据专业分为技术美容师和销售美容师。如果他们性格外向，喜欢和客户打交道，可以试试销售美容师。
2.绩效评估应该是客观的，多角度的。
很多时候对美容师的评价是上级决定的，比如美容院主管或者老板。很难真正调动美容师的积极性，也无法做到全面客观。
这时候可以把考评员加到顾客、同事，甚至美容师自己身上进行自我评价，让美容师学会自己发现问题。
评价结果和美容师的收入直接挂钩。每次都要根据评价结果，适当调整下一次绩效评价的目标，反馈美容师的评价，让美容师有目的、有意识地改正自己的不足，激发自己的潜能。
3.建立完善的薪酬管理奖励体系。
美容院的薪酬结构应该由“底薪+绩效工资+激励”三部分组成，激励主要是短期激励和中长期激励。
短期激励按季度发放，通过底薪+专业绩效工资保障工作人员的基本稳定收入，通过激励部分促进美容师获得超高收入。
中长期激励可以以股权和现金两种方式实施。现金奖励总额的一定份额会先提取留存，美容师正常离职或退休后可以兑现。
5.面对客户投诉和其他挫折时感到沮丧。
面对这种情况，首先店长要调查投诉是否属实。如果真的没有做好，他应该给美容师指导，但是记得不要骂他。他要和美容师一起分析原因，找出问题的症结所在，以及以后如何避免。
如果投诉只是顾客故意刁难，店长要大胆站出来保护自己的员工，巧妙道歉，安抚顾客情绪，又不伤害员工士气。
总的来说，做一个美容院的经理并不容易。要有很强的抗压能力，经营好店铺生意，安抚好员工情绪，时刻跟进员工的工作状态。
总之，管理者的任务不是换人，而是了解人心的真相，用好每一个人才，从而提高店铺的整体效率。
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