如何打造连锁标准店长培训

目前，许多零售连锁店正在迅速扩张，对店长的需求相当迫切。所有员工都能成为优秀的店长，能成为店长的人不多。那么，怎样才能成为一名称职的店长呢？

第一，店长首先应该是老板。

不管一个连锁拥有多少门店，不管派出多少店长，作为店主或者公司高层，不可能每天或者经常去店里，所以每个店的店长其实就是店的主人。他必须要有老板的意识，用老板的心态管理店铺。只有当他把店铺当成自己的时候，他才会关心店铺的经营，分析市场的变化，给公司提供更多好的建议，通过各种措施努力改善店铺的状况。

第二，店长要为人父母。

店是一个大家庭，大家都是这个大家庭的兄弟姐妹，店长是这个大家庭的父母。

父母要操心这个家庭的所有问题，人员，环境，服务态度…

各方面都要照顾到。不考虑任何小细节都会让我们的客人感到不舒服、高兴、失望，甚至不再光顾。而且店长不仅要在工作上管理和指导员工，在生活上也要关心和爱护他们，知道他们的喜怒哀乐，在他们难过的时候安慰他们，在他们开心的时候分享他们的快乐。而且店长一定要注意自己的形象，做好防范。员工想做什么，就先做什么。俗话说“上梁不正下梁歪”，如果店长做了不该做的事，员工们也会效仿。所以一个店的好习惯，好氛围，好风气，必须从店长的作风开始。

第三，店长要当教练。

培训员工是商店经理的责任。把自己的员工培养成能够替代自己岗位的优秀员工，是一项伟大的事业。想让员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他的员工成功销售的服务技巧。当然不仅限于此。店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。另外，店长必须是一个称职的信息传递者。是店长、公司、员工之间的桥梁。店长必须在第一时间把公司的文化、活动等信息传递给店员，让店员及时让顾客了解；商店经理必须尽快将消费者的需求和反应反馈给公司。只有这个信息渠道保持畅通，公司才能更好的服务消费者。

第四，店长要做苦力。

店长要经常逛店，善于发现问题及时解决，不忙的时候给员工一些指导和示范，忙的时候和员工同甘共苦。一个孤傲、比划比划的店长，只会让员工觉得陌生，敬而远之！只有身体力行的店长才能赢得员工的信任。偶尔当个苦力也不是什么坏事。你奉献的是汗水，建立的是信誉！店长必须是一个什么都能自己实践的人。如果他自己做不到，他就无法影响别人。

5.店长是保安。

只要商店开门营业，就会有亏损。一旦管理不善，检查不到位，不能及时发现隐患，就可能发生盗窃、抢劫甚至火灾等严重灾害。作为店长，店铺的安全，人员的安全，资产的安全，商品的安全，都需要店长的关注，店长的责任就是维护整个店铺的安全。

第六，店长在策划。

在连锁服装行业工作过的人都知道，每天面对来来往往络绎不绝的顾客是一种惊喜，但一旦你身边即将出现一家有竞争力的店铺，恐怕我们的笑容就不那么舒服了！然后你要研究你的对手，出谋划策，想办法和你的竞争对手打起来，在你的对手进攻之前想出方案，知己知彼，百战不殆。

七、店长是公关。

公关就是公关。服装行业基本都开在步行街或者市区附近。每天都会有这样那样的问题，客户投诉，员工纠纷，职能部门检查等等。，这些都需要有人来协调。往往这个时候最有效的协调者就是店长，所以店长一定要有良好的公关能力！上下都要！出现问题时，一定要注意方法技巧的运用，这样才能协调好各种关系，处理好各种问题。

总而言之，店长是复合型人才。他不仅要管理好商店的业务，还要协调好所有人员之间的关系。所以店长一定要有很强的毅力和吃苦耐劳的精神，以及对这个行业的热情。只有这样，他才能克服一个又一个困难，接受一次又一次挑战，成为真正的强者。

通过“威信”体现领导意图。

我是一个从冶金行业转到连锁服装行业管理的新零售新兵。我从一个行业转到了另一个行业。俗话说，台词如山。经过两个月的学习和培训，我深深体会到，做一个店长，做一个店长的不容易。很多成功人士都说过这样的话:“人最大的敌人是自己！”因为自我限制，思维、发展等因素受到限制，不是因为做不到，而是因为认为做不到。失败不是因为能力不足，而是因为认知错误。

店长的重要性在当前的连锁店中起着重要的作用。目前，面对“原子弹爆炸”般的连锁服装行业的快速扩张，其后备人力资源的比例已经呈现出严重的不平衡，导致一些不合格的店长上岗所引发的连锁不良反应。这种现象的存在，为店铺发展的失败埋下了伏笔。

其实连锁店店长的重要性无需多言。一个店铺的发展和生存取决于很多关系。就店长而言，他处于店内诸多关系的中间，代表店内处理各方面的事务，充分发挥店内各利益相关者的作用。

作为店长，你要明白，你和你的员工是平等的存在。从这个意义上说，你没有特权，甚至你的“奖惩”权也必须得到员工的认可。那么，你能用什么来表明你的领导意图呢？答案只有一个:“威望”！声誉是让人愿意接受你影响的心理因素，是你的行为目标。让员工对你产生发自内心的归属感和服从感，就是精神的作用。

一个合格的店长应该具备以下几个方面:

第一，无形的影响

你的言语、行为、举止等。会成为员工模仿的对象，店长的价值判断、思维方式、行为方式都会对员工产生决定性的影响。

第二，巨大的感召力

领导一声令下，他就去做，一声令下，他就停止。接受他领导的人占很大比例，指挥敏感度高。

第三，向心凝聚力

用员工归属感的心理包围自己，愿意接受以领导力为核心的组织。

第四，像磁铁一样的亲和力

当领导受到欢迎时，员工可以主动接近你，缩短与你的心理距离，向你敞开心扉，聆听你的教诲。但是，千万不要把“说教”当成自己的威信，走入误区。有些人认为你应该在各种场合多说话。多说话可以建立你的威信，但你永远不会相信自己说的话。

5.知道如何领导员工。

一个称职的店长必须有能力让你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或者更好地享受工作，而不是试图惩罚他们或者找借口解雇他们。你必须真诚地帮助员工，并说服他们信任你。在同情的基础上，你也必须给员工一个自救的机会。人的价值在于能够独立完成工作，也能够与他人一起完成工作。这两种能力是群体力量的根本，也是人类最宝贵的。

第六，善于领导和沟通

领导沟通的前提是领导与员工沟通。作为一个店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸收员工的优点，那么这个店长就是不称职的。现代管理进入了以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着脸的规章制度的约束，而是领导与员工之间独特的沟通艺术，让你可以用自己的情感活动来激励每一个员工自发地工作，按照企业的目标去奋斗。

人本领导的具体体现是关心人、重视人、尊重人。店长总是和下属打成一片，关心和鼓励员工，让员工觉得自己的工作成绩得到了认可和重视。店长不仅要做一个懂职业道德的人，更要做一个身体力行的人。如果你想让员工按照你的要求去做，店长应该率先垂范。

七、领导风格的运用

一个优秀的店长要有超人的智慧，准确的价值观，充满活力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力好。一个成功的领导者应该根据场合选择风格。对自己的行为负责的店长才是合格的店长，能主动对群体负责的才是优秀的店长。

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