珠宝店长培训课程都有什么?

第四部分:珠宝店经理的管理培训

经理的管理范围

摘要

人:店铺的所有成员，包括他们的gfd，操作流程，专业知识，销售业绩，员工士气等。

商品:店内所有商品管理，包括库存、专柜商品、陈列、商品安全等。

店铺:是指整个店面环境:柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、材料、礼品、绿植、卫生清洁等。

一、管理者必须具备的素质和能力。

店长是一个店铺的负责人，是店铺的最高领导；是店长公司和店铺之间的桥梁。店长一定要站在公司的角度，带领店铺团队做好销售，把店铺越做越大。所以店长必须具备一定的素质和能力。

店长必须具备的素质。

1.有领导意识，敢于管理:公平公正，敢于管理员工，敢于为员工指出机会，让店铺和员工不断进步；

2.拥有积极乐观的心态，这种心态一直传递给员工:永远拥有“办法比困难多”、“我能多做些什么”、“责无旁贷”的积极心态，有利于建立积极高效的团队。

3.有同理心:学会理解员工，给予适当的关心和爱护，尽量少责骂或责备，多鼓励和引导；在给员工指出机会的同时，可以帮助员工改正错误，给员工合理的解决问题的方法。当事情发生时，最重要的是找到解决问题的方法，防止此类事件再次发生，帮助员工成长。

4.蔻驰的能力:必须耐心指导员工，必要时手把手教；学习高效培训的三部曲:演示-试用-跟进

5.沟通协调能力强:充当沟通桥梁，上传下达；协调公司与员工之间的各种事宜，平衡双方关系。

6.坚持两个原则:“对事不对人的原则”，“对事从重，对人从宽”。不要说员工坏话，用恶劣的态度和语气对待员工，对员工进行人身攻击；

7.懂得倾听和观察:用耳朵和眼睛及时发现问题，及时改进。

店长必须具备的能力

1.专业能力:

1)产品知识:有丰富的产品知识，定期更新信息资料。

2)销售技巧:丰富的销售技巧，不断提升自己的销售技巧。

3)存货:商品和材料。

4)数据分析:分析店铺各类销售数据，掌握销售趋势。

5)把握市场动态:定期做市场调研，获取竞争对手信息，掌握珠宝市场动态，珠宝发展趋势，服装、发型、电子产品的趋势信息，以及当地的销售信息。

2.管理能力:

1)目标管理能力:包括销售目标、服务目标、运营目标的制定和跟进；好的珠宝店主要体现在三个方面:一是销售业绩持续攀高；二是店铺员工服务水平好，为顾客提供优质服务；三。创造良好的经营环境，为顾客提供舒适的购物空空间。

销售目标:

A.销售目标的制定与分解:年度销售目标的制定-

将目标分解成季度——将季度目标分解成月份——将月目标分解成周——将周目标分解成天——将日目标分解成个人。

B.销售目标跟进:每天定时跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成的营业额和件数；已经完成的同事给予鼓励，要求同事再接再厉；如果没有完成，给这位同事一些销售策略和方法，或者直接给他们演示，鼓励他们尽量不要放弃。服务目标:笑容甜美，gfd好，肢体动作恰当，迎客、送客、请座、端茶、聊天、赞美顾客，自动介绍自己，尊敬顾客，热情帮助，表示理解和关心，不提供简短回答。

运营目标:根据店铺当前状态制定相应的运营完成项目。

2)现场管理能力:

销售“清淡”市场时的人力配置:

a)请团队领导致电VIP客户购物购买；给下单的客户打电话，告诉客户到店提货，店员可以追加销售，增加营业额。

b)安排人员在店门口派发传单或小礼品，吸引顾客购买。

c)对导购员进行销售技能演练，提高其销售技能。

d)安排人力整理库存物品、证件、资料，调整陈列，清理、清洁物品等。

正常销售条件下的人力调配。

a)了解每个员工的能力，选择合适的员工进行轮班销售。

b)在客流量较少的情况下，反馈和提高员工的销售技巧。

c)定期检查员工的销售业绩，随时要求员工“偿还”营业额。

销售“繁荣”市场时的人力配置

a)了解店内每个员工的能力，安排销售能力强的员工做好所有的销售工作。

b)店长掌控全场，随时调配人力。

c)安排销售能力最强的钻石柜，销售能力第二强的翡翠、k金、铂金柜，一般的黄金柜。

d)将弱势销售/新人安排在流动岗位。

e)安排员工用餐时间，缩短交接班时间。

f)要求员工提高销售效率和命中率。

g)为员工指定销售活动的范围，以便员工在指定的地点进行销售。

3.核心竞争力:

1)沟通能力:良好的沟通能力，对外:政府、事务部门、客户；内部:公司、老板、下属

2)协调能力:协调能力好。对外，协调客户和门店的关系。对内，协调公司和员工的关系，协调员工之间的关系。

3)学习能力:接受创新或改革的能力，不断学习和提升自己的能力。

二。人事管理

1.执行:正确、公平、公正地执行公司的各项规章制度和管理规范；

2.管理层:

1)规范员工行为，向公司如实反映全体员工的表现；

2)监督店员的仪容、仪表、举止；

3)监督业务运营前的准备工作，监督交接期间的交接工作，确保所有人员按时完成任务；

3.组长:团结门店全体成员，加强团队成员合作，提高团队凝聚力；

4.营造良好的工作氛围:协调公司与员工、员工与员工之间的关系，确保门店有良好和谐的工作氛围；

5.激励团队:激励和调整团队成员的工作状态，确保员工积极主动，士气高昂，奖励优秀的工作。

6.定员定岗:

1)了解每个团队成员的能力和特长，将合适的人员安排在合适的岗位上；

2)合理分配日常门店事务给下属，并定期监督；

7.人员培训:

1)定期对门店员工进行专业知识培训，提高其专业知识；

2)定期对店铺员工进行服务流程培训，提升店铺品牌品质；

3)定期安排销售人员进行销售演练，并给予点评，提高店铺人员的销售技能；

4)培训新员工，安排相关人员带新员工，定期考核新员工。

5)定期检讨门店员工的不足之处，及时改进。

8.人员储备:挖掘门店储备人才，协助公司进行人员培训；

9.人员考核:定期对门店员工进行考核，实行目标管理。

10.会议主席:

1)主持早会或交接班会，拟定每日销售目标、运营目标和服务目标；

2)主持每周门店会议，收集门店存在的问题并解决；

三。商品管理

1.商品展示:

1)安排相关人员做好商品陈列工作，保证商品陈列的吸引力和美观性，并在销售过程中进行维护。

2)定期指导工作人员更换橱窗陈列，提高店铺吸引力；

3)指导人员调整滞销品的陈列位置；

2.掌握店铺的产品信息:

1)了解各专柜商品的分布情况和产品的存放情况；

2)让专柜的销售人员列出专柜各款主要卖的产品，熟练的告诉FAB主要销售产品；

3)让专柜人员找出专柜各板块的“专柜卖”产品，随时可以取出该类型产品；

4)定期做市场调查，了解该地区珠宝市场趋势，其他竞争对手商品的分布和销售情况；

5)收集市场上新产品的信息，根据实际需要与公司管理层一起对新产品的市场动态做出反应；

3.销售数据分析:

1)根据店铺的销售数据，分析店铺的销售趋势，每周登记畅销和滞销产品，在每周的店长会议上提交给公司管理层；

2)根据销售数据，调配产品；

3)收集新品种/产品的销售情况，预测新品种/产品的存活率；

4)每天划分指定销售商品，要求导购员尽力销售此类商品；

4.掌握产品的专业知识和销售技巧:

定期更新产品的专业知识和销售技巧，向门店员工传授相关信息和技巧；提高店铺员工的专业知识和销售技能；

5.负责盘点:每月定期负责盘点，确保店内商品数量、重量、金额准确无误；

6.做好货物的安全工作:

1)消除店铺的安全隐患；

2)向商场员工灌输安全意识，提高其警惕性；

3)定期检查保安人员的站岗情况，检查保安人员的保安设备是否正常；

4)销售大量纯金制品和大量镶嵌制品时，必须有两名业务员和保安在场；

四。工厂车间管理

1.保证店铺良好的经营环境:管理好每天的经营目标。

1)保证店铺干净整洁，给顾客提供一个好的买空房；

2)确保墙壁、角落、柜台、货物干净明亮；

3)保证店内温度适中；

4)确保商店和柜台有适当的照明效果；

5)确保店内气味芬芳；

6)确保客椅干净整洁，并放置在合适的位置；

7)为顾客提供具有视听效果的购物环境；

8)确保POP、MD、宣传册、VIP卡干净整洁，摆放在适当的位置；

9)确保员工卫生区域的整洁有序；

10)确保托盘、手套、计算器等工具整洁美观；

2.完成报告和销售数据分析:

1)完成每日报告；

2)对员工的销售业绩进行统计，对比，找出员工可以提升的空空间；

3)统计成交奇数、平均客单价、商品单价、平均件数，提高成交率；

3.做好商场安全工作:

1)确保各种设备、电器和电子用品处于正常运行状态；

2)确保业务流程中安保人员在岗，并配备正常的安保设备；

3)每天定时检查店铺各类出入口，确认处于正常状态；

4)提高繁忙时段的安全警惕性，确保店铺的商品和金钱安全；

5)时刻关注进店的顾客，谨防“浑水摸鱼”；

4.做好店铺的目标管理:服务目标、运营目标、销售目标。

如何开一家珠宝店？如何做一个珠宝店的经理？如何开一家珠宝店？店长的开业计划如何开一家珠宝店，店长的工作计划