美容院运营体系

低价促销，不到半年就倒闭的店比比皆是。其实健康的美容院需要的不是偶尔的业绩爆发，而是持续的业绩增长。一个模式可以让你的业绩在短时间内井喷，你的员工状态很高。但是模式结束几个月后，就出现顾客不到店，到店不消费的问题。因此，建立管理体系势在必行。我想分享一下我是如何建立自己的商店管理系统的。

补偿制度

薪酬的高低决定了员工的积极性，也是员工留下来的原因。工资多少合适？

其实工资的18%-24%比较合理。我的商店使用积分系统，将员工的行为积分转换为工资。这种方法对激发员工的积极性非常有效。

服务系统

服务可以定价。服务一旦定价，客户就不会离开你，比如:海底捞；现在更多的人追求个性化，所以服务不是靠标准化就能满足的，而是能满足客户个性化需求的服务，让客户有好的体验，有好的口碑。

项目管理系统

产品定位决定客户定位，客户定位决定店铺定位。很多人说产品管理就是产品和项目管理。事实上，还不止如此。产品是性能的组成部分。如果卖到1000万，就是成比例的。基础项目、常规项目、特色项目、大项目的比例是否支持当前店铺；所以推广不能盲目，需要有足够的规划。项目仍然是到达率，客流量和复购率的核心。

更多的是你的利润。小项经营是你收入的构成，大项经营是你的盈利模式。

客户管理系统

客户管理简单分为基础数据管理、客户消费管理和客户情况管理。基础数据管理的目的是让员工互相聊天，不重复话。消费管理是对客户长期消费的规划，不是一次性销售，客户情绪管理是个性化的。看一个客户的客户情绪好不好，要看客户消费的频率和光顾店铺的频率。如果这两个不好，客户情绪也不好。同时，客户管理很重要的一点就是要看好客户的实力水平，ABCD客户，这个月什么样的表现会占得先机，而不是兜圈子。谁有钱就找谁，不然这个月吃不上下个月。运营体系还包括目标管理体系、人力资源体系、营销体系等。

简而言之，制度就是在你要做决策的时候，给你方向和方法，让你知道自己能做什么，不能做什么。

要做持久的基础应该怎么做？不要盲目跟风，武断决策。