百购行业及数字化系统需求调查报告怎么写

中国百货商业协会系统需求研究项目组

2022年7元

目录

序列…………………………………………

一、基本情况

二。前台系统

三。中台系统8

四。后台支持

动词 （verb的缩写）其他系统

命令

经过三年的疫情，以线下实体为主的零售业受到了很大的影响。对于提前触达客户、无到达或无接触交易、优化供应链、提升零售运营效率的需求，零售业数字化转型的步伐正在加快。基于多样化的业务和场景需求，数字化转型具有实现全场景、全渠道、全链路的整体系统需求。

从整个行业来看，如今的零售数字化转型系统需求远高于过去，需求多样化的原因主要源于以下三个方面:

第一，企业发展阶段不同造成的多样性。数字化方面，部分企业相对激进，走在行业前列，线上销售占比20%以上；有些企业相对保守，网上销售刚刚起步。这两类企业对信息系统的需求有很大不同。

第二，业务不断拓展带来的多样性。从大的方面看，主要是从线下延伸到线上，带来的是系统功能需求的提升。线上也在拓展，如百货自营业务、供应链上与品牌商的深度合作、柜面上门服务等。，这对信息系统提出了新的要求。

就是三百购行业个性化特征更强。零售业消费场景丰富，触点多样，环节复杂。要做好这些工作，需要复杂多样的信息系统。

由于数字需求的多样性和复杂性，同一服务提供商很难同时满足多个需求，这导致许多零售商将几十个甚至数百个系统放到网上。为了梳理零售业尤其是百货商场和购物中心需求的共性特征，中国百货商业协会于2021年成立了“新时代购物行业IT与数字化系统需求研究”项目组，由知名零售商和服务商代表加入，对需求进行分析、总结和匹配，提升运营支撑。

项目组的主要工作包括进行行业调研、编制工艺规范、沟通走访企业、推广优秀案例等。受疫情影响，项目组很多线下工作未能正常开展。

为了对白沟行业的系统需求有更深入、更全面的了解，近期项目组在2021年调查的基础上继续开展了“白沟行业IT和数字化系统需求”调查。本次调查采用问卷调查的方式，分为企业基本情况、前台系统、中台支持、后台系统和其他五个方面。同时，在调查中对一些专家和CIO/CDO进行了采访。

一、基本信息

本次调查共收到35份有效反馈问卷。所有受访者都是所在企业的信息化或数字化负责人。他们大多在信息化、数字化岗位上工作多年，是行业数字化演进的见证者。

1.商业分销

在回复问卷的企业中，百货业态占了近一半，占比46%。综合业态占38%，商场占11%。格式比例和去年的调查差不多。

2.所有权类型

样本企业以民营企业为主，占58%。国企占近三分之一，占比27%。

此外，样本企业2021年平均拥有60家门店，平均销售规模113亿，线上销售占比6%，代表行业内规模和管理水平较高的企业。

二、前台系统

1.前台建立了哪些营销渠道？

大多数线下企业都建立了多个线上营销渠道。其中直播和小程序成为全渠道标配，销售占比逐年上升。当然，对于很多中小零售企业来说，直播的使用率并不是很高。

营销渠道的整体排名与2021年的调查一致，只是个别渠道的占比有所变化。比如微信官方账号和社区略有增加，APP明显减少，PC电商逐渐停产。目前，很少有企业还在使用它，或者只是作为移动终端的一个入口。这也体现了企业全渠道轻量化的趋势。

2.促进销售的在线渠道排名

在企业的所有线上渠道中，小程序的销售额占比最高，有的企业已经超过10%。其次是社区和直播，家里专柜的比例也大幅提升。

3.前端系统的开发方法

零售企业的系统开发大致可以分为自主研发和外部采购两大类。企业前端系统开发中，自研比例已经达到47%，远高于2021年。这与系统需求的多样性和服务商的服务满足能力直接相关，样本的细微差异也是原因之一。

4.前台各渠道的会员和库存开放吗？

前台多渠道会员占总人数的68%，未能打通的占32%，与去年的数值一致。库存占比不到一半，占比42%，比2021年略高。这与百步行业商品经营的特点直接相关，商品经营的主导权在品牌商。对于多业态的企业，超市板块的存货占比较高。

5.网上购物商城最重要的方式

所有回复问卷的企业都推出了小程序功能，其中76%的企业将小程序视为最重要的网购方式。在中国百货商业协会之前推广的案例中，有些企业的小程序商城销售额可以达到几个亿。作为其他商场的主要方式，是APP和平台旗舰店。在网上商城服务提供商中，有赞和魏梦被提及的频率最高。

中国百货商业协会发布的《App应用报告》数据显示，2021年，百货商场类App增长强劲，其中GMV同比增长118%。全年超过1.5亿用户在百货商场下单，超过50家百货商场企业全年app过亿。小程序的发展趋势包括:搭建一站式服务平台、深化数字化会员和营销、助力导购和分销体系等。

6.网上商城的运营模式

近90%的网上商城都是以独立运营为主，只有极少数是代运营。这直接关系到网上商城的发展。原来APP、PC电商、平台旗舰店都是重度运营，很多企业不具备相应的能力。

7.目前网上商城存在的主要问题

“流量低、销量低”是调查揭示的主要问题，“专业水平不足”的比例也较高。在其他选项中，有企业提出了“进一步扩大空余地，成本更高”、“转入租赁模式后缺乏流量和价格竞争力”等问题。

在中国百货商业协会此前的专题报告中，分析了零售企业全渠道过程中存在的主要问题，包括:

以其中一个问题为例。在战略层面，部分企业简单地将网上商城视为新开的商城，以传统手段进行运营，如以低价商品为主要招揽客户手段，没有线上内容运营、丰富的触达手段、持续的品牌维护。与线下的协作不够，甚至有些庆典活动线上线下都做，考核指标不同，导致企业有限的资源和力量分散，全渠道业务不可持续。

8.线下有没有客流信息收集分析系统？

64%的企业推出了客流信息收集和分析系统。在36%没有增加的企业中，43%表示计划在一年内增加，57%仍然没有计划。在客流系统的服务商中，惠那和海康威视是大家经常提到的。

9.导购分销模式开展了吗？

42%的企业建立了导购配送模式。未建立的企业中，有三分之一计划年内开展导购配送模式。导购是建立在与品牌商深度合作、商品数字化、供应链高度化的前提下，有些企业不具备这样的条件。

由于部分企业缺乏必要的工具，担心导购承担上线任务后日常工作难以管理，没有动力进行导购配送模式。

10.你们开展柜面到户业务吗？

63%的企业开展了柜面上门服务。在尚未上线的37%企业中，有29%计划在一年内上线。去专柜是网上商城履行职责的重要方式，也需要与品牌商进行深度供应链和信息整合。

三。中间平台支架

1.中国台湾观

中国台湾是近两年行业数字化进程中的一个热词。与此同时，争议也很大。争议的焦点主要是去中国台湾的时机和输入输出。有人认为中小企业不需要走到中间阶段；还有一种观点认为，中台的资金投入和综合工作量投入过大，去中台得不偿失。但是，无论哪种观点，都很少有企业认为中国大陆和台湾不重要。据调查，近90%的样本企业认为非常重要，比较重要。

在采访中，专家认为中台不是一个产品，而是一个管理理念，从数据交换、集成、统一处理的需求出发，是一个功能的集合。目前企业对中国和台湾的认识还存在一些差异。

2.到底在线不在线？

在样本企业中，有21%的企业尚未推出中层系统。线上的企业大多是中国中心平台的某一部分业务，企业普遍比较重视数据中心平台，占比最高。同时，线上数据、业务、营销中间的企业很少，这与企业的发展阶段、业务需求的迫切程度、投资能力有直接关系。

3.中间的书桌可以实现什么功能？

从反馈来看，大家对中国大陆和台湾的商品、会员、订单的整合都有很高的期待。选择顺序和比例与2021年的调查基本一致。

四。后台支持

2.背景在系统上。

调查结果与2021年排名基本一致。ERP、OA、财务系统一般都是在企业后台建立的。WMS/TMS和SCM排名靠后，这与样本企业的构成有关。一般百货、购物中心企业没有物流、仓储、供应链系统，一些同时经营超市或便利店的企业有这个系统需求。

2.最令人满意的系统

这个问题的答案比较零散，包括ERP、租赁系统、OA系统、销售分析系统等。，这说明系统在企业中的应用差别很大，同样的系统在不同的企业、不同的应用层次中的重要性也不同。

3.最不满意的系统

与2021年一致，CRM仍然是最不满意的系统。主要原因包括:系统不开放，在线功能弱，不准确，不够个性化，多年未更新。其次是ERP，原因包括:架构问题，扩展性差；不够灵活，无法适应业务的变化。

4.促销旺季并发时，后台系统的运行状态

“处理温和”和“基本没感觉”的比例达到93%，与2021年调查基本持平，说明企业信息化多年，后台建设卓有成效。后台稳定，前台营销会更加灵活。

5.下一步将要建立的系统

CRM和数据中心占比超过50%。对于构建系统的方式，70%以升级为主，其余为新的系统替代方案。

动词 （verb的缩写）其他系统

1.公司系统上云了吗？

样本中48%的企业上了云，略高于2021年。服务商比较分散，覆盖市场主流产品，如阿里云、腾讯云、华为云、京东云、电信云等。

2.云上升效应

对于上云的效果，有些企业并不确定，对上云的优势评价也不太高。在采访中，大家都认为零售业务是复杂的，一个业绩的产生可能是多种因素综合形成的，比如系统效率的提高，培训的到位，或者主要管理者加强管理。

3.除了ERP中的会员模块，公司有没有推出专门的会员营销/私域流量运营工具？

虽然私有域流量是目前的营销热点，但是近一半的回复问卷的企业仍然没有专门的运营工具。在没有专用工具的企业中，有一半计划在一年内上线。

4.有专门的BI在线工具/系统吗？

BI是一个相对模糊的概念。80%以上的企业都是用相关工具上线的，大大小小的BI的应用也很多。大多数企业或多或少都有相关产品。线上人工智能产品只有10%，主要在供应链、自动补货、物流内部运营等方面。三分之一的企业计划在一年内推出人工智能产品。

5.核心系统是否考虑使用SAAS模式？

68%的受访企业持否定态度，主要原因是:

1.)企业注重数据安全，想要掌控自己的核心数据；

2.)业务需求复杂度高，无法满足企业的个性化需求；

3.)现有运行稳定的系统不愿意替代；

4.)与企业现有业务不匹配。

至于个性化需求，采访专家认为，很多软件都有适应多样化需求的能力，有时候问题可能出在零售商身上。比如数字化团队输出成果时，形式相对固化，软件产品商业模式的灵活性没有完全展现出来。有时候，业内也常说“很多系统功能被浪费”的现象。

6.服务提供商系统运行和维护的当前绩效

服务商整体评价积极，“非常及时”和“相对及时”的比例达到67%，“运维非常不及时”的比例为0，与2021年的情况类似。说明零售商和系统服务商的合作虽然有一些磕磕碰碰，但整体关系是和谐的。

服务提供商在推动零售数字化发展方面一直发挥着积极作用。一般他们会围绕行业热点和趋势，在一些细分领域进行大量的RD，这是一般零售企业不具备的能力。具体来说，基础服务和增值服务有六个方面:

7.服务提供商的希望

按照重要程度从1到6的顺序是:运维及时、运营支撑强、技术先进、交付快、界面友好、灵活性强。

面试中，企业认为接口问题是企业现实的痛点，因为企业一般是多系统上线，系统需要打通，但往往需要花费大量的时间和费用来打通接口，增加了企业的成本。

8.公司IT和数字预算的范围

IT和数字预算平均为0.58%，比2021年的平均0.4%高出近0.2个百分点。低3000左右，高近1%。

9.关于信息技术和数字化的建议

1.)对零售商的建议

提高决策层对数字化的认同和支持。

形成以数据为决策依据和考核指标的管理模式。

一定要结合公司的发展现状和实际需求进行信息化建设。

在CRM系统和中层系统中，会根据企业自身的业务需求来推进项目。

商业数字化必须重视线下环节的会员数据收集。

2.)关于数字化团队建设的建议

需要专业的数字化运营团队。

公司中的一部分IT人员应该转型并参与业务流程设计。

提高对一线导购和管理人员的赋能，让他们及时了解现场的人货场情况，及时做出有利于业务推广的行动。

在考核和激励机制上与其他团队保持适当的差异。

3.)关于选择服务提供商的建议

需要有更熟悉业务和实践经验的数字服务商。

需要更实际的应用解决方案。

所提供的系统应该是稳定的、开放的和及时维护的。

人工智能的作用应该主要体现在简化工作岗位上。

4.)行业交流建议

增强行业内的数字化交流和讨论，尤其是小范围和专题性的交流，提高知识和实践水平。

附件1:

“白沟行业IT及数字化系统需求研究”项目组成员

附件2:

中国百货商业协会简介

中国百货商业协会成立于1990年，是流通领域成立最早、最具影响力的全国性行业组织之一。2009年，它被民政部评为4A级社区组织。

经过30多年的发展壮大，协会现拥有企业会员近千家，除了遍布全国的百货商场、购物中心外，还包括超市、专卖店、专卖店等众多不同业态的线上线下零售企业，以及日用工业品零售、批发、生产企业。

协会的主要活动包括:参与制定流通政策并组织起草相关标准，开展行业调研并撰写相关报告，组织专题会议和培训，开展企业间的交流互动。其中，由中国百货商业协会主办的“中国百货零售年会暨商业创新峰会”已连续举办17届，每年都有千余位行业高管出席。已经成为每年业内人士聚会、结交新朋友、获取新知识的大平台。其他会议活动包括:零售营销大会、技术应用大会、购物中心峰会、零售转型分享会等。

中国百货商业协会下设数码商业分会、自助销售分会、化妆品国际分会、零售场景创新专业委员会、奥特莱斯行业发展工作委员会等分会。

中国百货商业协会的工作目标和方针:桥梁、纽带、汇聚、共享