来源:AI财经社
作者/赵子坤
编辑/董雨晴
“只有一条路跑，剩下的余额电话永远打不通。”
6月底，露露拿着储蓄卡来到延吉的北京朝阳官方店，已经是人上楼空的景象。紧闭的门上，有一张简洁的告示:“几句话后，总部负责处理闭店售后。”有一串未接电话号码。
到了7月，延吉在北京的所有门店都关门了。据《财经天下周刊》报道，上海、杭州、Xi、厦门等地的几家门店也被清算了。目前只有上海虹桥天地店、深圳李因中心店和昆明1930店在营业，但据了解，这些店的经营状况也令人担忧。
这家曾经融资过亿的网络名人书店，如今陷入关店、欠薪、跑路的“黑名声”。眼查显示，仅2022年一年，就有15起案件涉及众多争论，涉及上海、天津、成都、福建等地的开发商、房地产公司，以及国脉文化、机械工业出版社、21世纪出版社等。
《财经天下》周刊曾多次向颜发出采访邀请，但截至记者发稿时，尚未得到回应。
高峰期在全国开了60多家店。你想彻底告别吗？
不打招呼就“跑了”
像露露这样“无处退款”的会员遍布全国。早在5月中旬，延吉的杭州所有店铺都关门了。之前几家店铺下的评论都是:卡里的钱没用完怎么办？
据《财经天下周刊》统计，最新一波关店潮集中在6月份。3月初，上海、北京等地的用户发现，部分店铺迟迟不营业，“看起来像是要歇业了”。2022年上半年，很多会员在焦虑中消费了卡里的最后一笔金额。
几次上官网，华西、华北、华东、华南四个区域14个城市58家门店。事实上，高峰时期，延吉在全国开了60多家店。
截至7月11日，大众点评显示只有市中心门店在营业:成都大悦城店、深圳李因中心店、昆明1930店、上海虹桥天地店。也就是说，寥寥数语的“大本营”成都已经全部关店。
一位上海用户说，她去虹桥天地店用完了她的卡。唯一的职员告诉她，她的工资已经被拖欠了好几个月。“这最后一个打不开。”
图/视觉中国
深圳李因中心店的最新消息也说:“我感到沮丧...几乎没有一个书架是满的，格子里的书多得令人咋舌。”
“根本没人管，就看商场什么时候彻底解约。”一位三言两语的店员告诉《财经天下周刊》，每个店的关店流程都很相似:不再买新货，接收其他关店的余料，一直拖到被物业驱逐。店员解释说，之前的“倒闭潮”是因为房租到期。其实内部人士早就知道“所有线下实体店都被抛弃了。”
“你关门的时候是不是没有通知就跑了？”很多北京用户在大众点评页面留言，说自己还有储蓄卡没办完。大家反复的“委屈”大多是因为自己不负责任，没有反应的心态。甚至留下的处理号都是空。
早在今年3月，露露就隐约感觉到自己的文字可能要“消亡”了。书没有以前那么多了，一些无关的商品，比如勺子、笔记本等文化创意用品，杂乱地扔在书架上。"店员看起来也无精打采，态度恶劣."
“服务差的根本原因是欠薪。员工没有动力好好上班，反正也拿不到工资。谁买不起？”在五棵松店做了半年兼职的付晓说。
员工还在讨债。
2022年春节后开始下降。
2021年9月加入公司的付晓记得，10个兼职员工接踵而至。现在是学生的寒假，可以算是书店的小旺季。商店也有多余的能力来招募新人。
但是到了1月初，兼职员工的工资发不出来了，就算是正式员工一个月也只能拿到两三千。张晓，前五棵松店店员，此时加入公司。
“2021年底店内还是盈利的，开年后完全入不敷出。”20岁的张晓说，他一直呆到商店关门的最后一天。
3个月后，张晓说他的商店基本上没有现金流了。前来消费的顾客大多是为了尽快“清卡”，消费掉储蓄卡里的金额。
张回忆，五棵松物业曾给过“宽限期”，可以先“欠”几十万元的总租金，先交5万元再续约。即便如此，寥寥数语还是没能填补这个小洞。
“公司账户里肯定没钱。完全没了。”金融学者付晓猜测是这样的。为了证明自己的猜测，她甚至上了中国裁判文书网，发现即使之前赢了几句，钱还是拿不回来。
6月的最后一天，付晓再次打开与店长的对话，问对方:“工资有消息吗？”
店长回复她一张照片。画面上，三个戴着口罩，学生脸的人举着白纸。纸上黑色的粗体字写着:寥寥数语和无良商人，他们拖欠学生半年工资！
“我也想做个品牌。”店长说，在郑州的第一天，他就被领工资的兼职员工堵在了办公室，但工资至今没有着落。“我不敢离职，走了就什么都没了。”
仅北京五棵松一家店，几句话就拖欠员工工资共计十几万元。“很难说每个地方能拿回多少。”
图/视觉中国
不仅欠员工钱，多说几个钱的麻烦就是欠房租。
翻阅中国裁判文书网可以看到，申请人是位于北京王府井的一家房地产公司，该公司最近收到了一份财产保全民事裁定书。该公司要求查封、扣押或冻结数亿元人民币的财产。律师袁向《财经天下周刊》解释说，这个数额与起诉所需数额大体一致。“财产保全一般是为了胜诉后有可执行的财产，也就是防止被告转移财产，胜诉后得不到任何钱。”袁对说:
你欠房租的不只是这一家。天空调查显示，2021年至2022年，成都、厦门、北京等地的房地产公司相继对其提起诉讼。
其中，还包括提供文化创意产品的供应商。2020年初，一个和延吉又合作了4年的供应商说拖欠了3年。原来的月供从2017年开始每三个月支付一次。2018年3月以后就完全不发工资了，来回踢皮球。“我不认为这是一家合格的没有商业诚信的公司。”
也是在2018年最后一轮B+融资后，失去了注资，自身的盈利模式开始受到质疑。
员工、供应商、房地产公司...谈几次的生意链条开始断裂，失去了资本“输血”。它不能靠自己的操作能力回头。出版社也在陆续撤自己的书，这就形成了一个解不开的循环:没钱进货，没钱卖书，没钱记账。
无处可去，无路可退。
当我们回头看《网络名人》中一家连锁书店的没落，没有人能明确而肯定地回答这个问题:它是从什么时候开始错的？
如果说书店本身难以盈利是“原罪”的话，从一开始，拥有丰富书店连锁经营经验并在2008年第一波倒闭潮中幸存下来的创始人单杰就已经意识到了这个问题。
“我们对‘一言堂’的定义是复合文化空房，或者说是文化消费品牌。”2019年，单杰在其投资方之一陶基金会举办的高峰论坛上表示，颜集不仅仅是一个100%是书店的品牌。
杭州郁芳空燕基友胶囊书店，位于桐庐；图/视觉中国
他赌的不是书店生意，而是以消费场景为核心的商业模式，其中设计是核心能力。换句话说，就是把繁体字“集”拆解后得到的品牌名称，可见设计感的重要性。
在注重线下设计的同时，杰杰也致力于降低图书销售比例——2017年，这一数字为40%。在2019年的一次专访中，他说未来会降到20%。书籍只是一种连接功能。看现在的电商平台的逻辑，是引流产品。
图书是一种SKU巨大、需求分散、利润薄、消费频率低的商品。在中国，图书市场很小，线下实体书店的份额只有100亿——其中50%是以童书和教材为补充。
环顾世界，为数不多的成功连锁书店的例子之一是日本的咲夜书店。
创立于20世纪80年代的谭雅书店在日本拥有1400家店铺。但本质上，严武书店是一家数据驱动的咨询公司，其母公司CCC，核心壁垒是数据。一方面，通过赋能大量加盟商回传数据，进一步提高了对人进行个性化规划的能力，从而实现“带货找人”。
除了自有店铺积累的数据，Tanya Bookstore还构建了一个庞大的积分系统——T-Card，这是日本最大的all-in-one point，连接了数百万家日本店铺，约50%的日本消费者是其会员。
这是国内连锁书店难以构筑的壁垒。但杰也逐渐意识到了这一点。
在2019年的一次专访中，他提到延吉最早学习诚品书店，之后开始学习严武书店。“后来发现他们的模式在国内是无法复制的。诚品更像是文化百货，做房东或者职业二房东。你很难复制严武书店。它用加盟费赚钱，另一笔钱是他的数据，6500万会员。”
但同时，作为决策者，杰杰依然不忘保持惊人的开店速度。当时延吉以每年20 ~ 30家左右的速度扩张，最后开了60多家。“现在的速度不是最快的。再过两年，我们的速度会更快，大概每年一两百。”但是杰曾经这样表达过。
线下店是重资产的模式。但是，杰想采取的新方法是让开发商买单。
2018年，延吉在Xi市高新区迈克中心开设了第一家“轻资产”运营的门店，并邀请了耗资1.4亿元的檀木书屋设计师赤北支子，欲共同打造“Xi安文化新地标”。开了三个星期，这家网络名人店因为太火，开始限流。
不到两年，这家被世界零售大会提名为全球最佳实体店的书店，摘下了“寥寥数语”的牌子，然后交给了严武书店，风光不再。
失去了可以追随的对象的话，还没来得及找到自己的路，就被断裂的资金链拖垮了。
Xi安燕基友书店；图/视觉中国
为什么这次不能挺过破产潮？
叫“今日读书”的时候，经历了一波倒闭潮。
2010年，民营书店迎来倒闭潮。标志性事件是世界书屋屋顶、风如松、光合作用的相继关闭。当时，话题风主要将这一波倒闭潮归咎于JD.COM、当当、亚马逊等电商平台掀起的图书价格战。
与此同时，购物中心重塑了城市的面貌和消费模式。今年圣诞节，今天第一家复合店在成都凯丹广场开业。以“30%书籍+60%咖啡馆+10%创意产品”的组合，不到两年就收回了成本。到2013年，今日读书最大的店在成都环球中心开业的时候，加起来不超过5家。
2014年，丹姐第二次起航，开设首家“寥寥数语”店，落地北京中关村创业大街，并在成都环球店基础上增加15%的文创产品及特色活动空间。从那以后，它开始了在张之路的激进扩张。
在接下来的五年里，几句话之后，它筹集了超过2亿的资金。拿了钱之后，一路高歌猛进，建立会员体系，玩跨界。在“招商引资、快速扩张、新一轮招商”的商业周期下，将门店版图快速拓展至全国。
除了Xi安迈克店、昆明1903店、天津于家堡店为独栋店外，其余均位于购物中心。刚开始和凯德等外资商场合作比较多，后来慢慢开始和国内头部商业地产商对接，比如遍布全国的十余家大悦城，几乎三分之二都有过几句。
作为一个主打“文化”的品牌，延吉也打出了联名。2019年，艳姬与知乎合作，在北京三里屯童影中心开设了首家“问题书店”——艳姬问答空，并推出联名会员体系“艳姬会员”。
但是这个甜蜜期很快就过去了。今年4月，知乎起诉颜记，欲追讨389万元的连带费用。前合伙人，现在对簿公堂，仅仅因为协商解约，还没有结清联名会员卡的收益结算分成费。
时间到了历史上又一轮“书店倒闭潮”。
2020年疫情开始后，无数书店相继倒下。《2020-2021年中国实体书店行业报告》显示，2020年有1573家书店关店，是2019年关店数量的3倍多。经营不下去的独立、小众书店，2020年、2021年一个个消失。
为了自救，连锁书店也各显神通。
单向街书店，2020年初，直接发了一封众筹求助信，也在文化出版界掀起了一股求助的小浪潮。很难说其创始人、文化名人许知远到底占了多少“好感”牌，但单向街书店的品牌影响力毋庸置疑。真正爱书的人，不会吝啬在危急时刻伸出援手。
相比之下，抛弃了“书”这一核心品类的词，却未能在消费者心中留下如此深刻的品牌印记。对那些迷失方向的人几乎没有帮助，没有资本输血，拖欠工资，拖欠租金，拖欠...各种问题在商业机构加速更替的夏天一起爆发。
回过头来看，尽管屡战屡败，有疫情催化、电商冲击、实体书店业态没落的背景，但归根结底，一个不能赢得员工和消费者双重信任的公司，再多的情感加持和文学过滤，终究走不远。
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