希尔顿欢朋酒店的企业文化

本文来自微信微信官方账号“空密探”，作者李碧。

2022年7月21日，由新一代文化旅游酒店商业垂直媒体平台-空度秘、亚旅大数据研究院发起的首届文化旅游酒店行业“解码中国”智造峰会暨ABN指数颁奖典礼在杭举行。凭借其在产品、规模、传播、声誉等维度的出色表现，希尔顿酒店在2021-2022年间荣登ABN指数高端酒店品牌榜首。该榜单基于搜索指数、评论指数、媒体指数、新媒体指数、投资者指数五个维度，由亚洲住宿大数据研究院监测一个周期年。

在ABN指数颁奖典礼上，彭寰希尔顿酒店副总裁朱更欢先生发表了获奖感言。

希尔顿，在中高端ABN指数中排名第一。

事实上，不仅在过去的周期年，在亚洲住宿大数据研究院的数据监测中，彭寰希尔顿的业绩一直处于中高端酒店市场的领先地位。今年4月至6月，快乐希尔顿一直高居高端酒店品牌ABN指数排行榜榜首。除此之外，快乐希尔顿酒店还获得了其他众多行业机构的认可，获得了“中国优秀投资价值国际酒店品牌”、“最佳商旅住宿品牌”等奖项，充分显示了其投资价值和产品实力。近日，在全球独立品牌价值咨询机构Brand Finance发布的《2022年全球酒店品牌50强》报告中，彭寰希尔顿以超过39亿美元的品牌价值跻身“全球最具价值酒店品牌”榜单前10名，排名第四。

2022年全球酒店品牌50强报告

着眼于彭寰希尔顿自身的发展，一方面，彭寰希尔顿是中国发展最快的国际酒店品牌。从2021年开始，签约数量超过600个，今年将签约第700个项目。彭寰希尔顿酒店不断刷新合同数量。据了解，彭寰希尔顿酒店已覆盖中国大陆所有省份，是中国中高端酒店市场最大的国际酒店品牌。另一方面，官方数据显示，截至今年6月底，希尔顿全球开设的酒店总数超过2800家，覆盖33个国家，客房总数超过30万间。无论国内还是全球增长，希尔顿在投资市场的受欢迎程度可见一斑。

截至今年6月底，希尔顿全球开设的酒店总数超过2800家。

业界高度认可的地方在哪里？

希尔顿之所以被业界高度认可，除了直观的规模增速，隐藏在速度下的发展内核也至关重要。就彭寰希尔顿而言，产品、文化、团队和集团背景是其行走市场的“四大利器”。

首先是“7年不痒”的产物。为了更好地服务于商务精英和亲子家庭的主要客户，彭寰希尔顿酒店多年来一直在打磨和优化产品。就商旅人士而言，在多功能的枢纽大堂，除了常规的休闲功能外，商务区舒适的彩色沙发、分别搭载苹果和微软系统的电脑以及免费打印服务，完全满足了商旅和会谈的需求。客房内的活动书桌、符合人体工程学的椅子和多功能床头柜，有效地拓展了房间内的办公空空间。拥有全套专业会议设施的会议室和配备一线品牌健身器材和设备的乐东健身房，将帮助商旅人士从容地在生活和工作之间切换。一个相当温馨的小细节。为了照顾赶时间的商务旅客，彭寰希尔顿酒店为他们提供了精致的早餐袋，让不能在餐厅用餐的客人也能吃到美味的早餐。对于亲子家庭来说，房间里配备了儿童旅行用品和沙发床，让他们更好地享受亲子时光。此外，配备多台洗衣机和干衣机的自助洗衣房，为父母、孩子和商旅人士带来旅途中家一般的舒适、高效和便利。不难发现，彭寰产品中无处不在的小细节是其产品力的关键，最终使其与其他高端酒店品牌产品“大相径庭”。

二是“时间老化”的文化。自1984年世界上第一家希尔顿酒店在美国孟菲斯开业以来，其独特的体验使其在国外酒店市场获得了巨大的成功，并获得了大量的忠实粉丝。而这种独特的体验还有一个专属的杜撰词“汉普顿性”。可以说，汉普顿是希尔顿近40年发展的又一重要成果。由“友善、可靠、关怀、体贴”四大理念构成的“汉普顿性”，具有普遍性却触及本质。涵盖了各类客户最基本但最重要的方面，体现了最好的品质和服务精髓。进入中国市场后，这种全球一致的“快乐朋友”精神在中国的每一家希尔顿酒店都得到了完美的传承，品牌在中国市场获得了极佳的口碑。在中国开业酒店总数达到252家的情况下，整个品牌的舆论口碑达到4.92分，服务好评率超过95%，居行业领先地位。可以预见的是，这种由时间酿造的品牌精神，将随着时间的推移，积累更多让人“陶醉”的品牌魅力，最终使其品牌价值走在行业前列。

三是“信心之源”团队。在总部的职能结构上，彭寰形成了网格化的管理模式。在垂直的专业职能部门之外，组建了横向的跨部门团队，以交错的方式开展工作，通过扁平化的组织架构设计，可以更准确、更快速地做出经营决策。在门店运营管理方面，设置了“区域+业务线”的双线管控机制，以及城市服务官和文化官，一方面辅助业务指标和监督管理指标，另一方面完成友商精神和文化的到达，从而有效赋能酒店的业绩和服务口碑。据了解，在团队成员的招聘过程中，彭寰希尔顿不仅考察应聘者过去的工作经历，还考察他们与彭寰文化的契合度。总部的每个成员都会受到CEO的亲自接见。团队魅力是一个品牌释放号召力的必要条件，也是一个品牌保持长期竞争力的信心所在。

第四，“相互扶持”的群体背景。自2014年彭寰希尔顿以两大集团合作的模式开始在中国发展以来，已经获得了希尔顿和锦江两大酒店集团的联合支持。希尔顿集团多年的品牌积累和良好口碑，以及锦江多年来在中国市场的广泛实力和品牌运营能力，使彭寰希尔顿酒店快速进入快车道，始终保持强劲发展，引领市场。同时，每家希尔顿酒店不仅可以获得希尔顿荣誉客会近1.33亿会员和锦江会超1.8亿会员的双向支持，还可以共享希尔顿和锦江中央预订频道的企业客户资源。毫无疑问，彭寰希尔顿酒店集团开创了跨国酒店集团合作模式的成功典范，也完美诠释了合作共赢。在两大集团的坚定支持下，取得了超出预期的巨大成绩。

如何实现不可替代的品牌价值？

作为近年来酒店投资的热点，高端酒店成为投资者心目中的首选品类。在众多中高端酒店品牌中，投资人如何找到值得自己选择的行业领军品牌？研究彭寰希尔顿酒店在酒店投资市场的表现，我们可以看到以下三个突出的因素。

/平峰期的“小高峰”创意

诚然，在高端酒店市场如火如荼的当下，签约和开业数量迅速增加并不奇怪。但这样的成绩除了品牌自身的影响力，也是“市场推波助澜”的。所以，观察一个品牌在投资高峰期能否创造出自己的“小高峰”就更为关键了。

亚洲住宿大数据研究院监测数据显示，今年2月，共有29家品牌酒店签约，环比下降38.3%，但彭寰希尔顿签约10家，成为当月签约数量最多的品牌。不仅如此，在年初的开业签约高峰期，彭寰希尔顿酒店已经连续三个月保持了五家酒店开业的记录。因此，在ABN指数的投资者指数中，彭寰希尔顿酒店连续多月名列前茅，备受投资市场青睐。6月，彭寰希尔顿酒店再次荣登高端酒店品牌月度签约榜首。

在上游之际，品牌实力可以更加明显。投资者不应该在市场向好的时候盲目选择酒店品牌，而应该等待高峰期，让那些真正能走得更远的品牌出现，然后与他们携手同行。

/持续有效的沟通技巧

希尔顿以高端酒店著称。

市场上的“灯塔品牌”也是希尔顿旗下最大的酒店品牌。不难看出其在全球范围内的行业认可度以及希尔顿集团对这一品牌的重视程度。因此，彭寰希尔顿酒店的发展也得到了集团的大力支持。对于投资人来说，一个被集团看重的品牌，自然会带来很多发展收益。

品牌的发展也需要品牌与投资者之间持续积极的双向沟通，实现信息互通，共同促进希尔顿酒店的发展。今年6月，彭寰希尔顿酒店投资分享会成功举行。在分享会上，锦江酒店执行副总裁、彭寰希尔顿酒店总裁王伟为投资者解读了趋势，团队成员详细介绍了最新的品牌发展政策和标准。同时，新老投资者分享了投资彭寰希尔顿酒店的收获和感受。

面对高端酒店品牌的海量投资信息，投资者难免迷茫。因此，持续输出准确详细的酒店招商信息，是品牌的“必修课”。希尔顿朋友的热门【快乐赢家】投资者访谈栏目就是一个很好的案例。不同背景的酒店投资人深度分享自己的投资历程和思考，给仍处于犹豫状态的潜在投资人带来重要的借鉴意义和参考价值。

/灵巧而精确的应变力

相对于已经存在多年的其他酒店品类，中高端酒店是一个“新生儿”，是行业适应市场变化的新品类。无论是选址、所选服务品类还是产品打磨，高端酒店都更加灵活。所以基于这种特性的存在，投资人也会反过来要求高端酒店品牌，需要在市场上有聪明精准的反应表现。

在这方面，彭寰希尔顿酒店有着自己独特的体验。一方面，彭寰希尔顿酒店对顾客群市场有着精确的把握。针对不同的区域市场和客户趋势，不断迭代开发产品，从1.0产品到4.0产品。在秉承品牌个性设计美学的同时，不断优化公共区域和客房的设计，为消费者带来高品质的入住体验，为业主带来超出预期的投资回报。另一方面，彭寰希尔顿酒店致力于在不同的城市营造当地城市的人文归属感。比如早餐中加入当地特色小吃，以及带有当地景观元素的客房床背景艺术画。同时，彭寰希尔顿酒店在产品中创新性地融入了符合中国消费者习惯的产品功能，既展现了希尔顿品牌百年积淀的品质和水准，也满足了中国市场的差异化消费需求。

1.0产品质量再好，也不应该是品牌的“根基”，因为市场不可能一成不变。然而，准确捕捉最新的市场趋势，然后做出聪明的应对，才是高端酒店品牌在投资市场走得更远的重要底气之一。

如今的投资人已经不再仅仅满足于漂亮的营收数据，他们还关注这个中高端酒店品牌能否给当地市场带来住宿消费的新潮流。新的要求将扭转酒店品牌持续优化的关键环节，并使之产生更大的自驱动力。最终，在品牌、投资人、市场、行业主管部门的多重作用下，行业领军品牌终将以更具优势的姿态屹立于市场，进而与更多投资人携手并进，再创佳绩！