从学者到创业者，如何做出一门“特赞”的生意

随着时代的发展，内容在商业时代越来越重要。企业对内容的需求越大，就越需要企业级的数字基础设施来支持。

上个月，中国最大的内容技术公司特赞宣布完成D1轮融资，正式成为估值超过10亿美元的创业独角兽。

Zan成立于2015年，以用科技赋能想象力为使命，致力于用创意内容构建新的数字基础设施。目前已经搭建了连接企业内外内容生产、内容管理、内容应用的数字化平台，为阿里巴巴、字节跳动、联合利华、蚂蚁金服、雀巢等200多家大中型企业提供创意内容生产和管理系统，以内容驱动增长。

如今的企业面临着怎样的创意内容生态？作为一家初创企业，特赞是如何打动第一个大客户的？疫情之下，特赞的地位如何？

在今天的《创业内幕》中，我们将和特赞的创始人兼首席执行官樊玲谈谈如何做一个“特赞”企业。莉莉:

亲爱的听众朋友们，大家好，欢迎收看本期《创业内幕》。我是主持人莉莉。我很期待今天的这位客人。我认识他5年多了，看着他从大学教授到学者再到艺术家。如今，他已经成为国内最大的企业级创意内容平台。他就是樊玲，Tezan的创始人兼首席执行官。请告诉他关于你自己和特赞公司的情况。

樊玲:

我是创始人兼首席执行官樊玲。Tezan这个名字，最早是英文，叫做Tezign，是科技和设计的结合。我们希望用科学和技术来激发商业和社会的想象力。现在我们正在为中大型企业解决创意内容的制作和管理问题。

正如Lily所说，在我创业之前，我是一名学者，也是一名大学老师。六年前，我选择了以经商的方式介入这个社会，为社会做点贡献。也希望能用自己的知识去帮助更多的企业和创作者。

莉莉:

如果我没记错的话，范老师其实是在同济大学和普林斯顿学建筑的，然后去了哈佛读博士。我就想问你，你当初选择学建筑的时候，有没有想过成为贝聿铭那样的大师？

樊玲:

我在读书的时候，肯定是想成为这个行业最优秀的人才，所以贝聿铭一直是我的灵感来源。但是除了贝聿铭之外，其实还有一个人是有建筑背景的，可能对我以后的影响更大。这个人的名字叫内格罗蓬特，他也是一名建筑师。六七十年代，他在麻省理工学院做“工程机械组”，后来成为著名的麻省理工学院媒体实验室。他还写了一本名为《数字生存》的书。

莉莉:

那么，尼葛洛庞帝对你今天的特别表扬有什么启发吗？

樊玲:

学建筑之前，我以为建筑是在盖房子，但是学了建筑之后，我发现建筑其实是在建立人与环境的互动关系。这个过程就像尼葛洛庞帝在媒体实验室的工作。他说，我们不仅要设计环境，还要设计人与环境的交互。与其设计一个新的环境，不如设计或者改造我们与环境的交互媒介，也就是媒体。互联网，工具，这些都是我们改变这个环境的“媒介”。经过长时间的学习和研究，我在思考如何更好地介入社会，如何用一种可持续的商业模式做媒介，来改造环境。这是特赞的公司形式，现在在做的产品有几个。没有什么比产品或者工具更容易改变人的行为，所以这些东西已经深深潜移默化地影响了我。

莉莉:

其实你刚才也提到了你有这个想法很久了，但是我很想知道，是什么特殊的机遇让你在2015年决定退学创业？

樊玲:

我第一次想创业是在高中，真正创业是在35岁。研究生毕业后，我回到中国当老师。在大学工作了四五年后，我去了哈佛读博士。当时正值2008年美国经济危机刚刚结束，刚刚开始复苏。在哈佛，我发现很多同学不像以前一样，学完金融或者MBA就想去华尔街和律所。这些人在想:我们能改变最初的游戏规则吗？这是经济危机后的一个很大的变化，所以当时出现了很多有趣的创业公司。

这些创业者与上一代创业者不同，他们本身并不从事技术。很多企业家其实来自各行各业。这让我看到了一种可能，激活了我少年时想做的事，那就是创业。于是，我决定先创业，再决定做什么。我想做自己想做并且擅长的事情，所以我把技术和设计结合起来，然后慢慢找到商业模式。所以，可能是12、13年的时候，我有了创业的想法；14年，开始折腾；15年，我正式成立公司。

莉莉:

Zan是我们资本圈很火的公司，所以想知道为什么你们这么受资本青睐？你觉得简历和赛道哪个方面更重要？

樊玲:

我觉得自己很幸运。首先，这个时代很好，让投资机构发展好，让创业者发展好。环境对创业者非常友好，让我们有机会接触到很多优秀的投资机构，这是一个非常重要的前提。

第二，我觉得我们在选择投资的时候，很大程度上是和投资机构里的某个人聊天，相处的很好，才会选择他属于哪个机构。可能对我来说，机构品牌是次要的，好的投资机构的决策者更重要。

莉莉:

我想问你，你创业15年的时候，整个企业的创意内容是一个什么样的生态？经过6年的努力，特赞已经拥有8000多家大客户。现在有什么变化？

樊玲:

早些年，我们是等市场成熟了再做，而是想做一件事，然后走向市场。刚开始的时候，很多人包括很多行业专家都认为设计创意是一个很小的市场，但是我们自己喜欢做，所以就开始了。虽然当时我们的商业化很有挑战性，但是我们不知道商机在哪里。直到我们发现了企业服务的痕迹。发现产品创新和营销两个维度是我们企业如何更好地吸引用户的本质。营销很重要的一部分叫内容，要有好的内容。我们可以看到，虽然内容消费的形式发生了很大的变化，但是内容生产的形式在过去的四五十年里并没有太大的变化。因此，我们认为在内容制作中应该有一个数字化的机会。事实也证明，我们是15年开始做的，16、17、18年其实都经历了一段很磨人的时期。

当时我谈了A轮融资至少150个投资人。我一周去过北京四次，确实有很多挑战。直到19、20年，尤其是疫情之后，数字化转型更加坚定，这也让市场达成了内容驱动增长的共识。

企业用户数据中心做好之后，就开始做内容数据中心。几千个人做完之后，它就开始做几千件事情。我们这几年的积累，就在这两年，出现了大量的爆发。所以你可以看到，我们的很多增长，包括产品和业务的增长，也是在过去两年实现的。

莉莉:

我想问你，你当时是怎么找到to B轨道的机会的？

樊玲:

我们一开始根本不知道要B。我和我的联合创始人对营销一窍不通，我们的初心是用技术生产和管理内容。后来我们慢慢意识到，即使像谷歌，它的商业化也是通过广告。所以要足够精准的找到商业场景。

于是，我们看哪里对内容生产和管理的需求最强烈、最集中，然后我们就找到了营销场景，这是一个非常理性的推论。推论之后，我们乐观的认为任何行业都会数字化，于是开始扎根其中。

一开始，我们其实是“懵懂”地进入了这个市场。幸运的是，我有幸看到了一个巨大的赛道，然后发现了一个好机会。某种程度上，数字化已经成为共识。

莉莉:

我想问你，你是怎么吸引到阿里这样的高层大牛加入我们的？

樊玲:

我们的发展很幸运，可能在合适的时间有合适的人加入。我觉得每个平台都有自己吸引人的特点。创业公司的特点是成长性和成长性，要找那些有强烈成长欲望的人。

莉莉:

你在管理特赞的同时，也在同济教书。你的工作和生活是如何平衡的？教职对你管理特赞有什么特别的帮助吗？

樊玲:

我真的辞职了，自己创业了。一是因为我自己的父母都是大学老师，所以对教书育人非常敬畏。第二，我自己对创业难度的估计是很高的，如果我还在学校的话。那次冒险肯定不会成功。

在辞职的过程中，我发现企业有很多优点，比如效率高，沟通直接。然而，也有一些缺点。虽然企业，尤其是刚起步的公司，都说要考虑长远，但他们并不能真正做到长远。所以在这个过程中，我们会发现，当你不知道一件事的投入产出比时，这件事是做不了的。

我在学校有这个角色也是很特殊的情况。因为学校的包容，我可以一边创业，一边教书。我还是觉得两者水火不容，除非其中一方妥协。如果让我选择，我还是会选择企业。

然后从管理的角度来说，因为我没有在大公司工作过，所以对管理没有很深的理解。但我认为，一个组织的意义之所以存在，是因为它让大家在这里找到了意义，任何组织都应该让大家变得更好。在这个过程中，我们本能地选择更加尊重人性。当然，我不是说狼性不对，也不是说我在管理上不要狼性，因为狼性本身就是一个很骄傲的性格。从我们的角度看，也从人性的角度看，公司要抢占市场，做创新研究，肯定有很多激进的办法。人性也是有压力的，所以我觉得这两件事不必对立。

莉莉:

现在，哪些公司与我们有很大的合作？

樊玲:

基本上所有看重品牌的企业都会非常注重自己的内容。所以基本上我们知道的品牌都是优秀的目标客户。目前我们和一些大企业合作比较多，主要是集团企业，比如联合利华，宝洁，雀巢。然后就是一些新兴品牌，如Ubras，喜茶等。，这将是我们的合作伙伴。

莉莉:

刚才你提到了全球顶级公司联合利华。其实背后并不缺少供应商。你觉得是什么打动了这些挑剔的顾客？

樊玲:

首先，内容领域的数字供应商主要是国外的，国内本土的还比较少。所以在数字内容的选择上，我们自然会成为国内这些大品牌的默认选择。

其次，与中国独特的市场和数据安全有关。因为中国市场的生态，这些国际品牌自然会想找到中国的解决方案。云服务必须存在于中国的服务器上，数据安全会增加中国本土企业和本土供应商的竞争力。基于所有这些原因，我们不仅有机会与这些国际品牌合作，这些国际品牌也可能考虑带我们去其他市场。

莉莉:

你还记得特赞的第一个大客户是谁吗？作为一家初创公司，你是如何打动他的？

樊玲:

我们最早是两个客户，基本上同时。一个是阿里巴巴，一个是联合利华。阿里巴巴本身在管理上是非常精细化的，所以在一个很小的颗粒性的事情上也能找到非常精准的合作伙伴。比如他希望整个创意服务的采购可以集中管理，在一个平台上调用。于是我们成了当时最好的解决方案。

联合利华是另一种逻辑。作为一个大企业，联合利华真的很有社会责任感。他们成立了一个名为Foundry的全球部门来帮助早期技术公司。他们可以跳过复杂的采购系统，直接和联合利华这样的公司合作，每年可能有几十家。正是通过这个机会，我们进入了联合利华，在联合利华业务场景的赋能下，慢慢成为了一家发展非常完善的科技创业公司。所以这两个客户有不同的进入方式。

莉莉:

这两年有很多关于机器伦理的讨论，就是设计师行业或者创意行业会不会被机器取代。你怎么想呢?

樊玲:

赞的使命是:科技可以赋予商业社会想象力。其实已经代表了我们的价值判断。我觉得所有被人工智能取代的东西都不值得去做，所以在创意领域肯定有一些不值得去做的事情，而这些事情应该由人工智能去改善。但创意行业其实是一个不断感知然后创造的过程，这恰恰是机器不擅长的。

因此，我们认为人工智能将通过释放想象力而不是取代想象力来帮助设计创意。从这个角度来说，机器优化的不是创造力，机器本身帮助的是，有创造力的人可以站在更高的高度，想到更前瞻的办法。这是我自己看到的一个机会。

人工智能可能会帮助我们加快速度，实现规模化。我总是告诉我们的客户和合作伙伴，技术不能帮助你做出更好的想法，它只能让你不太可能做出更糟糕的想法。技术还可以让你更高效地迭代想法，从而让你更容易找到正确的想法。技术并不会让你在一件事情上变得更好，但是它让你犯错的成本更低，迭代效率更高，让你的经验得到沉淀和反馈。

莉莉:

我还想问你，其实从去年到今年这两年的时间里，疫情已经蔓延到了几乎所有的行业。我们是否特别受到疫情的影响？

樊玲:

我们是a to B企业，是否受影响取决于我们的客户是否受影响。我觉得疫情肯定带来了很多变化，比如网上销售的比例开始增加，甚至非常迅速。我们的客户也在迅速适应疫情。在这个过程中，我们相当于跟着他们或者帮助他们一起面对这个变化。只要有变化，只要变化变得快，可预测性差，数字化解决方案就有更好的机会。所以，这个由整个疫情引发的商业问题突然被重新定义了。就是过去数字化怎么慢慢做，现在数字化了以后怎么维护，怎么快速搭建一个数字化的基础设施。这个问题的定义变了，会对我们的产品和业务发展产生很大的影响。总体而言，这一流行病大大加快了我们解决方案的推广和教育。

莉莉:

如果你想象自己赞美这家公司，你希望它未来五年是什么样子？

樊玲:

我们一直对做基础设施很感兴趣，因为基础设施是让从企业到用户的一切变得更顺畅的一种方式。虽然基础设施意味着提供公共服务，但它在收入方面是一个挑战，这对投资者来说是吃力不讨好的。未来五年，我们希望看到每个企业都能拥有一个拥有创意内容的数字基础设施，这个数字基础设施能真正帮助企业驱动增长。我觉得任何企业的发展都是靠人的。我们希望成为年轻人寻找自己职业发展的舞台，所以我们会为此做大量的土壤建设。我对各种内容技术也很感兴趣，比如能不能做更好的内容理解，更好的内容生成，形成更完整的内容知识图谱，所以这是我们会投入大量技术力量深入探索的事情。

莉莉:

特赞还招人吗？如果有，要不要给我们一个网站？听完今天的节目，想加入特别赞的朋友可以找找看。

樊玲:

每天都在招人，希望有更多的朋友能加入。你可以看到我们在job.tezign.com的整个招聘页面，上面有我们需要的所有职位。如果你在上面没有找到感兴趣的职位，你也可以亲自给我发电子邮件，fl@tezign.com。

莉莉:

节目最后我会请范老师推荐一个你最近在听的播客，或者你觉得有趣的书或者剧。

樊玲:

推荐两个最近一直在听的播客。一个是我们自己做的名为《独特的想象》的播客，主要采访各种创作者和创意人。原则是不找名人。讲师都很年轻，所以你真的可以听到有想象力的东西在那里涌现。第二个是我最喜欢的英语播客，叫《后天》。他讲一些企业发展的故事，就像企业的八卦和历史。他都讲得很清楚，我每次都要听。

我还想推荐两本书。一本名为《领导力》的书，作者是曼联前主教练亚历克斯·弗格森和迈克尔·莫里茨的投资人。中文名字应该是“领导”。这本书描述了世界上最好的足球队的教练是如何管理的。它讲了很多很简单的道理，给了我很多启发。还有一本书是《逆向工作》，讲了很多亚马逊发展中的思考，都是工作方法，挺适合创业者的。