企业管理小智慧——个我个你

管理，在一个企业里，都是做事；做市场竞争，带团队为企业盈利。物有高低，简约就好；要想打败竞争对手，企业就要不断前进，积累的资产就要精而重。有很多关键的东西，稍微经历一下就能明白，需要的知识少；专业应用，更用心。

企业有几个关键的管理层面，从侧面看，管理要有效，重点要对，但你我都不涉及:管理层和员工，企业和客户市场。本文提出几个讨论层次，互相学习，借鉴，进步。

1.创业和项目研发:一

错误-

我们在创业的时候，通常考虑的问题是:这个生意能做吗？这生意是怎么做的？似乎创业和RD项目的目标和方向都在外面，而创业的方式就是多了解外面——产品、市场需求、业务定位、收入模式……但我们通常是看着目标思考问题，总是很自然地顺着我们面对的目标和方向，思考问题:这个店怎么样？好吃吗？这个电商平台的产品怎么卖？卖什么？这类项目的研发目标和方向表面上看起来很自然，很合适，但你再想想，我们这种方式的开创性研发，成败的关键应该是一个错误。

正确-

我们常说，生意是人做的。因此，创业和RD项目的过程实际上是创业者自己了解项目目标和条件的过程。创业和产品RD的过程就是让自己学习，“知道”和“掌握”所有创业成功应该有的答案和情境。所以我们在创业或者开发产品的时候，思考和需求的方向就是“我”——我知道怎么做这个生意吗？

知道创业和产品RD的重点会产生几大好处:1)成功和失败其实都是“我”。如果失败了，就是在没有完全掌握成功创业的知识和条件的情况下创业。所以，第一，你在创业的过程中，要尽量吸收创业项目的信息和情况；第二，如果你对创业项目有疑问，觉得自己还没有完全掌握创业的条件和技术，那就先打住；这时候的外部环境:门店、产品、资金、平台好不好都变成次要的，创业者的判断和结论也不会走错方向。

如果读者认同个人观察，创业者经常会问一个问题:“没有资金我怎么创业？”我们有了新的诠释和实践。既然创业或者开发产品成功的关键在于创业者本人，那么你就应该开始对相关产品、行业、市场等有一个系统的了解。没有资金，学习其技术，从事相关行业，积累足够的买卖操作的宝贵经验。当“你”准备好了，创业和开发产品就有了成功的机会。

2.销售交易:我

错误-

我们在做销售交易的时候，经常会想到怎么卖给他。似乎销售对象和客户才是最终的决策者。当我们的生意失败时，通常的说法是:他不会买我的产品，或者:这个产品我卖不出去！

想想吧。真实情况是:买卖的供需，谈判的条件因素，一般不外乎产品功能质量、价格、服务、供需、需求等。综合所有因素后，如果一开始双方差距在30-40%之外，基本上就没得谈了。如果我们做了，就不讨论了，但是压力很大，偷吃。当双方看到条件差距在10-20%以内，就有话要谈，开始谈，想认真谈。如果对方愿意花时间坐在你面前，开始认真的和你谈，你谈判会容易吗？10-20%的差距。总的来说，双方都愿意靠近，愿意出手，都想做生意。最后，如果他们能协商，他们都有一个二加一的计划。所以，你说，到最后，如果他们协商不成，差距在哪里？只有5-10%。如果你想卖这一分钟，降低5-10%的条件，马上签收发货，不是很简单吗？最后的真相是你“不想卖”和“卖不出去”。如果你有能力，可以满足对方的条件，或者低于对方要求出售。不，马上就成交，对吧？

正确-

我明白了。商人想卖东西。真相通常不是别人不买，而是你不卖！不能卖！你的货竞争力不够，卖不出去！卖了就亏了。

那我该怎么办？我没钱赚。怎么能称之为生意呢？答案是回到公司先做好管理——认真、专业、严谨、稳健的管理，管好人、货、钱、时间，提高企业的运营效率，员工有钱的时候尊重他们，降低销售、交易的条件后有赚钱的能力。我们称之为企业的“竞争优势”。

3.管理层:我

错误-

一个管理者每天走进办公室，总会注意到很多事务进展不如预期，项目不达标，员工工作效率低，生产力低，部门规章制度混乱，团队合作松散等等。作为主管，很容易一下子就认为是下属员工的问题。面对这种情况，他们经常会说:我邀请你做什么了？我让你来上班，现在工作出问题了。自然是你的错！是员工的错！是下属的错！

表面上看，这种说法似乎颇有道理和逻辑，但仔细想想，其实并非如此。请进来的经理是管理层，每天要做成千上万的判断和决策。目前部门项目运行效率低下，员工不作为，系统缺乏效率，项目不达标。谁雇佣了这些员工来工作？谁每天管理这些员工的工作？最后，是谁把这些非生产性员工留在企业，继续消耗企业的资源，破坏企业的生产，而不及时辞退和改革重组？

正确-

公司或部门管理不善是管理者的问题！管理的问题，其实就是管理者的问题。

管理人的问题，其实就是承担的问题！

知道了这个道理，一个企业、一个部门、一个项目的改革应该从哪里入手呢？“人”的提升呢是来自企业的上层还是底层？

4.经理的“问题”和“困难”的来源:我

错误-

经理天天说:今天，我有很多问题和困难，所以我有很多烦恼！

普通人如何看待自己每天遇到的“问题”和“困难”？

我每天看到的，以及我面临的困难和问题都来自于外部？不是吗？我看到的问题——指标、效益、员工、成本、生产等等——自然就出现在外面了。否则，我怎么能看到他们呢？

对于我们每天遇到的“问题”和“困难”，我们一般的反应是:愤怒和烦恼，发脾气，拍桌子，找人骂，或者闷闷不乐…..

其实你要先感受到“问题”和“困难”，才能看到。

问题和困难是一个人的需求和满足之间的差距，导致他头脑中出现问题和困难。作为一个普通的工薪族，一百万对我来说是一个很大的“问题”，拿出来会是一个很大的“困难”，但同样的情况和需求，对几位马先生来说不是“问题”也不是“困难”。在知识、技术、智慧、能力、体能、权力、财务关系、资源等要素上，“需要”和“满足”有差距，我们有问题，有困难。

正确-

管理人员遇到的“问题”和“困难”的性质一般至少可以归纳为以下四类，同时也讨论了一些相关的改进方法:

主观，我:主要属于管理者脑子里“出现”的问题。由于个人专业管理知识、知识、技能、能力、背景内涵等的局限性。，面对同样的客观情况，不同的管理者心中会有不同的落差，意识和感受中会出现不同程度的“困难”和“问题”。因此，管理者的管理知识、技术和能力越高，他在日常生活中遇到的“困难和问题”就越少。员工和部门的各种问题和困难，可以通过培训管理者和员工，改革管理结构的职能，重新划分职责来改善。主观，我:专业工作本身有具体的技术标准要求，但员工在执行中有“困难和问题”，达不到标准。关键原因是主管分工不当，或员工预培训、工程设备等准备工作不充分。客观的、静态的:工作目标与资源约束之间的差距所产生的困难和问题；成本、人力、时间、设备等资源限制带来的困难和问题；四个人，三双筷子，怎么吃？管理者应该如何规划和解决？客观的、动态的:员工的工作困难和未来运营需求变化带来的问题。问题和困难是由外部需求和环境变化引起的。管理层如何进行预测和规划，解决事后可能出现的困难和问题？其中一个关键的改进方法就是管理的数字化，标准和指标的科学化，决策的实事求是，操作的尊重客观的可行性和可操作性。比如，在管理工作中，把所有管理标准中使用的形容词、成语，以及分工中的动词全部换成数据，这样管理者就可以预测、执行、监督考核，很多管理上的“问题”和“难点”就会迎刃而解。试试看。

5.广告策划、产品推广、客户服务:你

错误-

卖东西，广告标题，写作思路，常见信息内容重点在我，我，我！我的产品多好，多好，多好！电商平台上的广告说了自己的好话就停了，没了。

广告信息内容的主旨很少从用户需求的角度来论述。最后剩下的就是红包补贴和优惠，都是站在我我我你买买买的角度。而真正认真思考产品、设备、服务对消费者的用户的价值和好处的，很少，很少有人从客户的利益出发思考问题。

当管理一个购物中心、购物中心和住宅楼时，你注意到在设施方面，你很少站在顾客“你”的角度考虑问题，而大多是从物业管理方面考虑。整个商场垃圾桶很少，怕你丢了。一旦你丢了，我就去收，这样更费力气。舒适的休息座椅也很少，以防你坐下来不走。看看公共洗手间的标志设计和摆放，恐怕你会看到——突然起身，拐弯抹角，走到广场最远最偏僻的角落——就是这样！

正确-

如果你真的想服务客户，可以去浦东狄斯妮旁边的易X看看，逛逛购物广场——全是洗手间，卫生纸，垃圾桶，休息座椅，舒适的环境，张开的双手欢迎你:客户心里感受到了——客人如云。

在当今市场，服务水平和服务质量普遍低下的情况下，真正能从对方客户的“你”中构思出来的产品和企业，才会笑到最后；说到底，难道不是你，你，你才是第三服务业正确的发展方向和路径吗？

后记:管理智慧——4个我和1个你，道理其实很简单。管理，工作责任失败的结果在自己的承诺，产品和服务在面对客户感动他们，把握管理的大方向，企业可以在竞争和盈利中前进。