随着技术创新、顾客需求和外部环境因素的加速，数字技术给整个经济环境和经济活动带来了根本性的变化。《中国数字经济发展白皮书》指出，2020年，在新冠肺炎疫情和全球经济下行叠加的影响下，中国数字经济仍保持9.7%的高增长，是同期GDP名义增速的3.2倍以上。数字经济规模达到39.2万亿元，占国内生产总值的38.6%。
它是数字经济的基础，也是未来所有公司的核心。传统企业首当其冲拥抱数字化，面临数据管理建设难题。以大数据和AI人工智能为核心的数码产品提供商深圳市微客数据科技有限公司就是在这种背景下应运而生，从诞生之日起就开始为企业解决“数据问题”。
近日，科创《地产阅读》独家对话微客数据创始人兼CEO李，了解微客数据的创业发展历程，以及他对数据产品与服务、企业战略与发展的独到见解。
创业缘起:辞去魅族事业部总经理职务，希望成为更好的自己。
这次采访前不久，正好是威科数据三周年。“我还记得那是2018年8月18日，早上八九点左右。我们也选择了一个更好的时间，搬到了那里。”当李回忆起最初创建威科数据时，记忆犹新。
说起创业过程中遇到的印象深刻的事情，李似乎能脱口而出所有的“第一次”。第一次搬进工作室，第一次拿到投资，第一次和地产头部企业碧桂园合作，第一次收到客户的感谢信等等，他都还能感受到自己的喜悦和激动。当他再次向我们提及此事时。“其实这是成就了我人生的一件事。”每一个小阶段的成就是对李意义重大的。
在成立微客数据之前，李是知名企业魅族Flyme的平台事业部总经理。负责魅族Flyme的移动互联网技术、云、大数据、AI、广告、IT信息化等核心业务，取得了Flyme营收突破15亿的好成绩。同时，在IT信息化管理期间，支持魅族营收突破200亿元，获得中国电子学会“2014年度全国优秀CIO”称号。
在如此骄人成绩的背景下，李选择了一条更艰难、更具挑战性的道路——离职创业。
从2015年开始，To B领域和赛道逐渐受到众多资本的关注。李看到了机会。他认为互联网公司在使用大数据和人工智能方面完全领先于传统企业。在魅族的工作经历让他更加坚信，数据是未来所有公司的核心，传统企业将拥抱数字化，基于数据的变革和转型，打造自己的数字化能力。
“我觉得做职业经理人这条路其实在一定程度上碰到了天花板，但我并不是真的想换一个平台做类似的事情。希望能做一些挑战自己的事情，让自己变得更好。”在过去的职业生涯中，李不断地迭代着自己。
“一个是市场空房，一个是团队，所以当时考虑的挺充分的。”李敢于挑战自我，对市场有着敏锐的嗅觉。强大的核心团队坚定了他创业的决心。基于魅族职业生涯的沉淀，给他带来了很好的核心人才团队，从大数据到人工智能再到应用开发的人才都有。
2018年，李和他的团队正式成立了威科数据。
企业发展第一阶段:聚焦灯塔客户，帮助企业构建客户数据应用场景。
最初，威科数据将客户定位于行业内的头部企业。“比如碧桂园、保利、万达等。房地产行业的屈臣氏，连锁零售行业的益丰大药房等。，我们一般称之为‘灯塔客户’”。
李认为，一些传统行业在历史数据的应用上比较薄弱。通常用数据做一些简单的业务分析，这些动作都是碎片化的，无法形成整个公司的系统或数字化应用能力。“我们希望通过与灯塔客户的合作，帮助他们开始数字化转型，同时为威科数据沉淀自己的行业标准化产品。”
2018年12月，微客数据推出数字化客户管理系统“微客云”，帮助企业构建从商业地产到物业管理、地产营销、营销延伸、线上销售、全国营销等客户数据应用场景。三年来，威科数据一直在不断更新迭代系统。今年7月，微客云进行了全面升级，将产品分为数字连接、数据智能、数字运营三大模块，通过线上线下业务交易场景的多样化，构建企业与用户之间的数字连接。
“以前，没有统一的平台来处理销售线索和业务机会，包括如何快速与客户建立联系并持续跟进客户。”所以关键云要解决的第一步是让企业业务在线，用户在线。第二步，帮助企业解决数据智能问题。第三步，解决数据操作问题。
以房地产领域为例，微客数据看到了四个数据应用场景:商业分析、市场调研、客户管理、全屋智能数据应用场景，并围绕这四个场景为企业提供服务。
虽然传统的客户关系管理系统在企业中应用广泛，但当前市场环境和消费群体的变化加速了数字化时代的到来。关于企业客户管理的新问题开始出现。比如企业依靠其他流量平台或者线下投放来获取客户，无法连接客户的全生命周期管理。从客户调研、营销、投放、获客、交易服务、客户裂变、客户忠诚度管理，都没有做好一个系统化的管理。
因此，威科数据提出了客户管理的概念，基于数字化客户管理系统“威科云”，帮助不同企业实现系统化、体系化的客户管理。李与我们分享了威科数据服务的几个实际案例，讲述了威科数据如何帮助企业做好客户管理。
而客户数据在服务上海某房地产企业时，为其搭建会员平台体系，帮助企业降低获客成本，提高会员获客效率，提高客户复购率，增加客户复购额。李表示，公司前三年会员总数为10万，通过微客数据搭建的会员平台系统，半年内会员数量激增至30万。这家企业的商业获客成本从8降到了1.9，会员消费占比从6%提高到了15%。
李指出，客户管理是商业模式的全面创新，是从产品管理向客户管理的重大转变。数字化客户管理是企业管理理念和数字化建设的全新升级，从过去的“以资源为中心、流程驱动”到“以客户为中心、数据驱动”。“以客户为中心”主要体现在客户的全行程、全生命周期运营，客户服务体验的提升；“数据驱动”体现在业务流程上，通过对客户数据的精准洞察和全程数字化运营迭代，提升客户服务体验和业务效率。以房地产为例，只有客户数据要围绕“营销获客>客户转化>认购签约>验房收楼>磨合入住>业主服务>多元转化>多业态引流”的全客户旅程进行操作，才能用数据驱动来提高客户旅程中各个节点的转化效率和客户满意度。
强大的产品实力和良好的市场反馈促成了威科数据的可持续发展。"在过去的三年里，我们的年业务增长率一直保持在100%以上."
企业发展的第二阶段:横向的行业扩张和纵向的业务深化。
"该公司目前正在经历第二阶段。"李表示，威科数据现在的重点是深耕行业，拓展区域。
一方面，威客云经过不断迭代，已经成为非常成熟的产品。另一方面，在解决了企业的数字化连接和数据智能化之后，企业运营成为了一个新的命题。“企业的数字化转型不仅需要技术和工具，更需要方法和人才。”针对很多企业缺乏数字化人才的经验和策略方法的指导，唯客数据构建了数字化运营策略咨询系统。以咨询管理咨询的形式，为线下企业提供企业数字化转型战略诊断、数字化转型战略规划、营销运营团队组建、培训、指导等数字化运营战略咨询服务。，以实现企业的全球数字化运营和私有域流量运营的实现。
作为一家深耕房地产行业的科技企业，微客数据此刻也在关注着行业的动向。当提到“三条红线+两条红线”的政策调控，给部分地产商带来困难，是否会影响威科数据的发展？李给出了自己的看法。他表示，虽然政策调控对整个房地产行业有一定影响，但影响会有多大还需要看。
首先，房地产和金融仍然是中国最大的两个经济体。即使IT投入和预算比例不够，也高于传统零售行业。
其次，过去房地产行业只经营自己的产品，专注于如何获得更多的土地和资金成本。如今，房地产企业更加注重数字化建设、区域化和客户管理方面的投资。政策之后，房地产在讲一体两翼，以房源开放为主体，两翼有物业、金融等多个分支。以物业企业为例。物业企业非常重视客户管理。去年很多物业公司上市，大家都在“从一次创业变成一辈子创业”。现在很多房地产公司都会做业务延伸，包括物业、商业、文化旅游、酒店、公寓等。，而这正是微客数据擅长的核心领域，客户管理和房产会员。
很明显，现在的房地产行业是一个机遇与危机并存的时代，只有客户数据看到的机会更多。与此同时，李也把目光投向了房地产业，并积极拓展其他产业。比如家装领域，只有客户数据帮助企业做数字门店，搭建线上数字电商私域、直播等媒体营销体系。
目前，全国有700家门店正在使用威客数据服务的全屋家居企业威客数据构建的数字媒体营销体系，平均每家店销售额增长近30%。
此外，在微客数据较早进入的汽车、零售等行业，也在不断深入。“至于金融和政府等行业的扩张，我们未来都有可能这么做。”
未来规划:不愿意做中国的销售力量，愿意帮助中国企业引领世界。
“在魅族，其实有两件事对我们影响很大。”对于微客数据未来的发展规划，李首先分享了他从老东家那里得到的启发。首先是产品的用户体验，这是魅族的特质之一，也影响着威科数据的发展理念。李指出，当产品功能足够丰富时，会逐渐改善用户体验，但客户数据也更注重客户对其产品的反馈。
其次，魅族有句话“我不想做中国的苹果，我要做世界的魅族”。威科数据也有类似的愿景:“我不想做中国的销售大军，我愿意帮助中国企业引领世界”。
过去，无论是互联网公司还是企业信息化，都更倾向于学习西方国家的模式和标准。如今，中国在大数据和人工智能的应用方面，更领先于一些外国大公司。在数字化建设阶段，一些“中国创新”被接受和学习。比如威科数据所服务的东南亚客户，会把威科数据的应用推广到他们在世界各地的业务中，所以李认为中国企业未来可以在数字化应用领域领先世界。
“未来，我们的产品会带来更多的数据和算法，以及人工智能的能力。”李希望威科数据在未来成为领先的数码科技公司，也将拓展更多的行业，拓展更多的渠道和合作。它可以帮助中国企业在客户连接和客户管理服务方面，以及在一些数据和模型创新方面领先世界。
关于威科数据:WakeData威科数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化产品提供商。率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。为地产、家居、汽车、泛零售等线下行业提供“微客云”数字化客户管理系统。它以客户为中心，以数据为驱动，帮助企业提升客服体验和客服营销效率。唤醒数据，让客户更容易操作。
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