3月，在欧野的讲座中学习了【程浩:如何运用精益方法让企业少走弯路】。也许没有时代的周和雷军那么有名，但说到迅雷软件，恐怕生长在PC互联网时代的男同学都应该知道，那是直男必备的下一部电影神器。作为中国最早在互联网上驰骋的成功者之一，程浩的教训和他的产品一样，带来了一个霹雳，绝对是干货中的干货。
任何生意的出发点都是“需要”。我想没有人会理解或者怀疑这个放之四海而皆准的道理，也没有哪个产品经理或者创业者希望自己辛辛苦苦做出来的产品或者公司业务不被用户或者客户需要。但是所谓的“需要”是用户/客户真的需要，还是你认为他们需要？经理，营销经理，企业领导，那些经常出现在他们嘴边的高频词，需求，真实需求，伪需求，痛点，痒点，爽点，令人目不暇接，眼花缭乱。我记得和产品经理、市场部、销售团队就如何发现和满足客户的需求进行了无数次的讨论。为此，我们绞尽脑汁思考什么是“客户未被满足的精准需求”，用一个复杂的描述找到了一个简单的答案。
在今天的课程中，我们终于找到了这样一个简洁的名词“刚需”。我感觉这不是答案？但是这么简单的描述，怎么才能找到“刚需”呢？一位混沌大师同学给出了一个非常好的判断方法。“只要是刚需，一切问题都不是问题；只要不是刚需，所有问题都是问题。”这句话对我们鉴别真伪是极好的。如果你抓住了客户的刚需，给出了有效的解决方案，客户当然会容忍你其他方面的不完美。
不能满足客户“刚需”的产品就是耍流氓。痛点可能帮助你成功度过从0到1的MVP阶段，甚至创业；而“刚需”+“高频”可以帮助你的产品从1到10再到100快速成长。
2.精益的精髓
精益的本质是低成本和快速试错。简单易懂的一句话。说到快速试错，有人想到MVP，有人想到敏捷开发。我们更容易忽略的是低成本中的隐性成本。我觉得最可怕的不是这些成本被隐藏，而是我们自己的选择性忽视。当我们选择大量招聘应届毕业生时，却忽略了高昂的培训和实习成本。当我们用管理成熟业务的方法派出分工精细的团队去孵化新业务的时候，忽略了时间成本和行动迟缓造成的机会窗口的浪费。
3.精益创业路上的那些坑
程浩老师说，精益创业经常会犯错误:
-错误的问题。
-计划是错误的。
闭门造车。
-过早优化
-过早扩张。
我觉得这是必须掉的坑！在你离开之前，你可能会想，我怎么可能会犯这么低级的问题？但我碰巧认为我们几乎所有人都犯过这种错误。想想几年前，我们刚开始做智能收银软件的时候，我们产品经理做的一些功能被餐厅用户评价为“反人性”的设计。直到后来产品经理深入客户店里泡磨，产品才真正接地气。
我觉得只有真正处于初创期的公司，创始人作为产品经理，才会最了解客户的需求，因为他是用自己的初心做事情的。公司大了，产品多了，就会不自觉的离开客户。所谓闭门造车，就是内心缺乏敬畏、自满和傲慢，把心灵的大门给堵死了。过早的优化和过早的扩张，往往反映了初创企业内心的焦虑和迫切，业绩增长的压力和生存的压力。
4.精益是艺术，大势是道。
记得去年年底在郭广昌看到复星集团一个混沌学社的分享。郭老板说，30年来，复星集团坚持“站在价值的地板上，与周期共舞”的管理和发展理念。我认为这个价值层应该是聚焦于价值网络，精益创业方法可以帮助我们更好地找到快速准确满足客户价值的方法和工具。与周期共舞，就是创业者要抓住机遇和机遇红利，顺势而为，快速发展。想想过去几年，我们紧紧拥抱阿里巴巴的时候，错过了微信小程序的机会红利。2020年，我们进入腾讯阵营，就要抓住企业微信的连接红利和短视频/直播。
接下来，还有来自以上之外的思考。首先，当我听到程浩谈论从A到D的跨河大桥时，我发现我在2018年底刚加入研究所时就听过这门课程。其实我觉得这些课程的内容应该在2018年底或者2020年初就知道了。甚至“刚需高频”都是挂在嘴边4-5年的词。这些熟悉的大词和短语。陌生感让我感到不安，因为我发现我并没有因为知道这些熟悉的道理而比别人少犯错误。我似乎觉得我和知识之间有一堵玻璃墙，我能看到知识，却无法和知识应该给我的力量产生联系。这一刻，我有点迷茫。突然，墙被打破了。
回想起来，3-4年前，通过让公司的服务可见，让我们公司为餐饮行业的会员提供营销服务，明显提升了客户老板对服务的感知价值，让我们在2015-2017年有了良好的客户口碑和市场开拓。但当我在屏幕上看到这段极其熟悉的文字，脑海中再次出现“刚需”和“你认为的解决方案”时，我突然觉得这段文字开始变得模糊而陌生，一个个念头不由自主地冒了出来。
-服务的目的是什么？
-你是应该让服务真正有价值，还是希望它看起来有价值？
-客户到底需要通过会员运营服务带来什么？
这一刻，我知道答案本身并不重要。重要的是，我知道那堵玻璃墙是什么，知道当你突破它，与知识连接时，你所获得的力量。这种感觉很好。我觉得服务可视化只是一个技巧，真正需要探索的是餐饮企业的刚需。如果餐馆在雪地里需要帮助，我们就做木炭。如果餐厅需要锦上添花，我们就做那朵花。就像现在，当餐厅在疫情下只能依靠外卖生存，却苦于被外卖平台扣除25%以上的佣金费用时，我们不得不通过外卖小程序帮助餐厅搭建自己的外卖平台，通过服务帮助餐厅运营私人外卖流量，从原来的会员体系到自己的外卖，从微信朋友圈到自己的外卖小程序，从Tik Tok和Aauto更快，等等，从而帮助降低外卖运营成本，节省平台扣款。
决定你产品的是你选择的客户价值网，决定你价值网的是你的初心。这一刻，我再次回到公司“让餐厅更容易赚钱”的使命上。这个时候，我更加知道我应该做什么。
最后说一下这堵无形的墙。我觉得有可能。是你的成功经验，是你的习惯思维，是你的思维定势，是你的常识，是你的舒适区，是你的控制欲，是你的安全感，是尼古丁和多巴胺。年龄越大，经验越多，就越会假设“对于我知道/经历过的事情，我的经验肯定是对的/有效的”或者“如果我不明白，那么别人的经验肯定是对的”。
我在想，会不会有一些人和我一样，被这堵墙包围着，这堵墙禁锢着我们的思维和行动。我觉得如果不打破玻璃墙，即使能被照亮，也吸收不了能量。每个人的墙可能都不一样。我不能告诉你如何打破自己的墙。我只知道，你首先要有勇气承认它，面对它，狠狠地打击它。即使很痛很累，也是值得的。
托尼兄弟
2020-3-11
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