郭凯-艺考通-2470酒店前厅服务与管理
1.预订文件包括
2.客人有投诉。
3.在中小型酒店，接待员负责节省人力。
4.酒店前厅的客人账户主要分为两类，分别是，和。
5.建立客史档案的原则包括。
6.向同一个方向发货。如果有员工渠道可以联系到他们，即使路途遥远也不要去公共场所。
7.在为客人办理入住手续的过程中，接待员可以在出售房间的基础上，让客人了解酒店提供的其他服务和设施。
8.如果客人需要延迟退房，他们应该检查延迟退房是否需要额外的租金。
9.团队客人的账单分为。
10.建立客史档案过程中的注意事项如下。
1.这是最常见的预订方式。
12.大型酒店一般会设置专门的咨询台。
13.不同风俗、宗教信仰、价值观等的客人。应该让他们的房间尽可能近。
14.常规文件包括。
15.前台文档管理的原则如下。
16.为了减少即时消费造成的损失，收银员在为客人打印账单前，应确认客人是否有未入账的消费。
7.在处理投诉时，我们应该以保护客人的利益为重，而不是过多考虑酒店的利益。
18.如果客人在入住时改变了原付款方式，要求信用卡结算，应在入住时重新执行客人信用卡的入住流程，然后按信用卡结算流程办理。
9.客房销售的环节包括。
20.前厅信息管理系统在整个酒店信息管理系统中起着至关重要的作用。
21.行李员应该做的“四项职责”是眼睛职责、嘴巴职责、手职责和腿职责。
2、可以作为订房的保障。
23.设施设备的质量构成了前台有形产品质量的重要组成部分。前台设施设备质量的具体表现如下。
24.建立客史档案的原则包括。
25.在客户管理中，客户需求已经成为所有酒店员工包括非营销人员关注的焦点。
26.常见的客人结算方式如下。
27.客房的三种类型是什么？
47.有效的房间销售技巧是由高到低，由低到高。
48.当钟声响起时，接线员接通房间分机叫醒客人。这是叫醒服务。
49.咨询台的业务范围主要包括。
50.商务中心的服务范围包括。
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