销售技巧之客户经营—个客户管理方法，献给不会做客户管理的你

销售技巧中的客户关系管理技巧——什么是客户关系？

进入销售行业，新销售忙的没饭吃，老销售平庸的有大餐吃，这是普遍现象。这只是一个表象，我们大概可以知道一个逻辑，如果现在积累的好，将来会像老销售一样受欢迎。但是实际内核是什么呢？这应该是大家都想知道的答案。

在经济学领域,“二八”原理非常透彻。在销售领域，公司顶级销售的销售额比一般销售高出很多倍，一些行业甚至顶级销售的销售额可以支撑公司的大部分业绩。那么这些顶级销售是如何成为客户的呢？让我们一起学习。

秘诀一:做一只勤劳的蜜蜂，收集足够的信息。

销售的第一关是客户信息的积累。如果你没有绝对量的客户信息，那你一定要做一只勤劳的小蜜蜂，每天不断丰富自己的数据库。10%的交易转化率是顶级水平，普通的在2%-5%之间，以此类推，你要成交10个客户，就必须收集1000条以上的信息。收集客户信息的方法有很多，这里就不一一列举了。

技巧二:明确你的客户和产品，做好整合和分类。

这一步，每一个销售都在做每一件事，只是内容不同。普通销售可能会根据客户的规模、业务性质、归属、营业额等业务属性对客户进行分类，然后选择自己喜欢的进行跟进。说实话，这一步没有错，但是没有太大的作用。这种分类只适用于你卖的产品属性单一的情况，但大部分产品都不是单一属性。所以我们在做客户分类的时候需要多思考。

1.从你的产品出发，每个产品都有最低价和最高价。组合后可以产生最低价，但是最高价没有上限，所以你需要定义第一点。您需要在需要销售的阶段获得报价。如果价格太低，你可能没有太大的表现；如果价格太高，你可能卖不出去。

2.根据你定义的价格范围，去找你目前的客户。如果你想成为高端客户，那么你需要筛选出支付能力高的客户然后进行第一波试水，然后通过不断的验证，调整，验证，再调整，直到你达到你想要的结果。没错！这是一个复杂的过程。

秘诀3:坚持安排自己的作息时间，并彻底执行。

这是我们很容易忽略的一点，尤其是当我们很忙的时候。我们为客户服务，客户的迫切需求让我们没有多余的时间来处理自己的事情。所以短期没有问题，长期肯定会有大问题。最常见的现象是:你服务了这个客户之后，你不知道你要做什么。

秘诀4:坚持制定客户计划、年度计划、季度计划、月度计划和周计划。

销售是从零开始建立关系，基本遵循事情发生的自然规律。某种程度上，我们是帮手，根据客户的需求提供相应的服务或产品，然后等待客户的最终选择。但我们更多的是导演。我们应该学会控制这种商业关系的整个过程。我们的目标是让各方都满意。

技巧5:为每个客户建立一条销售路径。

如上所述，销售额也是从零开始增长的。我们经常听到的是，找到客户的需求，满足客户的需求，没有需求就创造，然后满足客户的需求。所以我们需要为每一个客户设立销售路径，做一个合格的总监，让销售过程顺其自然。

秘诀6:为我们的每一件产品设定卖点，

这里的卖点不是我们公司给我们的卖点，而是结合客户的情况给的产品卖点。简单来说，比如我们企业级的高层选项，这里的卖点一定要接地气，这样你的客户看到后才会觉得对！这就是我要找的。

技巧七:习惯与对手相处。

有人的地方就会有竞争，尤其是商业竞争。有可能是对手和客户老板关系比较密切，所以记下了这个单子。因为我们贵，所以丢了这个单子，等等。所以我们要学会和对手相处。在任何销售环节，我们都要假设如果我的对手在这里，他会怎么做。我们必须了解他，就像我们的爱人一样，并努力做到:“他

技巧8:习惯顾客讨价还价。

我们常说，我卖一块钱，客户可能会觉得贵。如果我不要钱，顾客会认为质量有问题。这是一个矛盾的问题。我们要做的就是照顾客户的消费心理，让他有这个讨价还价的适应过程，最终让客户买到他想要的产品。

技巧九:如何应对亏损？

当我们从销售中获得收益的时候，必须让公司从买卖中赚钱，这样我们才能拿到钱。但是如果你在这次销售中赔钱了呢？没有人做亏本生意。想申请优惠，肯定过不了。这时候你该怎么办？我做过亏本生意。我的经验是:价格不是衡量价值的唯一标准。很多订单目前亏损，下次还能赚回来，一定要认真处理亏本生意。眼下有经验的客户关系比短期利益更重要。

秘诀10:销售精英的成功秘诀

很多年轻的大学生都想挑战自己，去做销售。在我看来，其实他们是在浪费生命。如果你不是真的热爱这个职业，最好的办法就是远离他。做好销售比其他工作要难得多，因为他需要处理的因素太多了。这不是一件简单的事情，真的！

销售是一种本能，一种习惯，一种思维，一种能力。你需要把它融入你的骨子里，把所有的销售技巧融入你的骨子里，它最终会成为你的自然反应。你可以和任何一个客户边说边笑的做生意。你可以不用发展客户就有一大批人给你发客户，你就成功了。

看完这篇文章，希望小伙伴们能认真对待销售这份工作。如果你打算在这里有一个美好的未来，请写下我上面提到的10条并每天执行，做好你的客户管理。这些都是基本功，不能马虎。也欢迎各位小伙伴给我发消息，保持联系。