公众号粉丝分析

人会被事物的表象所吸引，倾向于处理表象问题而忽略本质问题。

就拿微信官方账号运营来说，这是我们现在运营者最苦恼的一个操作。大家都投入很大，但近一两年来，很明显大部分微信官方账号的阅读率不升反降:举办标题党、追热点、捧热饼、闹笑话、烧钱等各种活动...尽了一切可能，而结果似乎总是和期望隔着一堵墙。

在舞台上备受瞩目的微信官方账号，永远只是塔尖上的几颗遥远的星星。

他们是怎么做到的？怎样才能从根本上脱离盲目努力的恶性循环？

本文将揭开微信官方账号运营的表象，探讨官方网站的三个根本问题:

如何定义微信官方账号的价值？

如何从根本上提升微信官方账号的价值？

如何创建一个独一无二的微信官方账号？

时至今日，仍有很多公司将粉丝数、阅读率、分享率作为其在微信官方账号运营的考核指标。

这些指标虽然容易量化，看得见摸得着，但却是最容易误导人的指标。我认为其中存在各种悖论:

比如你以粉丝数量为追求方针，那么内容定位必然要求娱乐化、低端化、大众化；假设你的政策用户不是这个群体，那追粉丝的意义是什么？

再比如，假设你一味的追求阅读率和分享率，内容最终必然会被大众化、头条化、哗众取宠的内容牵着鼻子走...短期看似有效，但长期来看，内容同质化、可替代性强，对于用户来说自然会产生“来了又抢”的窘境。换句话说，当粉丝数达到一定程度，掉粉数等于增粉数时，就很难了:这时候我想换个位置，但又担心大规模掉粉，坚持原来的状态，好像再也起不来了。

那么处理问题的本源在哪里呢？

-首先，我想了解微信官方账号价值的本质。是粉丝数量吗？读书号？显然不是。

PS:可能有朋友说XX鸡汤一个月跑几百万。请注意，今天是一个“自我炒作”人才的时代。请用娱乐的态度对待所谓商业媒体和大V报道的各种数据；另外，一些大型企业确实可以一下子拿到一些甲方的广告，但是“作弊”注定赚了钱就跑了。没有一个优秀的企业能“骗”出来。

互联网产品的商业价值取决于用户数量、用户质量、产品对用户的影响力，以及这三个要素的短板。这个原理完全适用于微信官方账号的价值公式。毕竟对于很多内容驱动的企业来说，微信官方账号本身就是一个产品。

根据这个定义，我们可以简单地将其换算成微信官方账号的价值公式:

微信官方账号价值=粉丝生动数，粉丝质量对粉丝的影响力。

不知道大家有没有注意到。在上面的公式中，我甚至没有在中心参数中包括运营商目前关心的用户总数。

以下参数简要说明如下:

粉丝数量生动:说白了就是你会保留你的推文。假设你不是每隔一段时间发一次微博，我们也会在后台追你，问你粉丝数，“是不是最近因为你身体不好而不能及时发微博的粉丝数……”？

粉丝质量:简而言之，就是订阅者的本质、社会地位、财富和收入。用户特征越共同，群体本质越高，粉丝质量越高。

至于微信官方账号，其订阅者都是大企业的创始人和高管，即使只有几千订阅者，其价值也远高于拥有数千万身份、跨越多年的微信官方账号。

对粉丝的影响:影响力是最重要但容易被忽视的因素。这里所谓的影响力，是指微信官方账号对其订阅用户选择的影响力。

比如以八卦娱乐或“鸡汤”为主的微信官方账号，往往订阅人数众多。但订阅用户都是为了他们的娱乐内容而来，微信官方账号本身对订阅用户的吸引力、信任度、影响力都不大。如果有一天这种微信官方账号对订阅用户做一个软广的推文，转化率能有多高？

换句话说，影响力与微信官方账号的商业套现天赋直接相关。

那么，假设你的微信官方账号面临以下问题:只是加粉丝但不看号，也许加粉丝不如掉粉丝，也许策划一个参与人数少的活动，那么你可以查一下上面的取值公式，看看问题出在哪个参数上。

当然，假设你即将着手运营一个全新的微信官方账号，你也可以根据这个价值公式的参数进行整体规划。

根据微信官方账号的价值评估公式，如果我们现在运营的微信官方账号的评估结果不理想，怎么办？

针对这一问题，提出了四种提升微信官方账号价值的有用方法，轻松应对用户活跃度低、添加用户瓶颈、业务转型天赋差等各种“疑难杂症”。

方法一:继续满足订户的等待。

前面说过，大部分跑微信官方账号的朋友都发现了一些独特的现象。当微信官方账号订阅人数达到一定程度，往往是“很多推文会掉，但不推文更安全”。这是怎么回事？

其实有些订阅者其实是拒绝再关注了，只是“取消关注”的运营成本有点高，有些人暂时“懒得通关”。不，一条推特给了他们成功的钥匙。

那么，谁可能是潜在的“懒惰”用户呢？

就是那些“不活跃的粉丝”。根据行业现状，生动订阅用户率应该低于5%。你仔细想了吗？这意味着很多微信官方账号已经到了添加的瓶颈，但是订阅用户的绝对数量还在添加，给人一种添加的错觉。

治疗的答案在哪里？

开始和订阅者一起关注你的动机，你就能找到应对的方法。用户关注你，往往是因为你的内容打动了他，对他有价值。

现在微信官方账号那么多，一个用户选择关注你而不是其他号，说明他对你的内容有相当程度的“等待”，尤其是“后续内容”。

就像男女谈政策一样。男生在求女生的阶段，每天都穿得整整齐齐，潇洒潇洒，给了女生无限的遐想。但一旦追到手，就会被赋予“抠门男”，粗鲁，不修边幅。这样的分手率能低吗？

同样，我们的运营商也不能对订阅用户耍流氓，要继续满足他们对内容的等待感，这样才能保证用户始终坚持生动的局面。

满足用户等待，有三点:

主张1:每条推文的质量不低于之前的推文。

早期很多“运营干货”最容易误导的概念是:保证微信官方账号的推文频率，每天更新...这些语句太短，用户无法考虑。当然，站在运营商的立场，每天发微博意味着微信官方账号统计后台的日阅读数据非常稳定。然而，这个稳定的“数字”对于用户的意义和价值是什么？

记住，如果你一直把用户当粪土，用户也把你当粪土。用户在阅读你的文章时，正在消耗他们的宝贵时间。现在有这么多优质内容号，假设我们不能给粉丝一个可以持续获得优质内容的形象。用户为什么要关注我们？

命题二:换位自查，舍弃低值物品。

意思是“明确作者的视角”，从用户的角度重新审视文章。

分享一下我自己的“自测”思路。我通常带着四个问题从头到尾读几遍:

这篇文章提出了什么问题？

这个问题有本质价值吗，还是空里的城堡？

这篇文章涉及这个问题吗？

处理问题的讨论是否足够清晰，用户能否读懂？

当然，假设其他内容类型的微信官方账号也能“习惯性移植”这种思路。

微信官方账号价值推进策略总结:微信官方账号的定位一直很明确，质量一直很高。每次推文前进行换位自查，减少推送文章数量，带着生动的粉丝不断前行，是没有问题的。

主张三:内容一直定位明确。

微信官方账号的部分内容根本没有定位:一天鸡汤，一天八卦，一天干货，追逐热点，完全不顾订阅者对内容的等待感。

用户在选择一个号的时候，往往会被它在某个特定领域的内容所吸引，等待他的天赋继续输出高质量的内容。但如果一个母婴健康的微信官方账号，一旦她多推送几条鸡汤和情感消息，很多订阅者就会失望，关注度就会被撤回。

推荐一个方法，看看自己在微信官方账号的定位是否清晰。能否用一句话回答朋友的问题:你在微信官方账号做什么？

假设你的解释在很长一段时间内还是模糊不清的，那么明确微信官方账号的定位是有问题的。

有朋友会问，有些大V好像每天都随便发一些简短的文章，可以得到很多人的赞和打赏。他们不是定位了吗？澄清一下，某些大V成名后，他的属性从“专家”变成了“明星”。例如，邓紫棋在微博中的“呵呵”吸引了成千上万的读者和转发。然而，我们不是“明星”。

表象可以从本质推导出来，但反过来又以偏概全，以偏概全。

方法二:推进微信官方账号的“人格魅力”

订阅人数不等于影响力，影响力的本质是运营主体的“人格魅力”。

我们看看身边的人，就会意识到，有一小部分人生来就有吸引人、令人信服的“天赋”，但这其实并不是与生俱来的，而是后天逐渐锻炼出来的一种人格化的魅力。

在心理学著作《影响力》中，作者将人对他人的影响力归结为六个中心要素:互惠、承诺和共性、社会认同、偏好、声望和稀缺性，而我将一个人的“人格魅力”归结为四个要素:声望、诚实、自然和幽默。这些都是需要我们运营人员一步步打磨的。

1.声望

威望不是来自于一个人的社会阶层或头衔，而是来自于人们在某一领域高度专业的才能或贡献。而我们的微信官方账号内容可以通过以下努力培养对用户的威信感:

专业性体现在自己内容的定位上；

关键概念应该尽可能地被证明和引用。

风格稳重，不经常变化；

2.诚实

微信官方账号的内容应该如何体现诚信？这来自于平时一点一点的行为描述。

比如偶然做一个活动，承诺兑现了吗？所有用户都被告知最终结果了吗？另外，所谓人言可畏。在平时的写作中，所讨论的观点，所引用的一些案例，所讲的笑话，都可以从侧面看出作者是否担任职务，品德是否高尚。

3.自然

其实我们会发现，微信官方账号自媒体的影响力大多高于微信官方账号。很大原因是媒体的主体是有血有肉的个体，自然具有天然的人格化特征:灵性、情感、亲和力。

那么，我们如何让内容体现“自然”的特点呢？

诀窍是:做回自己，说真话，说人话。一个人只有做自己的时候才最有魅力。

微信官方账号的本质是运营者思维和灵魂的延伸，是品牌认知的传递。

至于企业微信官方账号，可以深入学习个人自媒体的思路，结合自身的内容定位，刻画相应的自然人形象。

很多罗辑思维的粉丝表示喜欢老罗，不是因为内容特别出彩，而是因为他的言谈举止中有着天然的亲和力。

4.幽默

据说，在美国，没有幽默感是不受欢迎的。用幽默来形容有点狭隘。更恰当的说法，应该是幽默。和一个幽默的人交朋友几乎是一种享受。他可以用一种哲学上的吸引力来改善周围人的生活。

幽默不是说几句俏皮话的把戏。幽默是一个人智力、情商和表达能力的输出。一般是独一无二的，能深深印在用户脑海里的，类似于一个品牌标签。

总之，微信官方账号的“人格魅力”不是一朝一夕可以实现的。它需要明确的定位，对边肖常识的广度和深度有很高的要求。在这个过程中，我们的经营者不一定需要什么都想巴结的人，往往事与愿违。

方法三:在“双赢”的前提下进行商业变现

微信官方账号大部分是为了商业盈利而存在的，无可厚非。人或者安排是需要生存的，尤其是在微信官方账号，这是一个“内容产品”。当订阅人数达到一定程度，很多都需要商业变现。

但是，微信官方账号里的用户是企业的衣食父母。对于现在的大部分微信官方账号来说，每一次业务变现都有很大概率掉粉，尤其是欠考虑和不负责任的业务转型无异于饮鸩止渴。

比如很多名人未经深入考察就代言一些良心短的企业品牌，最终“惹来一身骚”，被很多粉丝唾弃。这样的事情并不少见。这类似于微信官方账号中失败的商业变现。

解决的办法是打造“双赢观”——最好的商业变现其实是为用户提供负责任的服务，与微信官方账号的内容不存在“违规”，这是任何商业持续健康发展的基础。

1.要订阅用户真正需要的、带来本质价值的常识性产品；

2.深化验证协同产品是否名副其实；

3.商家有必要给出一个低于外部价格的价格。

换句话说，每一次商业转型都是以粉丝利益为优先。比如真正需要一个产品的粉丝，因为从我这里得到一个更好的产品，就可以得到更低的价格。

随着群众维权的推进，诚信品德将是未来企业树立企业锥的地方。

方法四:让微信官方账号坚持自适应进化。

无论什么样的微信官方账号，它的订阅者本身都会成长起来，有其生命周期。用户一旦年龄大了，流失是必然的。这也是为什么微信官方账号里热闹的群大部分都是后面要关注的那30%的新订阅用户。

那么，我们有什么运营策略来延长订阅用户的生命周期呢？

我们可以从三个层面来优化这个问题:

1.在内容层面，跟随用户的增长，推出多层次的内容:比如为初级白领供应干货的微信官方账号，可以逐步渗透一些企业管理、风险投资的内容，明确什么样的人适合阅读，纵向扩展内容，满足不同层次的各种群体。

2.在模式层面，继续借鉴优秀的内容呈现方式优化内容模式:比如从纯文字、图文并茂的图片、信息图、音频、短视频，根据阅读场景和用户阅读口味的变化，多做测试。

3.至于纯“内容型”的微信官方账号，也可以加入工具属性:比如情感资讯的微信官方账号，为用户提供情感问题咨询服务，等等。

毕竟用户不会对东西感到厌倦，比如空 tune。虽然夏天每天都开，但是我们离不开它。

最后，在优化调整内容的过程中，不要忘了要观察分析每条推文同期的数据变化。

未来，微信官方账号运营的竞争将异常激烈。对于运营商来说，只是筛选、整理、重构、呈现优质内容，将是最基本的门槛。即使有匹配良好的互动服务或运营社区，仍然不足以成为一个“优秀的微信官方账号”。

那么，怎样才能成为一个优秀的微信官方账号呢？

三、重新定位:如何打造独一无二的微信官方账号

我们来回顾一下微信官方账号的价值评估公式:

微信官方账号价值=生动粉丝数*粉丝质量*粉丝影响力。

所以，如今要想运营一个有价值的微信官方账号，基本前提是保证微信官方账号的定位清晰，内容主题与政策用户高度相关，内容质量精而强。否则，别说对用户的影响，连吸引生动的用户都做不到。

所以微信官方账号的内容定位，如果一步不慎不准，以后会特别难。

微信官方账号定位的方法论

我们先来看看各个层面的一些不适应的微信官方账号定位:

微信官方账号将是手机版官网:传统企业“官网”的中心价值在于与客户、合作伙伴或潜在候选人建立信任关系。表面上看，它通常会放一些显示公司软硬件实力的信息，比如最佳雇主、500强公司……但这和订阅者有什么关系呢？

内容定位明确，但内容品控短板:新媒体内容运营虽然俗称“边肖”，但作业的重要性一点也不小:在选题和品控上起着重要作用。在我看来，没有原创也没关系，假设你能严格审核，保证每条推文的高质量，保证微信官方账号内容能结合我们的长处，依然能打造内容品牌。但如果随波逐流，被热门文章牵着鼻子走，结果只能是呵呵。

不能与内容产品结合:很多企业的微信官方账号内容与主营业务完全脱钩，时下流行什么文章就推什么文章。但是，不管这类推文的“吸粉”效果如何，即使有一部分粉丝有幸被俘获，这些用户和公司的主打产品并不具有相同的意义。

说完了微信官方账号需求回避的内容定位的上述“坑”，下面就来说说。假设你想做一个有特色有吸引力的创始微信官方账号，应该如何定位？有三个步骤:

分析并限制规模。

价值，创建方向

评论成本，选择解决方案。

本文只评论微信微信官方账号运营中最关键的问题:如何定义微信官方账号的价值，如何推进其价值，如何从零开始打造创始微信官方账号。我觉得，一旦把这些问题想清楚了，自然要引起证券公司的注意，传达内容等等。

总结一下:一个微信微信官方账号必须坚持为订阅用户提供真正的价值。如果做不到，最好不要简单的打开。

更多资讯知识点可以持续关注，其次是微信官方账号分析软件、微信官方账号数据挖掘、微信官方账号数据监控工具、微信官方账号数据监控等知识点。